DIGI: Cobertura, Soporte y Capacidad de Respuesta

DIGI está cambiando por completo la forma en que los portugueses ven las telecomunicaciones en este pequeño terreno junto al mar. Atrás quedaron los tiempos en los que era aceptable pagar facturas de 80€, con un periodo mínimo de fidelización de 24 meses.

Por tanto, es sólo cuestión de tiempo que los grandes operadores cambien su estrategia a escala nacional. El paradigma ha cambiado y por eso ahora hay algunas propuestas interesantes.

Sin embargo, como puedes imaginar, a pesar de la gran inversión de DIGI en Portugal, es imposible tener la misma calidad de servicio que NOS, MEO o Vodafone. Hay que tener en cuenta que este es sólo el comienzo de una aventura para la empresa rumana.

DIGI: Cobertura, Soporte y Capacidad de Respuesta

Por tanto, como es normal, la cobertura de DIGI todavía no es similar a la de sus rivales, ya sea por el lado de la red móvil o por el lado de la fibra óptica. Por eso ya hay quejas en el conocido Portal da Queixa (enlace), donde se mencionan frecuentes caídas de señal, lo que evidentemente resulta molesto para quienes trabajan con su celular todos los días.

Aún así, en el lado de la red fija (fibra óptica), el servicio parece sorprender a los usuarios con velocidades simétricas (descarga y carga de 1Gbps). Con DIGI prometiendo grandes inversiones para aumentar su cobertura, y con la apertura de líneas de 10Gbps antes de fin de año.

• Aviso: Cabe destacar que DIGI ya cuenta con varias estaciones de distribución de fibra aún inactivas, listas para entrar en funcionamiento a finales de año. Entonces, en este punto, las cosas mejorarán en diciembre.

Apoyo técnico

En cuanto al soporte, también hay algunas quejas de que el servicio es realmente lento.

Lo que plantea la pregunta… ¿DIGI tiene capacidad para clientes que ya están interesados ​​en dar el salto?

En primer lugar, hay que tener en cuenta que DIGI ya cuenta con una red verdaderamente nacional, con sólo 3 años de existencia en el mercado portugués.

Esta empresa está rivalizando con otros operadores que llevan décadas en el mercado. DIGI seguirá expandiéndose y, como tal, la realidad de 2024 podría ser muy diferente a la realidad de 2025. ¡Solo espera!

Incluso la señal de televisión mejorará a medida que el operador pueda negociar los derechos de transmisión. Obviamente, los canales deportivos también aparecerán eventualmente en el lado de DIGI.

En cuanto a la asistencia técnica, la realidad es que es un proceso.

Se necesita tiempo para capacitar a los asistentes y, como puedes imaginar, DIGI pasó de 8 a 80 en solo una semana. El lanzamiento tuvo lugar recién el pasado lunes (4 de noviembre). La carga de trabajo de los agentes del nuevo operador probablemente sea absurda. Por tanto, se necesita algo de paciencia. Estos son dolores de crecimiento.

Como puedes imaginar, DIGI no puede contratar miles de asistentes para esta ola inicial de clientes. Al fin y al cabo, cuando pase esta locura, ¿qué se hace con la gente recién contratada? ¿Vas a la calle? Las cosas no funcionan así.

Las cosas llevan tiempo, y es muy probable que el camino de DIGI Portugal sea muy similar al de DIGI España.

En primer lugar, ¿ha tratado con DIGI de alguna manera? Comparta su opinión con nosotros en el cuadro de comentarios a continuación.