DIGI comenzó a operar a principios de esta semana en Portugal y acabó captando el interés de muchos consumidores debido a la asociación entre precios bajos y servicios atractivos. Sin embargo, los operadores clásicos han contraatacado con propuestas de retención para intentar retener a los clientes.
El guión parece estar bien preparado por los operadores del call center. Tanto es así que el supuesto guión entregado por NOS y MEO se compartió en Reddit para convencer a los clientes de que se quedaran con los operadores.
Como cualquier operador que inicia operaciones en Portugal, DIGI aún está lejos de ofrecer un servicio perfecto. Pero el documento NOS está bien preparado para eludir el argumento de que “DIGI es mucho más barato”.
NOS apuesta por la calidad del servicio y la mejor red móvil de Europa
Se recomienda a los operadores de centros de llamadas que utilicen argumentos como «NOS ofrece una garantía de servicio de que siempre tendrá un servicio de alta calidad y alguien que le ayudará» o que tiene «la mejor red móvil de Europa». Y sostiene que en DIGI el cliente vivirá “una experiencia del pasado”.
Al argumento de que “los operadores estaban robando a los portugueses”, NOS responderá que invirtió mucho menos y conoce la experiencia de calidad del cliente portugués”. El comentario más popular responde que “parece que ustedes 3 tampoco”.
También se compartió el documento “DIGI Cons” supuestamente entregado a los operadores del centro de llamadas de MEO. Entre ellos se encuentran el evidente “SMS no incluidos para todas las redes” o la ausencia de canales como SIC, CMTV o Sport TV.
Uno de los párrafos señala que DIGI “no tiene programa de puntos”. Este fue el que generó más comentarios, con un usuario diciendo “tengo 3500 puntos y no sé ni en qué gastarlos, para que sirven”.
Si está decidido a cambiar a DIGI y tiene NOS o MEO, la divulgación debería ayudarle a prepararse para los argumentos de retención.
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