A medida que los sitios de ventas en línea ganan fuerza a nivel mundial y los comentarios de los usuarios y personas influyentes se vuelven cada vez más importantes en las decisiones de compra, combatir las reseñas falsas también es crucial para garantizar la confianza del consumidor.
Por este motivo, a partir de ahora, cualquier persona que realice una reseña falsa en cualquier sitio web de compras o servicios en EE.UU. podrá ser sancionado civilmente. En agosto, la Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció una nueva ley que declara ilegal la creación, compra o venta de reseñas falsas; Ahora la nueva norma ha entrado definitivamente en vigor.
Esta ley, además, bien podría aplicarse a cualquier mercado –incluido el portugués–, independientemente de los castigos o sanciones que defina cada país.
Seis escenarios contra reseñas falsas
La nueva ley contra reseñas falsas en EE. UU. define reglas para seis tipos de situaciones y escenarios, que van desde las reseñas falsas en sí y la forma en que los usuarios e influencers publican estas reseñas, hasta la transparencia de los procesos con los que las empresas las publican en sus páginas. plataformas.
Con la ayuda de Android Authority, que ya analizó la Ley, aquí están los seis escenarios que serán sancionados:
Reseñas falsas – ahora está prohibido crear y distribuir reseñas falsas de un producto o servicio, ya sean creadas por personas o sistemas de inteligencia artificial. Las propias empresas ya no pueden comprar ni publicar reseñas falsas y deben ser informadas sobre su credibilidad;
Incentivos para reseñas – Las empresas ya no pueden ofrecer recompensas y/o incentivos a cambio de reseñas, ya sean positivas o negativas;
Conflictos de intereses – Siempre que un empleado de la propia empresa haga una reseña, su vinculación con la propia empresa debe ser muy explícita. Asimismo, se impide a los propios directores y gerentes de la empresa solicitar revisiones a sus empleados y familiares;
Transparencia del sitio web – Las empresas no pueden engañar a los consumidores haciéndoles creer que los sitios que albergan reseñas son completamente independientes y no están controlados por las propias empresas;
Supresión de la crítica – Las empresas tienen prohibido amenazar o intimidar a los autores de reseñas negativas, así como eliminar reseñas menos favorables como forma de manipular la percepción de los visitantes;
Métricas falsas – ahora está prohibida la difusión de datos falsos sobre sitios web y redes sociales (incluidas las vistas y el número de seguidores, por ejemplo), especialmente con el objetivo de engañar a los consumidores.
La aplicación de la nueva ley contra las reseñas falsas en EE.UU. depende de la proactividad de las propias autoridades, pero también de las quejas de los usuarios. Por este motivo, la FTC ha proporcionado un enlace al sitio web donde se pueden presentar estas quejas.
