Varias figuras públicas han restringido el acceso a sus comentarios en las redes sociales en respuesta a las críticas en línea, ya sea de forma temporal o permanente. Esta decisión parece racional. Lo que pasa es que las personas suelen ser muy examinadas y desactivar los comentarios puede ser una primera línea de defensa para proteger su salud mental. ¡El problema es que todo esto puede tener consecuencias imprevistas! Entonces, ¿es una buena idea que los influencers desactiven los comentarios?
¿Es una buena idea que los influencers desactiven los comentarios?
En siete estudios, el sitio web HBR encontró que los influencers en línea, desde creadores de contenido digital hasta celebridades que se convirtieron en influencers, son vistos como menos sinceros, amigables y persuasivos cuando desactivan sus comentarios en las redes sociales.
En estos experimentos, los participantes que vieron publicaciones con comentarios desactivados calificaron al influencer, en promedio, como menos sincero, agradable y persuasivo que aquellos que vieron las mismas publicaciones con comentarios activados. Además, descubrieron que los participantes estaban menos dispuestos a participar en el marketing de afiliación de personas influyentes. En otras palabras, aquellos que restringen los comentarios también, eventualmente, ganarán menos.
Actualmente, el marketing de influencers está valorado en 21.100 millones de dólares y la pérdida de prestigio de un influencer entre los consumidores tiene consecuencias importantes tanto para el influencer como para las marcas con las que se asocia.
Entonces, ¿cómo deberían los influencers gestionar sus secciones de comentarios?
Comprender la importancia de estar abierto a la retroalimentación del público.
Los consumidores suelen sentir que tienen relaciones personales con personas influyentes y algunos incluso los consideran amigos. Así, establecer un sentimiento de intimidad con sus seguidores permite a los influencers ganarse la confianza de su audiencia y aumenta su capacidad persuasiva, pero estos beneficios van acompañados de mayores expectativas por parte de sus espectadores.
Los consumidores esperan que los influencers estén abiertos a sus pensamientos, opiniones y comentarios. Las organizaciones experimentan una mejor retención y desempeño cuando los empleados se sienten capacitados para hablar en el trabajo. Los consumidores reaccionan ante personas influyentes en línea de manera similar, dependiendo de si pueden expresar libremente su voz en las redes sociales.
Deshabilitar los comentarios puede perjudicar la eficacia del respaldo de los influencers. Sólo el 39% de los participantes estuvo de acuerdo en saber más sobre la marca apoyada por el influencer. Esto fue cuando los comentarios estaban deshabilitados, en comparación con el 48% cuando los comentarios estaban activos.
Deshabilitar comentarios es peor que hacer públicamente visibles los comentarios negativos
A menudo, el objetivo de desactivar los comentarios en las redes sociales es detener la avalancha de comentarios negativos. Especialmente después de una transgresión personal o una humillación pública. A primera vista, esto puede parecer una estrategia sensata.
Quizás los influencers crean que están protegiendo su reputación de más calumnias cuando desactivan los comentarios. Sin embargo, en un experimento se encontró el efecto contrario. Los participantes a quienes se les mostró una publicación con los comentarios desactivados consideraron que la figura pública era entre un 7% y un 8% menos sincera, amigable y persuasiva que aquellos a quienes se les mostró la misma publicación con comentarios negativos de otros usuarios.
Si necesitas un descanso, sé transparente
Es importante señalar que los influencers online desactivan los comentarios en las redes sociales no sólo para evitar comentarios negativos después de un incidente específico, sino también para proteger su bienestar. Afortunadamente, los consumidores pueden sentir empatía por estas necesidades. De hecho, dos de los experimentos muestran que la reacción contra la desactivación de comentarios se debilita o incluso se elimina. Aquí es cuando los influencers lamentan una pérdida personal. Un ejemplo es la muerte de una mascota de la familia, o cuando reconocen de forma transparente la necesidad de tomar un descanso por salud mental.
Mientras tanto, los influencers suelen ser el blanco de la negatividad en línea, y la forma en que responden a esta retroalimentación puede tener ramificaciones importantes para sus marcas personales y la efectividad de la promoción de sus productos. Sin embargo, desactivar los comentarios en las redes sociales puede perjudicar las principales ventajas de los influencers: su capacidad de persuasión, amabilidad y sinceridad.
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