Al parecer, la Autoridad Nacional de Comunicaciones (ANACOM) no está satisfecha con las políticas operativas de NOS. Por este motivo, el operador fue multado con 744 miles de euros.
¿Qué llevó a la multa?
Según el Observador, lo que motivó la multa fue el hecho de que NOS supuestamente violó algunas normas relativas a la suspensión y terminación de los servicios contratados con sus suscriptores.
Recuerde, esta no es la primera vez que esto sucede. Al parecer, NOS ya había recibido una multa de ANACOM por importes incluso superiores: en este caso, 857 mil euros. Como se mencionó anteriormente, el problema es la dificultad que tienen algunos suscriptores para rescindir su contrato.
En cuanto a la multa más reciente, se sabe que todavía están en juego situaciones en las que NOS, supuestamente, no comunicó algunos avisos previos en los plazos correctos. Sin embargo, este no es “sólo” el defecto destacado en los servicios del operador.
NOS no cancela contratos en el momento adecuado: dice la acusación
Otro punto que se señala a las políticas de atención de NOS tiene que ver con la no suspensión de la atención al cliente en el horario previsto. También se detectaron algunos casos en los que los servicios NOS se reponían inadecuadamente.
Como explica ANACOM, “todavía se producían situaciones de emisión indebida de facturas a clientes después del momento en que debería haberse suspendido la prestación de los servicios”.
Además de estos motivos, ANACOM también alerta de casos en los que NOS supuestamente solicitó documentos que no eran necesarios para el contrato. La autoridad en cuestión también afirmó que el operador solicitó información relevante verbalmente, en lugar de hacerlo por escrito.
Una acusación que también recibe NOS tiene que ver con que, supuestamente, “no evitó el endeudamiento de los usuarios de sus servicios, al no haber cumplido con las normas de derecho aplicables” (vía Sapo).
¿NOS exige pago por contratos que no se firman?
Al respecto, ANACOM señala que el problema relacionado con la suspensión y terminación de servicios es uno de los temas que más quejas genera por parte de los consumidores. Por último, también se sospecha que NOS exige pagos por contratos no firmados.
Como explica la misma fuente, este requisito se hizo en ocasiones por un supuesto incumplimiento del plazo de fidelización. La cuestión es que hubo varios ejemplos en los que no había ningún contrato firmado.
En poco tiempo, se trata de la segunda gran multa que ANACOM impone a NOS, con un importe total que supera con creces el millón de euros.
