¡Esto está haciendo que la gente abandone Prime Video! ¿Ya viste?

El servicio Prime Video de Amazon tiene una excelente oferta de películas para toda la familia y también puedes ver excelentes programas en streaming. A pesar del buen catálogo, los usuarios parecen insatisfechos con el servicio, principalmente por un motivo. ¡Esto está haciendo que la gente abandone Prime Video!

¡Esto está haciendo que la gente abandone Prime Video! ¿Ya viste?

Según Business Insider que cita documentos internos que han aparecido en línea, Prime Video tiene muchos detalles de contenido inexactos. Estos incluyen títulos incompletos, episodios faltantes y malas traducciones. Se dice que el 60% de todas las quejas sobre la experiencia de los clientes relacionadas con el contenido de Prime Video en 2023 se deben a errores de catálogo. Amazon ha recibido casi 10.000 quejas sobre la “integridad de la temporada”, que incluye defectos como episodios faltantes, opciones de reproducción inconsistentes y disponibilidad de contenido incorrecto.

El informe destaca los siguientes ejemplos:

• El segundo episodio de la serie “The Rings of Power” estuvo disponible antes que el primer episodio para algunos espectadores cuando se lanzó en 2022.
• Algunos espectadores se quejaron de un error de traducción en los nombres de los personajes.
• La película de acción “Duro de matar con venganza” en un momento no tuvo audio en español.
• La serie de televisión “Continuum” tenía una restricción de edad incorrecta.
• Los documentos también destacan la “mala calidad lingüística del contenido”, como errores de traducción o ilustraciones incorrectas en las páginas de presentación de contenidos.

También se citan otras quejas de usuarios del foro de Amazon y de Reddit, que apuntan a órdenes de episodios confusos y títulos de películas incorrectos. De hecho, Chicago Med tiene algunos de estos problemas, como ya hemos visto.

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Como era de esperar, estas imprecisiones están provocando que los espectadores abandonen los programas, a pesar de que Amazon invierte en hacer crecer su negocio de streaming. Según uno de los documentos, el contenido con la página de visualización localizada incorrecta experimentó una caída del 20% en la participación.

El informe dice que Amazon lanzó una iniciativa en 2024 para resolver estos problemas y evitar quejas de los clientes.

Amazon mencionó en un comunicado que «la calidad del catálogo es una prioridad constante». Además, el portavoz añadió: «Nos tomamos esto en serio y trabajamos incansablemente junto con nuestros socios globales y equipos internos dedicados para mejorar continuamente la experiencia general del cliente».