PARA ENTRAR
Además de existir una forma legal de dejar un contrato de fidelización de forma gratuita, la ley portuguesa también protege al consumidor en otro aspecto.
Por tanto, si firmaste un contrato de forma remota, por teléfono o online, y te arrepientes horas o días después, ¡tenemos buenas noticias!
Tienes una ventana de tiempo para renunciar sin penalización alguna y sin siquiera tener que explicar el motivo, pero es sorprendente cuántas personas nunca utilizan este derecho, simplemente porque no saben que existe.
El derecho a la libre resolución
se llama derecho de libre resolucióno derecho de desistimiento, y se aplica a los contratos celebrados a distancia, como compras en línea o contratos realizados por teléfono.
La fecha límite es 14 días seguidosa contar desde la fecha de celebración del contrato o, en el caso de adquirir un producto físico, desde la fecha en que lo recibió.
Durante este periodo podrás cancelar de forma gratuita y sin justificación, algo que no todo el mundo conoce. Esto me pasó hace poco no con un contrato de telecomunicaciones, sino con un contrato de electricidad.
Las condiciones que se anunciaron en la llamada eran muy diferentes al contrato final que me enviaron por correo electrónico y, por lo tanto, terminé rescindiendo el contrato dentro de este período de dos semanas.
Si aceptas que el servicio comience a prestarse antes de que se cumplan los 14 días, pierdes parte de la protección.
En casa aumenta a 30 días
En este caso, si cancelas dentro del plazo, aún tienes derecho a resolver el contrato, pero es posible que tengas que abonar el importe proporcional al servicio ya prestado hasta ese momento. Para los contratos celebrados en el domicilio, a través de un vendedor puerta a puerta, el plazo aumenta a 30 dias.
Un detalle que pocos conocen es que si la empresa no le informa, antes de firmar, sobre la existencia de este derecho y cómo ejercerlo, el plazo no se limita a 14 días, sino que se extiende hasta 12 meses.
Esto significa que los contratos que no están bien explicados en el momento de la venta pueden, en la práctica, cancelarse mucho más tarde de lo que la mayoría de la gente imagina.
Sin embargo, en este caso puede no ser fácil demostrar que, de hecho, el vendedor/vendedor no le presentó el derecho a la libre resolución.
Para ejercer este derecho lo más seguro es hacerlo siempre por escrito, conservando el justificante del envío, ya sea por correo electrónico o a través del formulario que la empresa está obligada a facilitar en el momento de la contratación.
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