Con su entrada oficial en el mercado portugués, la empresa de telecomunicaciones DIGI despierta mucha curiosidad entre los consumidores. En Portal da Queixa, la marca es un verdadero fenómeno de popularidad.
Actualmente es el más buscado por los consumidores en toda la plataforma y tiene el cuarto mejor Índice de Satisfacción en la categoría Operadores de TV, Internet y Telefonía. Aunque hasta ahora todavía estaba en fase de pruebas, ya tenía 119 quejas hasta el lanzamiento oficial y la instalación es el motivo principal.
DIGI ya tenía 119 quejas antes del lanzamiento
DIGI se presentó esta semana a los portugueses y cumplió lo que prometió hace varios meses: precios más baratos que los operadores competidores y líderes del mercado. Hay servicios que pueden costar menos de la mitad de precio y los consumidores ya están muy atentos a las ofertas y a la reputación de la marca.
Los datos del Portal da Queixa califican el debut de la marca como un verdadero fenómeno: “DIGI Portugal es actualmente la marca más buscada en toda la plataforma”, revela el equipo, concluyendo que el fenómeno demuestra la curiosidad y el interés de los consumidores por la marca.
DIGI ya se lanzó, pero recibió la primera denuncia en el Portal de Denuncias, en enero de 2023. Sin embargo, el operador ya cuenta con 119 denuncias. 71 de los cuales se publicaron este año, registrándose el pasado mes de octubre el mayor número de casos (33).
Los principales motivos de las quejas de DIGI
Entre los principales motivos de reclamación destacan los problemas de instalación en el 93,4% de los casos. Le siguen los casos que indican falla en el servicio (3,3%), donde luego de instalar el enrutador el servicio no funciona y la atención al cliente, cuya dificultad fue reportada en el 3,3% de las quejas.
Según Portal da Queixa, los distritos en los que se publicaron más denuncias dirigidas a DIGI Portugal fueron: Lisboa (37,8%); Setúbal (22,7%); Oporto (16%); Braga (5%) y Aveiro (4,2%). El nuevo operador es el operador con el cuarto mejor Índice de Satisfacción, con una puntuación de 64,1 (sobre 100).
Veremos cómo evoluciona la reputación de la marca en Portal da Queixa una vez que comiencen las instalaciones oficiales.
