PARA ENTRAR
Con la entrada de nuevos operadores al mercado y estrictas normas de protección al consumidor, las empresas de telecomunicaciones prefieren ofrecer descuentos agresivos en lugar de perder un cliente frente a la competencia. Antes de llamar a tu operador, averigua qué activos debes utilizar para obtener la mejor oferta posible.
¿Qué podemos negociar?
Cuando llamas al servicio de atención al cliente o visitas una tienda con la intención de evaluar el mercado, tienes argumentos de tu lado. Estos son los principales frentes de negociación:
- Descuento en cuotas mensuales: este es el principal objetivo. Los operadores tienen margen para ofrecer paquetes idénticos a los actuales con reducciones sustanciales en el precio mensual, especialmente para combatir ofertas competitivas.
- Mayor velocidad de Internet: si no puedes bajar el precio, exige más. Solicita la transición a velocidades superiores (por ejemplo, de 200 Mbps a 500 Mbps o 1 Gbps) sin coste adicional.
- Más datos móviles (Gigabytes): con el aumento del consumo de streaming y redes sociales, la oferta de tarjetas de telefonía móvil con más datos (o tráfico ilimitado) es uno de los argumentos más esgrimidos por los operadores para fidelizar a los clientes.
- Oferta de cuotas mensuales o canales Premium: es habitual ofrecer de 1 a 3 cuotas mensuales gratis al firmar un nuevo contrato de 24 meses, o acceso temporal a servicios de streaming y canales deportivos.
- Actualización del equipo: si tu router o TV box ya tiene algunos años, es necesario cambiarlo por modelos más nuevos (como routers Wi-Fi 6), lo que garantiza una mejor estabilidad de la señal.
Pero ojo: cualquier nueva ventaja o descuento que aceptes casi siempre implicará un nuevo periodo de fidelidad de 24 meses. Asegúrate de que las nuevas condiciones compensen el periodo que tienes de permanecer con el operador.
¿Realmente quieres la cancelación?
Si tu operador actual no cubre las ofertas de la competencia y decides cambiar, el proceso debe realizarse correctamente para evitar sorpresas en tu billetera.
La solicitud de cancelación debe realizarse por escrito (o a través de plataformas oficiales) con la antelación definida en su contrato (generalmente 30 días). Para asegurarse de hacer todo lo que exigen las normas, consulte el portal del consumidor de ANACOM.
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