A partir de ahora, los operadores no podrán activar automáticamente datos móviles adicionales. La decisión final fue aprobada y ya fue comunicada oficialmente por el regulador de telecomunicaciones Anacom.
En este artículo te explicamos el por qué de esta decisión definitiva y cómo serán las cosas a partir de ahora cuando tu paquete de datos móviles acabe antes de tiempo.
Datos móviles adicionales sólo con consentimiento explícito
Debido a las numerosas quejas que ha recibido en los últimos años, Anacom decidió poner fin a la activación automática de datos móviles extra. En realidad, sólo finaliza la parte automática.
A partir de ahora, para proporcionar datos móviles adicionales al paquete contratado por el usuario, los operadores necesitarán el consentimiento explícito. Más concretamente, al formalizar el contrato, el operador deberá presentar esta opción al usuario.
Luego, el usuario deberá dar su consentimiento y firmar un documento, en el que acepta tener acceso a datos móviles adicionales que costarán más que su paquete. Es decir, podrás tener más datos, pero te saldrán más caros que en el paquete de contrato, además de suponer un coste adicional a la suscripción mensual.
Pero aquí hay un punto más para salvaguardar a los usuarios. Esta autorización previa sólo podrá ponerse a disposición de los clientes si tienen una forma de “limitar el número y/o volumen de límites adicionales a activar, así como cambiar posteriormente su opción, si así lo desean”.
A cambio de pequeñas cantidades, Anacom quiere garantizar que los costes adicionales, incluso si se consienten, no alcancen valores extraordinariamente altos y que, en cualquier momento, los usuarios puedan cambiar de opinión y retirar la autorización previa para acceder a datos móviles adicionales.
Investigación de Anacom confirma denuncias
Esta decisión de Anacom se basa en un análisis realizado por el ente regulador de un conjunto sustancial de quejas recibidas en el período comprendido entre el 1 de enero de 2021 y el 30 de junio de 2023.
En su investigación, Anacom concluyó que los operadores estaban activando “asignaciones de datos móviles adicionales una vez agotada la asignación inicial incluida en el precio periódico contratado, sin que el usuario final lo hubiera solicitado o consentido previa y específicamente”.
Cabe añadir que estos datos móviles adicionales también tuvieron un valor superior a los incluidos en el techo inicialmente contratado.
Esto llevó a muchos portugueses a quejarse ante el ente regulador, ya que era un tema muy común en todas las redes sociales.
