¡La Inteligencia Artificial acabará con el empleo en los Call Centers!


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Con la adopción masiva de funcionalidades basadas en IA, y la gran apuesta de casi todas las grandes empresas del mundo Tech por esta “cosa nueva”, es innegable que hay unos cuantos trabajos que tienen los días contados.

Dicho esto, los famosos Call Centers serán uno de los primeros lugares en cambiar, con empresas dispuestas a ahorrar mucho dinero con tecnología. En otras palabras, veremos desaparecer a la gente, para dejar espacio a los “Chatbots” inteligentes, mucho más baratos.

¿Crees que todavía queda algo de tiempo para que esto suceda? Bueno, ¡olvídalo! Va a ser rápido… ¡Va a ser muy rápido!

¡La Inteligencia Artificial diezmará los Call Centers!

Por lo tanto, en realidad, ya hay algunas empresas que están probando el concepto, con personal que normalmente pasaría su vida atendiendo llamadas, dando su turno a la reciente pero extremadamente poderosa IA Generativa. Lo que podemos decir es sólo el comienzo.

Parece que en 2025, o más adelante en 2026, cuando intentes llamar a cualquier centro de asistencia, es muy probable que no haya ninguna persona hablando contigo.

Así lo dice uno de los líderes de Tata Consultancy Services, una de las empresas de TI más grandes de la India. (¡Una empresa con más de 600 mil empleados a escala global! Que además cuenta con una amplia gama de call center alrededor del mundo)

Más concretamente, con los grandes avances de la Inteligencia Artificial, las necesidades humanas serán mínimas. ¿Por qué? Bueno, antes de que la llamada llegue al humano, es muy probable que la IA ya haya entendido el problema del cliente y ya haya ofrecido una solución viable.

La inteligencia artificial también podrá vender servicios, renovar contratos, entre muchas otras cosas.

Por supuesto, como es obvio, la tecnología no lo será, por ahora, capaz de responder a todo y solucionarlo todo. Es posible que la IA pase la llamada a una persona humana más capaz.

Sin embargo, seguirá siendo muy fácil eliminar la gran mayoría de puestos de trabajo en esta industria. Esto debería dar como resultado una mayor eficiencia y, al mismo tiempo, reducir los gastos de la empresa en aproximadamente un 85%. En concreto, los equipos de atención al cliente se reducirán un 90% en muy poco tiempo.

En definitiva, si tienes un trabajo muy sencillo y rutinario, puede ser una buena idea empezar a contar tu vida.

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Lucas Laruffa
Lucas Laruffa

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