¿¡Los operadores están renovando contratos de fidelización sin autorización!?

Como estamos cansados ​​de decir, la llegada de DIGI revolucionó por completo el mercado de las telecomunicaciones en Portugal. Lo que antes era normal dejó de serlo en apenas una semana. Por tanto, los 3 grandes operadores están teniendo ahora algunas dificultades con el soporte, más concretamente con el volumen de llamadas y mensajes, que casi todos apuntan a la finalización del contrato que vincula al consumidor con el operador de telecomunicaciones.

Una situación inusual, que ejerció más presión sobre las líneas de retención, que es la parte del servicio de atención al cliente de los operadores que tiene la misión de ser la última línea de defensa. Es decir, aquí es donde normalmente recibes las mejores ofertas, para no cancelar tu contrato.

De hecho, los operadores están cambiando tanto la forma en que hacen las cosas que envían mensajes y realizan llamadas de forma proactiva antes de que sus clientes se muevan. Sin embargo, algunos de estos mensajes provocan renovaciones automáticas de contrato, lo que por supuesto significa otros 24 meses de fidelidad.

¿¡Los operadores están renovando contratos de fidelización sin autorización!?

Por tanto, con el fenómeno de las redes sociales es mucho más fácil entender qué está pasando en el mercado, si es bueno o, por supuesto, malo. En este caso más concreto, tenemos varios usuarios afirmando que su operador les renovó la fidelidad automáticamente, incluso sin que hubiera respuesta a la propuesta.

• Aviso: Hay muchos más usuarios que este quejándose en las redes sociales. En realidad da miedo.

Esto es claramente ilegal, e incluso puede ser objeto de denuncias ante ANACOM.. De hecho, en algunos casos, los operadores admiten que hubo un error y prometen revertir la renovación. Sin embargo, esta cancelación parece tardar varios días, y por supuesto, acaba posponiendo la resolución del contrato entre las partes. De hecho, incluso puede haber casos en los que el cliente llegue a un acuerdo porque no quiere enfadarse. Es decir, aceptar una propuesta más ventajosa del operador que estás utilizando sólo para poner fin a toda la situación.

En definitiva, si recibes alguna propuesta vía llamada o SMS, asegúrate de rechazarla. Accede a tu área de clientes para comprobar que tu fidelidad no ha sido renovada automáticamente sin tu autorización.

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