Anacom acaba de anunciar que ha impuesto a Meo una multa de 1,4 millones de euros. Todo porque el operador violó las normas aplicables a la suspensión o terminación de contratos. En otras palabras, el operador habrá hecho la vida muy difícil (muy difícil) a los clientes que pretendían rescindir los contratos vigentes, por iniciativa propia.
Las acusaciones de Anacom
La Autoridad Nacional de Comunicaciones, en un comunicado publicado en su sitio web, aclara que se detectaron varias «violaciones de las normas aplicables a la suspensión y celebración» de contratos por iniciativa de los propios suscriptores -o como dicen, clientes.
Entre las situaciones denunciadas, se afirma que Meo “no indicó, en los documentos que confirman la rescisión del contrato, información concreta sobre los cargos derivados de la rescisión del contrato”. Más concretamente, los costes asociados si el cliente no devolviera el equipo alquilado.
En el mismo comunicado, Anacom afirma que también detectó situaciones en las que “se dio información incorrecta sobre la obligación de pago por rescisión”, cuando “no existía un período de fidelización continuo”.
La autoridad nacional va aún más lejos y afirma que Meo también solicitó “elementos innecesarios” para confirmar la resolución del contrato y que la empresa no “informó a los clientes de todos los medios que tenían a su disposición para presentar solicitudes de resolución del contrato”. .
Anacom también informa que el operador “no confirmó, dentro del plazo disponible al efecto, varias quejas y solicitudes de rescisión de contratos presentadas por clientes, y no solicitó el envío de elementos adicionales necesarios dentro del plazo previsto al efecto”.
Meo ya apeló la decisión
Ante estas situaciones, la Autoridad Nacional de Comunicaciones considera que el operador Altice violó reglas establecidas que tienen como objetivo garantizar la “movilidad de los suscriptores” y que apuntan a promover una gama de “ofertas más atractivas en un mercado verdaderamente competitivo”.
La multa aplicada asciende entonces a 1,4 millones de euros. Sin embargo, según la propia Anacom, el operador de Altice ya ha presentado “un recurso judicial contra la decisión, ante el Tribunal de Competencia, Regulación y Supervisión”.
Esta no es la primera vez que Anacom aplica una ulta fuerte. El mes pasado, Anacom también impuso una multa de 744 mil euros a NOS, alegando que este operador también dificultaba la suspensión y rescisión de contratos, como informamos aquí en 4gnews.
¿Ya has votado en los Premios 4gnews 2024? Tu voto es fundamental para elegir a los mejores en tecnología y al participar eres elegible para ganar un noblechairs ¡Silla HERO valorada en 469,90€! La votación es hasta el 5 de diciembre, ¡no pierdas esta oportunidad y vota ahora!
