Con base en el último informe de la Autoridad Nacional de Comunicaciones (ANACOM), se pudo verificar una disminución en las quejas escritas respecto de los operadores. El estudio en cuestión se refiere al segundo trimestre de 2024. Es decir, entre los meses de abril y junio.
Según ANACOM, hubo un total de 23,2 mil denuncias. Sin embargo, esto es un 9% menos que lo registrado en 2023. En un intento de comprender la disminución, es posible comprobar qué hace que los clientes estén más y menos satisfechos.
Los datos indican que hubo una reducción del 18% en cuanto a quejas sobre comunicaciones electrónicas. Por el contrario, las quejas aumentaron un 10% en relación con los servicios postales. En general, las quejas han disminuido.
NOS tiene la mayor cantidad de quejas y MEO tiene la menor
Además de los datos globales, también es posible ver la relación entre los portugueses y los principales operadores. En la cima de la pirámide se encuentra NOS, que tuvo más quejas en el segundo trimestre de 2024.
Los datos no son muy positivos para NOS, ni en términos absolutos ni relativos. En total, hubo 5,4 mil quejas y 1,9 quejas por cada 1000 clientes. También es importante destacar que el 38% de las denuncias del sector tienen que ver con los servicios de NOS.
El gran rival MEO, por su parte, es el que parece estar satisfaciendo más a sus clientes. En total se recibieron 3,5 mil quejas, lo que equivale a alrededor de 0,7 quejas por cada 1000 clientes. El porcentaje de reclamaciones en el sector, por servicios MEO, es del 25%, un 13% menos que NOS.
Vodafone más cerca de NOS que de MEO
También es importante mencionar a Vodafone, que se encuentra en una posición intermedia, entre NOS y MEO. Aún así, las cifras se acercan más a las de NOS. Según ANACOM, hubo 4,9 mil quejas y 1,3 quejas por cada 1000 clientes.
Además, los datos obtenidos en el informe también indican que el operador en cuestión acapara el 34% de las quejas del sector.
Datos en general
En general, y como se mencionó anteriormente, ha habido menos quejas. En los primeros 6 meses del año se registraron 48,4 mil denuncias, un 11% menos que en el mismo período de 2023.
La mayoría de las denuncias tuvieron que ver con comunicaciones electrónicas (62%). Dentro de este lote, lo más destacado son los problemas para acceder a Internet fijo. ANACOM también reporta problemas para resolver quejas o incluso reparar servicios.
