Anacom acaba de presentar los datos de quejas del tercer trimestre de 2024 y ya sabemos quién lidera el top3. NOS es el operador que más quejas registra y MEO es el que menos. La demora o falta de resolución de los problemas es la principal queja de los portugueses. Ahora vayamos a los números.
Las quejas disminuyeron en el tercer trimestre de 2024
En el tercer trimestre de este año, NOS lidera la tabla con 5,3 mil quejas, lo que se traduce en el 37% del sector o 1,8 quejas por cada mil clientes. Si bien lidera una tabla de indeseables, este operador registró una caída del 8% en las quejas, respecto al mismo período del año pasado.
En segundo lugar se sitúa Vodafone con un total de 4,8 denuncias. Es decir, con 1,3 quejas por cada mil clientes o el 33% del total por este parámetro. El operador multinacional también registró una disminución del 10% en las quejas, en comparación con el mismo período del año pasado.
Con “sólo” 4 mil quejas, MEO ocupa el tercer lugar: 0,8 quejas por cada mil clientes o el 28% del total de quejas registradas. El operador Altice fue el que tuvo un mayor descenso en el volumen de denuncias, un 16% menos respecto al mismo periodo de 2023.
¿Cuáles son las quejas de los portugueses?
Según el informe de Anacom, “la demora o falta de resolución de las quejas fue el motivo más denunciado por los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas”. Este motivo se registró en 2.300 denuncias durante el tercer trimestre de este año, es decir, en el 16% del total de denuncias presentadas.
Cabe destacar también que este motivo de queja registró un incremento de cuatro puntos porcentuales en este tercer trimestre de 2024.
La Autoridad Nacional de Comunicaciones también destaca dos motivos más de queja: “los aumentos relativos a la facturación de importes tras la cancelación del servicio y la facturación de importes relativos a condiciones contractuales no cumplidas”.
Finalmente, “los retrasos o la mala reparación de averías en el servicio siguen siendo la causa del mayor descenso (-9 pp), respecto al mismo periodo del año anterior”.
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