Al parecer, la Dirección General de Consumo (DGC) registró 2.481 solicitudes en su plataforma online para cancelar contratos con operadores. Cabe mencionar que el valor en cuestión se registró en un período de 2 años.
Recuerde que la DGC fue creada con el propósito de cancelar contratos de telecomunicaciones. Los datos antes mencionados fueron proporcionados por la DGC a Público, quien dio a conocer la información este viernes 6 de diciembre.
Total de inscripciones en la plataforma desde noviembre de 2022
La DGC fue creada en noviembre de 2022 y, con base en la misma fuente de información, se sabe que, de las 2481 solicitudes de denuncia, la tasa de respuesta fue del 95%. Es decir, fueron atendidos 2.365 clientes (vía Jornal de Negócios).
Aún así, es importante mencionar las solicitudes realizadas antes de la cancelación. Anteriormente, se recibieron «13.430 solicitudes de información contractual, con una tasa de respuesta del 96% por parte de los proveedores de servicios (12.945 respuestas dadas)».
Es decir, los datos que presenta la Dirección General de Consumo indican que, a pesar de que se les piden detalles sobre el contrato, la inmensa mayoría acaba no pidiendo terminar la relación con su operador.
¿Qué dice ANACOM al respecto?
Sobre el tema también se pronunció la Autoridad Nacional de Comunicaciones (ANACOM). La mencionada entidad señala que DCS necesita hacer algunos ajustes, para que el acceso a la información sea mejor.
En otras palabras, se espera que haya nuevos recursos en camino. Se espera que, durante el año 2025, se puedan obtener solicitudes de suspensión, caducidad y terminación del contrato. También debería ser posible comunicar el fallecimiento del titular del contrato dentro del próximo año.
Finalmente, otro ajuste que se espera que realice la Dirección General de Consumo es en cuanto a la suspensión temporal del contrato. Esto funcionaría para usuarios que viven en el extranjero o incluso en situaciones de baja laboral y desempleo, por ejemplo.
Solo queda esperar futuras noticias sobre el tema, para saber exactamente cuándo pueden ocurrir estos cambios.
