El Portal de Quejas está recibiendo numerosas quejas de tutores relacionadas con problemas al utilizar el Portal de Inscripción. Son varias las limitaciones que se han producido desde el pasado sábado, fecha de apertura de inscripciones de 6º a 9º y 11º. Sitio web inoperativo, errores constantes, dificultades para acceder a la página y mala experiencia de usuario son algunas de las denuncias dirigidas al Ministerio de Educación. Mientras tanto, hay padres que llevan 5 días intentando registrarse o renovar.
El sábado 22 de junio se abrió el plazo de matrícula de 6º, 7º, 8º, 9º y 11º, para el curso 2024/2025, y hay tutores que aún no han conseguido matricularse, finalizando el plazo este Viernes.
Indignado por las diversas limitaciones encontradas en el uso de la plataforma, innumerables padres utilizan el Portal de Reclamaciones para dirigir sus quejas al Ministerio de Educación, Ciencia e Innovación.
Las quejas siguen aumentando
Así, una usuaria denuncia que, hasta la fecha de la denuncia (26 de junio), aún no podía registrarse “vengo a demostrar mi enojo por el no funcionamiento del Portal de Registro. Desde el 22 de junio tengo que estar pegada al ordenador para intentar matricular a mi hija y todavía no lo he conseguido. No me digáis que no funcionan por la gran cantidad de personas que acceden a la plataforma porque está más que comprobado que ese no es el motivo. Por tanto, esta situación es hoy inaceptable. Es lamentable decir que durante la pandemia funcionó mucho mejor que este año escolar. Me molesta que alguien decida lo que hay que resolver y extienda el plazo de inscripción”, describe Patrícia.
Hortensia Fialho se queja del mismo problema: “Llevo 5 días intentando registrar a mi hijo y no puedo. El primer día no se actualizó la web, error garrafal por parte del Ministerio de Educación. En los días siguientes siempre comete errores o baja”.
Mientras tanto, María Sousa es otra funcionaria de educación indignada que pide una solución rápida al Ministerio de Educación: “Estoy tratando de registrar a mi hija desde el 22 de junio, en diferentes momentos, y no puedo hacerlo debido a las constantes limitaciones. en la plataforma. Lo intenté hoy a las 3 de la madrugada y dudo que la alta participación sea la única justificación. Espero una pronta resolución”.
El rendimiento ha ido empeorando
En cuanto a la respuesta del Ministerio a las denuncias, los indicadores revelan que el desempeño de la tutela ha ido empeorando.
En el Portal de Denuncias, la página del Ministerio de Educación presenta una Tasa de Respuesta del 22,3% y una Tasa de Resolución del 23,6%. El Índice de Satisfacción es valorado por los consumidores con sólo 23,5 (sobre 100), lo que lo califica como “Débil”.
Se recuerda que el Ministerio de Educación dijo a la agencia Lusa que se están solucionando los problemas encontrados en el sitio web y que el Instituto de Gestión Financiera de la Educación (IGeFE), que gestiona el Portal de Inscripción, está realizando algunas optimizaciones, con miras a resolver las restricciones encontradas. Sin embargo, el plazo para estas inscripciones finaliza el próximo 28 de junio, dentro de dos días.
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