A nadie le gustan los problemas en Internet. Puede hacer que te sientas completamente incapaz de trabajar o comunicarte, controlar tu casa o jugar. Pero en estas situaciones, ¿cómo saber quién tiene la culpa? Los operadores suelen informar que el problema está en la casa del cliente o en los propios dispositivos. En caso contrario sólo nos queda la solución de encender y apagar el router hasta que ocurra el milagro. Sin embargo, lo cierto es que la situación puede ser muy diferente, sobre todo cuando no es ocasional. Entonces, si tienes problemas en Internet, ¡te diremos cómo demostrar que el operador tiene la culpa!
¿Problemas de Internet? ¡Cómo demostrar que el operador tiene la culpa!
A medida que el trabajo remoto y las configuraciones de hogares inteligentes se vuelven más frecuentes, nuestra tolerancia a las fallas de conexión está disminuyendo rápidamente. La pérdida de conexión es un hecho intermitente común, pero ¿qué se hace cuando el problema se vuelve inmanejable? Si sus problemas se vuelven persistentes, es posible que la raíz del problema no tenga nada que ver con su equipo o configuración, sino más bien un problema con su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) y puede requerir la intervención de un técnico de línea especial.
¡Sin embargo, esto puede ser más fácil decirlo que hacerlo!
Lo primero que debe hacer es reunir evidencia de que el problema debe ser resuelto por su proveedor y no por su parte. Los agentes de atención al cliente del ISP y los técnicos domésticos intentarán decirle casi cualquier cosa para evitar asumir la culpa si no está preparado con una lista exhaustiva de pasos de solución de problemas del lado del usuario que ya ha verificado. Empecemos desde el punto de partida.
Es posible que ya haya probado muchos o todos estos pasos, pero la siguiente lista de verificación garantizará que haya examinado sus problemas desde todos los ángulos antes de embarcarse en la tarea de llamar a un técnico. Documente sus hallazgos a medida que revisa esta lista.
Verificar la conectividad en otro dispositivo
Si tiene un problema de conexión, intente conectarse y probar su conexión en otro dispositivo del mismo tipo. Para obtener resultados más precisos, utilice SpeedTest.net para obtener una evaluación de sus velocidades de descarga y carga.
Intente encender y apagar el dispositivo problemático
Puede saber rápidamente si toda la red está caída, pero si el problema está aislado en un dispositivo, desconéctelo por completo, incluso de la fuente de alimentación. Espere al menos 30 segundos y vuelva a encender el dispositivo. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Ciclo de encendido del enrutador
Desenchufe el enrutador, espere al menos 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Si esto no resuelve el problema, continúe con el siguiente paso.
Sin embargo, si tiene dispositivos locales para compartir archivos o almacenamiento en red, debería poder usarlos normalmente, incluso si no hay conexión a Internet con el mundo exterior. Si estos protocolos funcionan correctamente, indica un problema con el cableado, el módem o la conexión de la línea principal.
Revisa las luces del módem
Es probable que su módem tenga al menos cuatro luces en el frente que parpadean durante el proceso de conexión. Estas luces indican el estado de cuatro parámetros importantes: Encendido, enlace descendente, enlace ascendente y conexión a Internet. Indican éxito al iluminarse estáticamente. Si una de estas luces no permanece encendida y continúa parpadeando, puede indicar la fuente de la señal de entrada.
A lo que debes prestar atención es a la luz de Internet. Si no es estable, el problema podría estar en el operador o en un cable. Hablamos de ello aquí.
Diagnosticar la calidad de la señal del cable
Si los pasos anteriores no produjeron ninguna mejora, puede evaluar la calidad de la conexión del cable utilizando la interfaz gráfica de usuario (GUI) del módem. Se accede a esta interfaz a través de un navegador. Aquí es donde puede encontrar información sobre la calidad de la señal y los niveles de potencia.
Si tiene un dispositivo con un puerto Ethernet, utilícelo para conectarse directamente a uno de los puertos disponibles en su módem. Si no tienes un dispositivo con puerto ethernet, intenta usar tu conexión WiFi.
Ahora abre cualquier navegador. Ingrese la dirección IP de su módem en la barra de direcciones. Esta dirección varía según el fabricante, pero las direcciones más comunes son 192.168.100.1 o 192.168.0.1.
Una vez que haya ingresado la IP correcta, se mostrará una página web con el logotipo del fabricante del módem. Utilice la página para navegar a la página de estado. Una vez allí, podrás analizar tus niveles de potencia.
Los niveles de potencia aguas abajo deben estar entre -7 y +7 dBmV.
Los niveles de potencia ascendente deben estar entre 38 y 48 dBmV.
Interpretando las lecturas
Se debe tener en cuenta cualquier nivel de potencia fuera de los rangos anteriores, especialmente los valores excesivos de potencia aguas arriba. Al contrario de lo que podría decirle el instinto, los valores altos de potencia aguas arriba indican niveles de potencia bajos. Cuando el valor de la potencia ascendente aumenta más allá de 48 dBmV, significa que el módem tiene que trabajar más para producir la potencia ascendente adecuada. Cuando este valor alcance 53 dBmV, el módem se apagará automáticamente e intentará la conexión nuevamente. Esto a menudo resulta en un bucle de arranque que deja al módem sin poder encenderse durante horas o incluso días.
Independientemente de si su investigación anterior ha producido resultados significativos o no, debe continuar analizando el tema. Esto es si aún no tienes Internet.
Entonces sitios como Downdetector pueden brindar más información. Estos sitios son comunidades en línea donde los usuarios del servicio pueden informar interrupciones. Si sus problemas están relacionados con una interrupción importante del servicio local, es posible que deba esperar. Si no hay una interrupción importante, continúa revisando el módem y el resto.
Presta atención a esto
Eliminar problemas de sobrecalentamiento
El módem debe colocarse en un lugar fresco, seco y con acceso al exterior. Como cualquier dispositivo electrónico, el módem puede tender a sobrecalentarse si se coloca sobre una alfombra o en espacios pequeños y cerrados. Asegúrese de que el módem no esté colocado directamente al sol.
Interferencia de señales ambientales.
Sin embargo, el módem y el cable que proporciona banda ancha deben colocarse a una distancia segura de posibles fuentes de interferencias de radio. Esto incluye microondas, aires acondicionados, refrigeradores y otros electrodomésticos grandes. Tome nota si su conexión parece verse afectada cuando usa un dispositivo en particular.
Cable dañado
Esté atento a cosas que puedan indicar un cable dañado. Además, los puntos de conexión deben estar secos y libres de corrosión.
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