Independientemente del operador, es posible que en ocasiones sientas la necesidad de cancelar tu contrato de telecomunicaciones. Dicho esto, con base en un documento emitido por ANACOM, te explicamos, paso a paso, todo lo que debes hacer en este proceso.
Siguiendo los pasos listados por ANACOM, hemos dividido el procedimiento en tres partes esenciales que debes tener en cuenta. Estos incluyen antes de cancelar, qué debes incluir en el proceso de cancelación y cómo puedes cancelar.
1. Antes de la cancelación
Antes de cancelar el contrato, hay una cosa importante que debes saber: solo tu operador tiene la información clave que necesitas para cancelar los servicios.
Por lo tanto, es necesario conocer el avance obligación con la que hay que solicitar la extinción del vínculo. Posteriormente, el valor a pagar si deseas abandonar el contrato antes del periodo de fidelización. Finalmente, el documentos el cual deberás tener a mano para proceder a la cancelación.
2. Qué incluir en el proceso de cancelación
Según la misma fuente, debes emitir un documento muy sencillo identificándote y expresando qué quieres cancelar. Por lo tanto, debes dar identificación completa del cliente y, sólo entonces, sea explícito sobre qué es exactamente lo que desea cancelar.
Una nota importante que deja ANACOM es que “cancelar un contrato debería ser tan sencillo como contratarlo”, así que no os extrañéis si la explicación os parece demasiado sencilla.
3. ¿Cómo puedes cancelar?
De hecho, no faltan formas de cancelar. Si prefieres ocuparte de los asuntos por escritodeberás buscar los datos de contacto que se encuentran en tu contrato, facturas o en la página web del operador.
Si prefieres encargarte de todo personalmente, puedes ir al mostrador de una tienda. Además, todavía tienes otras dos formas. El primero es en líneaa través del área de clientes en la página web del operador, o en la plataforma de extinción de contrato de la Dirección General del Consumo.
El segundo es para teléfonoy puede hacerlo cuando los servicios se aseguren de que usted es, de hecho, un usuario.
