A principios de este mes, Samsung presentó sus últimos auriculares avanzados. Pero debido a los informes de problemas relacionados con los Galaxy Buds 3 Pro, el gigante surcoreano se vio obligado a tomar una decisión drástica: retirar temporalmente el nuevo modelo de la venta.
Quejas de usuarios
El origen de esta decisión son reportes de problemas de usuarios que ya cuentan con los nuevos Galaxy Buds 3 Pro de Samsung. La principal queja está relacionada con las puntas de los auriculares que, cuando se retiran de las orejas, se rompen con demasiada facilidad.
Consciente de este problema, a principios de esta semana, el gigante surcoreano lanzó un método para retirar estas mismas puntas, de forma segura y evitando roturas.
Pero ahora ha ido aún más lejos y ha pospuesto la fecha de envío de los auriculares ya reservados, en su web, a finales de agosto en algunos países. En el sitio web oficial portugués de la marca, las entregas de los Galaxy Buds 3 Pro están programadas para el 19 de agosto.
A su vez, dos plataformas minoristas en línea –Amazon y Best Buy– retiraron el modelo de sus estantes virtuales.
Recordad que aunque en Europa los Galaxy Buds 3 Pro sólo están disponibles en modo de reserva previa, en Corea del Sur ya se pueden adquirir los auriculares. Y los informes de problemas provienen precisamente de usuarios surcoreanos.
Samsung Corea se disculpa
Mientras tanto, en declaraciones a la publicación surcoreana Yonhap News, Samsung ya se disculpó por los problemas experimentados con los Galaxy Buds 3 Pro.
En el mismo comunicado, la empresa afirma que los usuarios pueden acudir “a su propio centro de servicios para beneficiarse de las medidas adecuadas, como cambio o reembolso”.
Samsung también garantiza que “analizará minuciosamente todos los procesos para evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir”.
