La consultora global Oliver Wyman publicó recientemente un estudio realizado en Europa que informa sobre la satisfacción de los consumidores europeos con sus operadores de telecomunicaciones.
Según la Encuesta Mundial de Consumidores 2024: Banda Ancha Móvil y Fija –así se llama el estudio– el 53% de los europeos quiere cambiar de operador. Y hay una fuerte razón para ello.
El precio es la principal motivación para el cambio.
El estudio ahora publicado revela un número récord de consumidores europeos que quieren cambiar de operador: el 53% de los encuestados muestra este deseo. Esto representa un aumento del 9% en esta intención respecto a 2023.
El principal motivo esgrimido para cambiar de operador está directamente relacionado con el precio, afirmando la mayoría que esta es su principal motivación. La velocidad de la red, la cobertura de la señal, la fiabilidad del servicio y los descuentos en terminales móviles son las otras razones esgrimidas por los europeos para cambiar de operador.
Entre los encuestados, el 70% está con los llamados operadores tradicionales, pero el 49% de ellos está considerando cambiar a operadores más nuevos y de bajo costo.
A pesar de las intenciones de los consumidores europeos, los llamados operadores tradicionales siguen siendo reconocidos y valorados en el mercado. En una escala del 1 al 5, los operadores tradicionales puntuaron entre 3,1 y 2,7 mientras que los operadores de bajo coste puntuaron entre 2,7 y 2,4.
En el mercado de banda fija las intenciones de cambiar de servicio aumentaron un 10%. El 42% registrado en 2023 aumentó a un significativo 52% ahora en 2024. También en este caso, el precio es una de las principales razones del cambio, ya que la velocidad de la red está justo por debajo.
