Cualquier cliente de operadores de telecomunicaciones tiene derecho a hacer la transición de su servicio fijo, sin multas o pagos adicionales, al probar un cambio de vivienda. Pero el proceso no siempre se facilita.
En una de las últimas publicaciones, Deco Proteste cuenta la historia de un consumidor que se mudó de la residencia a un apego a la casa de sus padres. Quería transferir el servicio de televisión, Internet y la voz de Vodafone que tenía en la dirección anterior, pero no pude.
La queja en el libro de quejas hizo el retiro del operador
En cuestión era que Vodafone afirma que el cliente de São João de Ver ya tenía un servicio de Vodafone activo en la nueva dirección, por lo que no era posible transferir el contrato. La solución encontrada por el operador fue que el cliente tendría que rescindir el contrato.
El cliente lo hizo, pero por el período faltante, Vodafone aplicó una multa de 249 euros. Después de no estar de acuerdo con la decisión y no es posible devolver el equipo sin pagar, el cliente le pidió a Deco Proteste que ayudara a la queja en el libro de quejas, que llegue a Anacom, la entidad reguladora del sector.
Esto llevó a Vodafone, a pesar de que no pudo transferir el servicio, propuso que el cliente anule la multa con la condición de celebrar un nuevo contrato de servicio móvil. Esto tendría la lealtad de 24 meses y fue aceptada por el cliente.
Deco Proteste aclara que “Para los operadores, el contrato está asociado con la dirección donde se instala el equipo. Por lo tanto, el cambio de residencia se considera un cambio en el contrato. El consumidor debe realizar la solicitud por escrito, por ejemplo, por correo electrónico o por carta registrada con advertencia de recibo. Si prefiere ir a la tienda, asegúrese de pedir prueba del pedido.
Como nos referimos en un artículo anterior, si el operador puede hacer que el servicio esté disponible en un nuevo hogar, el cliente debe cumplir con el contrato. Según la ley de comunicaciones electrónicas, puede terminarlo sin sanciones si no existe tal posibilidad.
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