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Nubank devuelve BRL 6.300 a estudiante tras acusaciones de negligencia

El último fin de semana de mayo, un reportaje del estudiante de odontología Thamires Norbeto se volvió viral en Twitter. En el hilo de la red social, la usuaria detalló cómo, luego de que le robaran su celular, sus cuentas bancarias fueron saqueadas por delincuentes. También destacó los problemas encontrados al tratar de activar el tecnología financiera Nubank, que no habría cooperado para recuperar parte de la pérdida superior a R$ 7 mil.

La situación ocurrió el sábado (28). Luego, el domingo (29), Thamires intentó ponerse en contacto con las plataformas que tenían valores saqueados por delincuentes, en un intento de recuperar los montos. Además de Nubank, los estafadores robaron alrededor de R$ 610 de su cuenta de Mercado Pago.

Según el relato de la internauta, el lapso entre la fecha del robo hasta este último martes (31) se complicó por el hecho de que las instituciones le han exigido varias veces que repita lo sucedido, incluso intercambiando varios correos electrónicos para probar la situación: según Thamires, Nubank solo respondió a través de mensajes automáticos.

Sin embargo, luego de que el incidente ganara fuerza en la red social y los portales de noticias comenzaran a informar sobre el crimen, las empresas comenzaron a ayudar a Thamires. Nubank llamó a la usuaria este martes y le dijo que le devolverían los R$ 6.900 robados de su cuenta.

Los BRL 610 de Mercado Pago, también citados por Thamires como una plataforma que no ayudó en el caso, además de no brindar seguridad en su aplicación para evitar el movimiento de fondos como en situaciones de robo, aún no han sido devueltos.

O TecnoBreak contactó a ambas empresas solicitando posiciones sobre el caso. Mercado Pago nos devolvió el siguiente comunicado:

Mercado Pago retomó el contacto con la usuaria y resolvió su problema. La empresa informa que, en cuanto tuvo conocimiento del caso, se puso en contacto con ella por teléfono indicándole que estaba iniciando negociaciones. Una vez hecho esto, se inició el análisis de lo ocurrido entre las entidades financieras involucradas en el flujo.

Fintech refuerza que, en caso de hurto, robo o extravío del celular, recomienda el cambio inmediato de la contraseña de acceso a la cuenta, lo cual se puede realizar a través del sitio web, así como contactar a la operadora telefónica para bloquear el dispositivo y chip. Mercado Pago mantiene canales de atención, dentro y fuera de la aplicación, para consultas y orientaciones: sitio web (www.mercadopago.com.br/ajuda); botón ‘Ayuda/Contáctenos’ en la aplicación y el sitio web, para contacto por chat o correo electrónico; o por teléfono (0800 637 7246).

Nubank nos envió el siguiente comunicado:

Nubank informa que la seguridad es una prioridad y que cuenta con una serie de mecanismos de protección, que incluyen modelos de inteligencia artificial, herramientas de datos biométricos y el uso de geolocalización. La empresa lamenta lo ocurrido, destaca que ha estado en contacto con la clienta desde el fin de semana y que se le reembolsó.

Nubank se vio envuelto en una situación similar a principios de mayo

El caso Thamires es la segunda vez que Nubank se encuentra en el centro de la polémica a raíz del robo de los celulares de sus clientes, lo que derivó en el movimiento de fondos retenidos en fintech por delincuentes.

A principios de mayo, Bruno De Paula creó un hilo de Twitter que detallaba su difícil situación después de que le robaran su teléfono celular desbloqueado a través de la ventanilla de un taxi, con delincuentes que hacían préstamos y transacciones en su nombre a través de la aplicación Nubank.

LA tecnología financiera le devolvió los montos a Bruno, pero como en el caso de Thamires, el internauta afirma que la comunicación del banco digital cambió solo después de que el informe ganara fuerza en la red social y en sitios de noticias.

Fuente: gorjeo

Tommy Banks
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