Prestación de servicios en la gestión pública. ¿Es posible?

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Conocemos bien las metodologías y buenas prácticas de TI. ITSM, ITIL, CobIT, PDCA, PMBOK y otros muchos. La lista sería enorme aquí… Pero, con tanto conocimiento, ¿no podría TI llevar ese comprender realizar a la administración pública, el día de hoy tan carente de prácticas eficaces?

Fue con esto en cabeza que reuní ciertos perspectivas libre en la red sobre la prestación de servicios en la administración pública.

Entonces prometo regresar por aquí y dedicar un producto comentando del tema. Por el momento, estas van a ser solo las ideas sueltas para la reflexión:

El campo público es colectivamente el mayor distribuidor de servicios de todo el mundo. Cualquier optimización en el servicio público impacta de forma positiva en cientos de personas. El paso inicial para cumplir lo prometido es entender a sus «usuarios» y sus pretensiones. –Wim Oosteron

El gobierno debe amoldarse al estilo de vida de la gente. – Jean-François Copé / Ministro de Reforma Administrativa y Presupuestaria / Francia

Imagen vía abradi-sc.com.br

Ciertas tácticas clave

1. Continuando hacia el cambio

La verdad del ámbito público de hoy es que se mide por la eficacia de los servicios prestados, no por la efectividad de medir sus capital que crea o el empleo que crea… – R Chandra Shekhar, Secretario, eGovernance, Gobierno de India

2. Comprende a tu cliente (el “cliente siempre y en todo momento tiene la razón” asimismo en el campo público)

Los elementos clave de un plan centrada en el cliente son: (1) Utilizar la visión del cliente para detallar preferencias; (2) Utilizar múltiples canales de distribución; (3) Alinear un ciclo vital con la prestación de servicios; (4) Determinar estándares de servicio; (5) Hacer y formar líderes y usados; (6) Progresar de forma continua por medio de los comentarios de los clientes del servicio.

3. Romper óbices (romper silos y ofrecer paso a un gobierno conectado)

No sirve de nada batallar el delito solo implicando al departamento de seguridad pública, sino más bien asimismo implicando a los departamentos de avance humano, educación, etcétera. – Scott D. Pattison (Colaborador del gobierno / EE. UU.)

El gobierno que viene dentro y coordinado es de primordial relevancia siempre y cuando insista en la eficacia y efectividad en la prestación de servicios, descartando probables duplicaciones y progresando la utilización de los pocos elementos… Asimismo ayuda a una mejor comunicación en organizaciones complicadas – Geraldine Fraser-Moleketi, Ministra de Servicios público y administración (Suráfrica).

4. Hacer mas fuerte su institución (desarrollar la aptitud para producir desenlaces)

Debemos confirmarnos de que la gente que contratamos tengan profundas capacidades expertos. O Capacidades expertos por gobierno (PSG) – Capacidades expertos para el gobierno: clave para nuestra estrategia – Sir Gus O’Donnell, Oficina del Secretario y Jefe de Servicios del Servicio Civil, Reino Unido.

5. Beneficio (un modelo que se enfoca en el cliente para dar lo prometido)

La colaboración es la clave para la próxima generación de prestación de servicios. El mayor desafío del modelo no está en lo que se contrata, sino más bien en cambiar la actitud (forma de pensar) de los prestadores de servicios. Precisan ver sus relaciones y clientes del servicio como asociaciones que empiezan con el diseño de un servicio y evolucionan en todo el período de distribución. – Jeff Kalpan, principal creador y directivo de Open ePolicy Group, y creador de “Roadmap for Open ICT Ecosystems”.

6. Prosperar de forma continua (crear para sostener las ventajas)

Lo que se precisa es una cultura institucional que deje la optimización continua aprendiendo las mejores prácticas en los servicios públicos y privados y oyendo a sus usuarios. Solo entonces el campo público va a estar en condiciones de cumplir de manera continua con lo prometido. –Wim Oosteron

Para finalizar

Para progresar nuestros servicios, requerimos entender mucho más sobre la experiencia de nuestros clientes del servicio al emplear los servicios públicos. Los gobiernos tienden a tener mucha información relacionada con los usuarios y los distribuidores de servicios, pero poca sobre la experiencia real. – Alexis Cleveland, directivo ejecutivo del Servicio de Pensiones del Reino Unido.

Precisamente, al notar casos triunfantes donde las ideas privadas mejoraron sus servicios y mejorado sus gastos mediante la gobernanza, los métodos y las buenas prácticas, el campo público, si bien con un desafío mayor, asimismo podría verse beneficiado. Este es un tema en discusión en el mundo entero y países emergentes como India y Suráfrica ahora han creado ideas para estudiar este tema. España todavía tiene una observación tímida en este sendero.

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Lo que es viable, sí, pero ¿por qué razón no se aplica extensamente por aquí? Siéntase libre de comunicar sus pensamientos ahora 🙂

Tommy Banks
Estaremos encantados de escuchar lo que piensas

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