¿Qué es derecho a reparar? Descubra cómo aparece en España y qué puede cambiar | Informática

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El derecho de reparación es la jugada que presagia una mayor garantía de los derechos del cliente sobre sus modelos, en especial para repararlos o alterarlos de manera sin dependencia. Pese a ser fuerte en los EE.UU. y el Reino Unido, la iniciativa es aún reciente en España, pero ahora hace aparición en proyectos de ley (proyectos de ley) que quieren aclarar la legislación en la materia. Además de esto, habitualmente, las reparaciones urgentes fuera de garantía tienen que efectuarse por medio de desarrolladores o autorizados, lo que limita las promociones de piezas y los costos de cuidado.

Según los abogados Júlio César Ballerini Silva y Guilherme Alexandre Hees, especialistas en derecho del cliente entrevistados por TechTudo, la práctica que se ve el día de hoy es desmesurada, puesto que las compañías administran los procesos desde la fabricación hasta el cuidado de los gadgets. Ahora, conozca mucho más sobre el derecho a la reparación, dónde se encuentran las facturas que hay en España y qué tienen la posibilidad de llevar a cabo los usuarios el día de hoy a fin de que sus derechos sean asegurados.

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El derecho de reparación ahora hace aparición en España, pero aún es nuevo — Fotografía: Reproducción/iFixIt

El derecho a arreglar el movimiento es realmente fuerte en los USA y Europa. Reino Unido, por servirnos de un ejemplo, ahora tiene noticias sobre esto y los desarrolladores están obligados, por ley, a sugerir unas partes de sus gadgets para la venta directa a los usuarios. En EE. UU., una orden ejecutiva pensada en desplazar la economía nacional prevé una mayor sencillez para las reparaciones urgentes independientes o de otros. Según el comunicado de la Casa Blanca, esto asimismo reduciría el valor de los servicios debido al incremento de la rivalidad.

En una audiencia pública promovida por el gobierno del país para debatir el tema este lunes (19), el directivo general de lo arreglo, Kyle Wiens, charló sobre la restricción que imponen las compañías a la disponibilidad de piezas de recambios. En un caso de muestra, citó la búsqueda de una batería en un desarrollador asociado, que no ha podido vender el ingrediente de manera directa gracias a una restricción contractual de la marca implicada.

La agenda asimismo cobró fuerza últimamente por la situación conveniente de Steve Wozniak, cofundador de Apple, quien fortaleció la relevancia de ofrecer independencia a los individuos para conducir sus gadgets electrónicos. Esto está online con las prácticas de la manzana, que en la mayoría de los casos no les va bien en los índices de reparabilidad hechos por nuestra manzana. lo arreglopor servirnos de un ejemplo, como en la situacion del último iMac.

Wozniak asimismo apuntó que el impedimento de este derecho por la parte de las fabricantes está animado por sostener el control sobre los procesos. Las justificaciones de los desarrolladores contra la cuota, por su parte, van desde peligros de seguridad hasta violaciones de propiedad intelectual, como BBC Sobre el tema.

En España, poco se charla sobre el “derecho a arreglar” (en traducción libre), pero hay inconvenientes con las restricciones a las reparaciones urgentes por la parte de los desarrolladores o autorizados e inclusive pérdida de garantía en el caso de ediciones. El PL 6151/2019, por servirnos de un ejemplo, del diputado Pedro Lucas Fernandes (PTB/MA), trata el tema y busca integrar en el Código de Protección al Cliente una garantía de disponibilidad de recambios y manuales en el mercado.

Proyectos de ley en España procuran acrecentar el ingreso a piezas de recambios para gadgets generalmente — Fotografía: Divulgación/Apple

En la justificación del emprendimiento, el diputado cita el derecho a la circulación de reparaciones urgentes y trae el tema a la escena nacional, señalando como fundamentos esenciales la carencia de asistencia técnica autorizada en las ciudades del interior y la baja calidad de los servicios prestados.

“Nuestro emprendimiento tiene el mérito de facilitarle la vida a los usuarios, permitiéndoles arreglar sus gadgets y, al tiempo, incitar el emprendimiento, en tanto que cualquier persona puede comprar manuales y piezas de recambios ofertando sus servicios en el mercado”. – PL 6151/2019, Diputado Pedro Lucas Fernandes (PTB/MA).

El emprendimiento se adjuntó al PL 5421/2019, del diputado Silas Câmara (Republicanos/AM), que, por su parte, corrió exactamente la misma suerte que otro, mucho más viejo, el PL 4892/2016, de la miembro del congreso de los diputados Clarissa Garotinho (PR/RJ). . Los dos prevén un tiempo mínimo para asegurar los recambios a los usuarios, señalando que la ley es subjetiva en este punto – el día de hoy, la “vida útil” del producto se considera como el periodo de suministro de piezas de recambios, que es preciso por el desarrollador sí mismo.

En la Cámara de Miembros del congreso de los diputados, el último registro que implica estos PL es de diciembre de 2019, con el PL 6151/2019 del diputado Pedro Lucas Fernandes. O TechTudo Procuré entrar en contacto al diputado para comentar sobre el PL, pero no conseguí contestación.

No Senado, também não há muita novidade, sendo o PL 6478/2019, do senador José Maranhão (MDB/PB), o mais próximo do que estava em tramitação na Câmara, y también dejando claro o prazo de 5 anos por lo menos para a garantia de piezas de recambio. La última actualización del emprendimiento en el sitio del Senado Federal fue justo antes que va a llegar la pandemia aquí, en el mes de febrero de 2020.

La restricción de las reparaciones urgentes a los desarrolladores y autorizados es una práctica exagerada, apuntan los abogados — Fotografía: Filipe Garrett/TechTudo

O TechTudo entrevistó a los autores de un producto anunciado en el sitio JusEspaña sobre derecho de reparación, Júlio César Ballerini Silva y Guilherme Alexandre Hees, abogados expertos en derecho del cliente y defensores de leyes mucho más visibles en la materia. Según ellos, el cliente en España vive una relación desmesurada con el desarrollador del producto, en tanto que este controla el desarrollo de fabricación, distribución y cuidado.

“Lo que nos encontramos peleando en este momento es: se terminó la garantía y se pasó la vida útil (aguardada). Lo que afirma el desarrollador es ‘¿deseas reparar tu dispositivo? Lo arreglaré, pero va a costar el ‘precio de uno nuevo’. Mencionamos que o sea abusivo pues la persona tiene la posibilidad de tener derecho a buscar en la rivalidad al desarrollador, a alguien que lleve a cabo la parte por una mejor relación valor-beneficio”.

Los inconvenientes que cubren esta relación entre cliente y compañía van alén del usuario común, llegando aun a entorpecer en el equipamiento hospitalario. Un caso mencionado por Julio tiene relación a una máquina cuyo panel se quemó y, para sustituirlo, el desarrollador responsable cobró R$ 290.000 por una parte novedosa. Intentando encontrar otra salida, el dueño del dispositivo asistió a un profesional subcontratado y descubrió que sería bastante para sustituir un chip, en un trámite de R$ 8 mil.

Cabe nombrar que el panel en cuestión ahora se encontraba fuera de garantía, la que fue de un año. La máquina del hospital, no obstante, estuvo cubierta por 3 años. Según el desarrollador del modelo, si el cliente optase por cambiar el chip «afuera», perdería la garantía total del dispositivo por otros probables inconvenientes.

Llevando la situación a los artículos electrónicos rutinarios, una fácil actualización de la PC portátil, en modelos con espacio para mucho más RAM o SSD, por poner un ejemplo, puede ocasionar la pérdida de la garantía, en tanto que el usuario debe abrir la PC para disponer. Esto es, en el caso de algún inconveniente en la pantalla, que no tenga nada que ver con el nuevo ingrediente, la fácil modificación puede evitar la reparación gratis por la parte del desarrollador.

El día de hoy, abrir su PC portátil para actualizarla puede anular su garantía. Fotografía: Filipe Garrett/TechTudo

En Reclame Aqui, varios clientes apuntan la pérdida de acompañamiento con la instalación de piezas novedosas. En 2 casos encontrados en el lugar, los individuos charlan de portátiles Samsung que garantizan actualizaciones fáciles de memoria y almacenamiento, y la instalación de un HD o SSD requeriría abrir el portátil, no un fácil ajuste a través del puerto de ingreso. Los usuarios entonces procuraron el acompañamiento de la marca y se dieron cuenta que no podían efectuar este trámite por sí solos, y deberían contratar el servicio en una autorizada.

Los dos se hallaron con exactamente el mismo inconveniente: la distancia a un espacio de servicio famoso por la compañía, puesto que la oferta de servicio en las distintas zonas escaseaba. Esta situación fortalece el razonamiento empleado por el diputado Pedro Lucas Fernandes en la justificación del PL 6151/2019, que apunta a la baja oferta de asistencia autorizada en España.

Otro ejemplo visto en el sitio. hablamos de una notebook LG comprada en 2017. El cliente asegura que tuvo un inconveniente y asistió a una asistencia para pedir el remplazo de la parte implicada. El valor cobrado solo por el ingrediente, una placa base, fue de R$ 2.400, y el cliente trató de reclamar un monto menor de manera directa con LG, que aseveró no ser responsable de los costos cobrados por la asistencia. El usuario mencionó que por último trató de obtener la tarjeta al propio desarrollador, que, según aseveró, no podía vendérsela de manera directa.

Los clientes de MacBook Pros de 2017 con inconvenientes en la placa lógica asimismo expresaron su descontento con el valor cobrado por Apple para sustituir la parte: en torno a R$ 5.000, según los reportes. Aparte de la necesidad de una parte ofrecida en única por Apple, el ingrediente en cuestión era preciso a fin de que la máquina prosiguiera andando –entre los clientes cita aun casos afines que deberían ver con la actualización del sistema.

Reportes de clientes en Reclame Aqui apoyan las justificaciones del emprendimiento de ley que cita el derecho a la reparación — Fotografía: Reproducción/iFixIt

Sabiendo que Apple solo clasifica modelos obsoletos que llevan siete años o mucho más agotados -aparte de asegurar el depósito de baterías para MacBooks hasta por 10 años-, el modelo en cuestión vio perjudicada su historia útil por el viable inconveniente crónico. del ingrediente Aun de este modo, las promociones limitadas no dan al usuario mucho más opción que abonar la parte, cuyo valor representa precisamente el 50% del precio original de la PC en ese instante.

O TechTudo Procuró a las compañías mentadas para saber su situación sobre el derecho a arreglar el movimiento, pero no consiguió contestación. Los casos específicos que estén en Reclame Aqui van a deber ser tratados de manera directa por el desarrollador, en nuestra web de reclamaciones.

Según el letrado Julio Ballerini, esta restricción de la reparación puede verse como un caso de muestra de monopolio u oligopolio, puesto que no deja que el cliente realice el servicio con otras compañías o aun por su cuenta. Además de esto, el especialista apunta en su producto anunciado en JusEspaña que la relación es “un atentado contra el orden económico y la libre rivalidad”. A TechTudoel enseña:

“Muchas microempresas aquí quiebran por el hecho de que no tienen la posibilidad de ofrecer consejos y la multitud debe abonar bastante dinero para arreglar el dispositivo. La ley no es expresa, con lo que en este momento estos proyectos de ley desean uniformizar esto (…) para no ofrecer sitio a una interpretación mucho más limitada contra el cliente”.

Los abogados clasifican la restricción de las reparaciones urgentes como ejemplos de monopolio u oligopolio — Fotografía: Filipe Garrett/TechTudo

Los abogados fortalecen que el derecho a la reparación no busca responsabilizar a las compañías, sino más bien asegurar los derechos de los individuos. Si un producto muestra un defecto gracias a una parte instalada por su cuenta, no es justo que la compañía pague la reparación.

Pero, según los especialistas, hoy en día el desarrollador no está obligado a probar que la reparación está relacionada con el nuevo inconveniente. “La pérdida de la garantía sencillamente por usar mano de obra subcontratada mucho más económica no es justificable. (…) deseamos que este derecho sea garantizado. En este momento, con la regla legal clara, esto va a estar garantizado”, concluye.

Más allá de que aún no existe la “ley expresa” citada por los abogados, ya se puede revertir ciertas ocasiones desfavorables que implican la reparación de modelos generalmente. Un caso que recordaron fue el de una notebook que tuvo un defecto solamente diez días tras terminar el periodo de garantía, que era de seis meses. Según ellos, el desarrollador afirma en su cibersitio que la duración promedio del producto es de tres años, y de ahí que, era viable apelar.

La sugerencia de los expertos, por consiguiente, es asistir a Procon para registrar la información y formalizar la negativa del desarrollador. Otra forma es Reclame Aqui, que, según los abogados, acostumbra marchar, puesto que el usuario es de manera rápida buscado por la compañía.

Si nada de esto soluciona, el cliente que se sienta agraviado puede asistir al Juzgado Particular en lo Civil, si la pérdida es de hasta 20 sueldos mínimos, o asistir a un letrado para interponer una demanda formal, si el valor del caso es mayor.

con información de ZDNet, BBC (1 y 2), casa BlancaCámara de los Miembros del congreso de los diputados (1, 2 y 3), senado federalDemanda aquí (1, 2, 3, 4 y 5), manzana

Tommy Banks
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