Qué es WhatsApp Business y cómo usar esta aplicación para empresas

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WhatsApp Business es una aplicación del popular mensajero dedicada a empresas y de uso exclusivo para Android. Siendo así, los usuarios de iPhone, por ejemplo, no cuentan con acceso a los recursos para los negocios. Gratis para descargar, fue creada para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas, resultando cada vez más popular entre quien ofrece servicios y productos.

Lo que tiene WhatsApp Business de distinto para estos usuarios es que la aplicación facilita la interacción con los clientes, incluyendo herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes (recursos no disponibles en la aplicación básica que todos conocemos).

Cómo descargar la app WhatsApp Business

La aplicación está disponible en Google Play Store, solo tienes que buscarla por su nombre. Vale señalar que el logo de esta app incluye una letra “B” (de business) sobre el globo verde, para diferenciar ambas versiones.

Qué es Whatsapp Business

  • Descarga WhatsApp Business y ábrela
  • Pulsa en “Aceptar y Continuar”
  • Permite que la aplicación acceda a contactos, fotos y archivos
  • Inserta y haz la verificación de tu número de teléfono comercial

Un punto para aclarar: en caso de que tu número de celular ya esté siendo utilizado por WhatsApp, la aplicación va a informar y sugerirte que transfieras el número de teléfono a WhatsApp Business. Acepta la sugerencia y pulsa en “Continuar”. Inserta el código que recibiste.

Después de esto, WhatsApp va a restaurar la copia de seguridad de mensajes de texto para el número de teléfono. La aplicación se encuentra con el nombre de “WA Business” en tu teléfono celular.

Qué es Whatsapp Business

Ten en cuenta que se pueden usar ambas versiones, o sea, WhatsApp Business y WhatsApp Messenger en un mismo teléfono. Sin embargo, cada aplicación tendrá que estar vinculada a un número de teléfono específico (ideal para aquellos que utilizan dos chips o más). No es posible, sin embargo, tener un número de teléfono vinculado a las dos aplicaciones al mismo tiempo.

Qué es Whatsapp Business

Como usar WhatsApp Business

Cómo editar el Perfil Comercial de WhatsApp Business

La primera cosa que la aplicación va a sugerirte es que crees tu “Perfil comercial”. Puedes incluir información útil para tus clientes, como tu dirección física incluida en un mapa, descripción de tu empresa, los horarios, la dirección de e-mail y sitio web.

Qué es Whatsapp Business

Te encontrarás con tres tipos de cuentas de WhatsApp Business entre las que elegir.

Verificada: WhatsApp ha comprobado que la cuenta pertenece a una marca auténtica. Una cuenta verificada cuenta con un icono verde con un tic en su perfil.

Confirmada: WhatsApp ha confirmado que el número de teléfono de esta cuenta corresponde al número de teléfono de la empresa. Una cuenta de este tipo tiene un icono de color gris con un tic.

Cuenta comercial: Esta cuenta utiliza la aplicación de WhatsApp Business, pero aún no ha sido confirmada ni verificada. Una cuenta comercial cuenta con un icono de color gris con un signo de interrogación en su perfil (que se puede ver en la aplicación de quien está hablando con esa empresa).

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Una empresa no puede solicitar o pagar para tener una cuenta verificada o confirmada.

Por el momento, solo unas pocas empresas han sido verificadas. La verificación de las empresas se basa en varios factores, por ejemplo, si la marca es conocida. Las cuentas comerciales se pueden confirmar si el número de teléfono de WhatsApp coincide con el número de teléfono de la empresa. Si tu cuenta comercial no está confirmada o verificada, rellenar el perfil de la empresa puede ayudar a proporcionar información.

Cómo usar etiquetas en WhatsApp Business

Puedes organizar tus contactos o conversaciones usando etiquetas para que puedas encontrarlos fácilmente. Pulsa en Configuración > Etiquetas para ver las etiquetas estándar de la propia aplicación: nuevo cliente, nuevo pedido, pago pendiente, pagado y pago finalizado. Es posible crear etiquetas nuevas en (+), pero el color es automático.

Qué es Whatsapp Business

En cada conversación, abre el menú de tres puntos y pulsa “añadir etiqueta a la conversación”. Elige la etiqueta que deseas incluir o crea una nueva en la misma pantalla. Cámbiala siempre que sea necesario. Por ejemplo: de “pago pendiente” a “pagado”.

La opción de Respuestas Rápidas en WhatsApp Business

Otro beneficio es la herramienta de Respuestas Rápidas, con la que se pueden guardar los mensajes que envíes con mayor frecuencia y volver a ellos para responder a las preguntas más habituales que tu empresa reciba, como los precios de los servicios, el plazo de entrega, la amplitud de entrega, formas de pago, o un mensaje de espera.

Para registrar Respuestas Rápidas, visita el menú de tres puntos > Configuración > Configuración de la Empresa. Allí se puede elegir entre editar tres tipos de mensajes.

  • Mensaje de ausencia
  • Mensaje de bienvenida
  • Respuestas rápidas

Qué es Whatsapp Business

Solo tienes que pulsar en (+) para agregar un mensaje. Es posible escribir un mensaje en texto y sumarle también emojis. También puedes establecer un acceso directo a ese mensaje que siempre se iniciará con una barra /nombredeatajo. También puedes definir hasta tres palabras clave. En cada conversación, activa la barra / y busca la que más te guste.

Fija un mensaje de ausencia en los momentos en que no puedas responder a tus clientes, por lo que serán informados sobre cuándo recibirán una respuesta. Una buena idea es crear un mensaje de bienvenida a modo de presentación de tu empresa.

Estadísticas de mensajes en WhatsApp Business

WhatsApp Business ofrece el acceso a métricas importantes, como el número de mensajes enviados con éxito, entregados y leídos por las personas que están interesadas en tus productos o servicios. Para acceder a tus estadísticas ve hasta el menú de tres puntos > Configuración > Configuración de la Empresa > Estadísticas.

Qué es Whatsapp Business

Allí estará un resumen del volumen total de mensajes enviados, mensajes enviados, mensajes leídos y mensajes recibidos. Aún no hay gráficos o datos más complejos.

Estos datos, sin embargo, no son accesibles a través del ordenador, solo a través de la app móvil de WhatsApp, y muestran la suma de todos los mensajes sin organizar por período.

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