qué es y por qué su negocio necesita uno • Usemobile

Altavoz inteligente Echo Dot

últimamente el Forbes charló sobre las tendencias de transformación digital para 2019 y en la mitad de estas tendencias había optimismo sobre los chatbots para el año próximo.
Lea asimismo: Chatbots, la revolución del servicio al cliente.

¿Qué es un chatbot?

Toda vez que supongas en chatbots, trata de rememorar al asistente de Google plus, a Lu de Magazine Luiza o a la vieja Siri. No son mucho más que inteligencias artificiales que comprenden el lenguaje humano, tanto escrito como hablado.

¿Tu compañía precisa un chatbot?

La contestación es dependiente del género de su compañía y de qué locamente se sienta atraído por la innovación y la tecnología. El día de hoy, dada la enorme rivalidad por el espacio digital, muchas compañías están adoptando chatbots como una manera de innovación tecnológica.

Géneros de Chatbots libres en el mercado

El valor y el poder de un chatbot van a depender del género de tecnología usada. Hay 2 categorías de chatbots:

  • Bots basados ​​en comandos.
  • Bots basados ​​en Sabiduría Artificial.

chatbots basados ​​en comandos función fundamentada en una banco de información. Los bots argumentan eligiendo una contestación que tiene contexto con lo que escribió el usuario. Los bots basados ​​en comandos no tienen la posibilidad de hacer artículo nuevo.
Chatbots basados ​​en comandos tener ciertas restricciones. Por servirnos de un ejemplo, solo tienen la posibilidad de contestar a comandos que estén antes registrados en su banco de información. Además de esto, su reconocimiento de escritura a mano no es tan bueno, con lo que en el momento en que el usuario está interaccionando, debe redactar apropiadamente. En caso contrario, no va a poder conseguir una contestación.
Por otra parte, el Chatbots basados ​​en IA (inteligencia artificial) o estudio automático tienen la capacidad de contestar cuestiones equívocas. Esto quiere decir que el usuario no requiere hacerle una pregunta concreta. Estos chatbots tienen la posibilidad de hacer respuestas desde el princípio usando procesamiento natural del lenguaje. Estos géneros de chatbots se vuelven poco a poco más capaces transcurrido el tiempo, en tanto que tienen la posibilidad de estudiar de cuestiones y respuestas precedentes.

5 causas por las que tu negocio precisa un chatbot

Quizás de las mejores causas es que un chatbot marcha las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Pero, existen algunos otros…

1 – Para escalar tus operaciones

Los bots no padecen exactamente las mismas restricciones que un agente humano. Más allá de que los agentes en directo solo tienen la posibilidad de conducir 2 o 3 diálogos simultáneas, los chatbots tienen la posibilidad de conducir de manera fácil un número considerablemente mayor. Al llevar a cabo un chatbot para complementar las tareas efectuadas por tu equipo, los libera para enfocarse en otras áreas, facilitando el desarrollo de tu negocio.

2 – Filtrarás las inquietudes

Si su compañía recibe múltiples cuestiones (en ocasiones repetidas), los chatbots tienen la posibilidad de filtrar las que verdaderamente precisan atención humana. Realizando que su servicio de atención al usuario sea considerablemente más eficaz, incrementando de esta manera de forma directa sus ventas. El cliente feliz compra mucho más.
Tomemos como un ejemplo el jajaja, un chatbot de Magazine Luizaque aparte de contribuir a los clientes del servicio con las compras, actúa en el servicio posventa, creando una experiencia de usuario muy divertido.
Lea asimismo: 8 pasos para prosperar el servicio al cliente.

3 – Tienes una gama de servicios o artículos afines

Si vende bienes y prestaciones que se reemplazan entre sí, posiblemente sus clientes del servicio precisen asistencia para escoger el producto conveniente. Los usuarios asimismo procuran consejos en el momento en que adquieren algo carísimo, como teléfonos capaces, complementos para cámaras, etcétera. Un chatbot asiste para estos usuarios a seleccionar el producto o servicio conveniente.

4 – Andas vendiendo a millennials

Los millennials no son usuarios impetuoso. Les agrada investigar tanto como resulte posible antes de obtener un producto o servicio. Además de esto, los millennials eligen los chats en directo a las llamadas telefónicas. Entonces, si su producto es algo a eso que señalan los Millennials, la introducción de un chatbot en su servicio al cliente puede ser una enorme inversión.

5 – Creas un nuevo canal para la mercadotecnia de contenidos

Cuanto mucho más interaccionen sus clientes del servicio, mucho más va a ganar su compañía por este motivo. Si usa canales on line para estar comunicado con sus clientes del servicio, los chatbots tienen la posibilidad de ser útiles para simplificarle algunas tareas.
Además de esto, en contraste a las apps y los websites, los chatbots no son una experiencia pasiva. Puede emplear chatbots para una campaña de marketing enormemente usable. Y la disponibilidad de chatbots en interfaces como Fb quiere decir que puede llegar a mucho más personas.

concluyendo

Los chatbots son una enorme herramienta para hacer de manera automática procesos en CRM. Con ellos puedes mejorar el tiempo de tu equipo, así sea de marketing, ventas o soporte. Dejando solo las partes esenciales para la interacción humana.
Si está entusiasmado, existen varios chatbots libres en el mercado, ciertos SaaS y otra PaaS, un dlos chatbots españols mucho más conocidos es el laboratorio azul.

Tommy Banks
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