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Reglas de comercio electrónico no impiden anuncios de productos pirateados en España

Las inspecciones de Anatel y de la Receita Federal, así como las propias reglas de los comercios electrónicos España, no impiden la proliferación de productos falsificados en los estantes digitales de los minoristas más grandes de España. Todo lo que se necesita es una búsqueda para encontrar controladores, zapatillas, ropa, auriculares y otros productos electrónicos vendidos por vendedores asociados, generalmente a precios muy por debajo de lo habitual.

También es una prueba de atención para los consumidores. En algunos casos, es fácil de identificar por la imagen o por la sutil ausencia de nombres oficiales en el título y la descripción, en otros, incluso las preguntas directas sobre la autenticidad de los artículos son respondidas de manera poco clara por parte de los vendedores, mientras que el los anuncios aparecen junto a los productos oficiales en las búsquedas en la mayoría de los principales minoristas.

Un informe reciente de TecnoBreak señaló el problema en sitios como Shopee y Enjoei, pero no son los únicos. El Mercado Libre, que siempre viene a la mente cuando se habla de vendedores individuales y pequeñas tiendas, está repleto de ellos, como lo están prácticamente todos los grandes minoristas del país que trabajan con el sistema de mercado, según datos mostrados por el sitio web Reclame Aqui.

El derecho al arrepentimiento es la mayor protección del Código de Defensa del Consumidor en caso de que el cliente adquiera un producto pirateado sin saberlo; tiene derecho a devolver el artículo y recibir el monto total devuelto (Imagen: Divulgación/Procon-MT)

En el servicio, que sirve de intermediario entre empresas y consumidores en caso de problemas con las compras, nombres como Americanas, Mercado Livre, Submarino y Shopee encabezan la lista de quejas sobre el tema. La tasa de resolución, en la mayoría de los casos, es alta, mientras que los propios comercios electrónicos luchan por frenar este tipo de anuncios en una batalla ganadora, ya que parecen proliferar fácilmente.

¿Qué hacer para evitar comprar productos pirateados?

El Código de Defensa del Consumidor es claro al respecto. El derecho a arrepentirse en las compras online, por ejemplo, también cabe en los casos en los que el cliente recibe un producto falsificado creyendo que es original, teniendo derecho a devolver el producto y recibir el importe abonado. Además, la omisión de información sobre la autenticidad de los artículos puede caracterizar malversación, siendo considerado un delito contra las relaciones de consumo por la CDC.

El proceso de devolución, sin embargo, implica un viaje a la oficina de correos y eventuales gastos con desplazamiento y flete, además de contactar a vendedores y empresas. Estar atento a la hora de realizar la compra evita este tipo de quebraderos de cabeza, con algunos elementos fundamentales que ayudan a identificar más fácilmente los productos pirateados en relación a los originales.

Las réplicas aparecen junto a los productos originales en los sitios de comercio electrónico; la imagen sirve como indicación en algunos casos, mientras que otros vendedores usan fotos originales de los productos (Imagen: Captura de pantalla/Felipe Demartini/TecnoBreak)

Tenga cuidado, por ejemplo, con los precios muy por debajo de los que suele practicar el mercado. El DualShock 4, el controlador oficial de PlayStation 4, se puede encontrar en las tiendas en línea indicadas por Sony por precios a partir de R$ 299; sin embargo, una búsqueda rápida en los mercados España muestra versiones que cuestan casi un tercio de eso.

En algunos casos, la imagen ya muestra que se trata de un producto alternativo, fabricado por otra marca. En otros, sin embargo, se usan fotos oficiales del joystick, mientras que, nuevamente, los vendedores no son claros cuando hablan sobre la legitimidad del producto que están vendiendo, y el comprador a menudo solo se da cuenta del problema una vez que tiene en sus manos el controlador.

Sospechar de las grandes diferencias de precios también ayuda a identificar productos falsificados; a la izquierda, los montos cobrados en el sitio web oficial de la marca Vans, en comparación con los anuncios disponibles en un mercado, a la derecha (Imagen: Captura de pantalla/Felipe Demartini/TecnoBreak)

A veces las copias están lo suficientemente bien hechas que incluso las imágenes reales son difíciles de identificar, aunque los valores muy por debajo de lo habitual no dejan muchas dudas. En el sitio web oficial de la marca Vans, por ejemplo, el modelo clásico Old Skool cuesta desde R$ 369, y puede llegar hasta R$ 449 en modelos específicos. Los anuncios a continuación, que tienen versiones desde R$ 64,99 en diferentes opciones de color, son, por lo tanto, una señal de un problema.

También hay casos en los que los vendedores intentan disfrazar el valor más bajo al afirmar que el producto es usado, mientras que no son claros cuando se les pregunta sobre su autenticidad. De nuevo, lo ideal es desconfiar y evitar comprar, sobre todo en sitios donde la negociación se da directamente con los vendedores y no con tiendas certificadas o e-commerces reconocidos.

Los vendedores malintencionados pueden afirmar que el producto se utiliza para justificar el precio, no siempre siendo claros cuando se les pregunta sobre la autenticidad de los productos (Imagen: Captura de pantalla/Felipe Demartini/TecnoBreak)

Ante la duda, lo ideal es no adelantarse y buscar las webs oficiales de las marcas para reconocer los elementos que garantizan que un producto es original. Lo mismo ocurre con momentos posteriores a la compra, si sospechas que has recibido un artículo pirateado, busca información sobre números de serie, etiquetas y demás características que garanticen la legitimidad y no dudes en iniciar el proceso de devolución en caso de sospecha.

¿Qué dicen las tiendas?

O TecnoBreak consultó a los tres minoristas cuyos ejemplos ilustran este informe. En respuesta, Shopee dijo que requiere que sus vendedores cumplan con las regulaciones locales y que lleva a cabo una serie de controles en los anuncios publicados, eliminando los inapropiados. La empresa también dijo que tiene canales de denuncia para los consumidores y que retiene el pago hasta que el consumidor recibe el producto, con el fin de frenar las prácticas irregulares.

“Shopee cumple con las regulaciones locales y requiere que los vendedores también cumplan y sigan los Términos y condiciones de Shopee, que, entre otras cosas, prohíben la venta de productos ilícitos en la plataforma. La empresa también toma medidas proactivas para educar a los vendedores a fin de ayudarlos a cumplir mejor con las normas y políticas pertinentes, e incorpora funciones como un equipo de servicio al cliente dedicado, canales de denuncia para consumidores y marcas, y la Garantía Shopee, que retiene el pago hasta que el consumidor recibe el producto.

Además, los productos enumerados en Shopee se someten a una serie de controles y se eliminan aquellos que no se publican debido a infracciones reglamentarias u otros problemas. Shopee se compromete a brindar a todos los usuarios una experiencia de compra segura, confiable y agradable”.

Enjoei, por su parte, afirma que la venta de productos falsificados o de contrabando está expresamente prohibida y que trabaja para frenar la práctica, ampliando las inversiones en equipos y herramientas que analizan contenidos en busca de fraudes. Los vendedores que se identifiquen quedan permanentemente bloqueados de la plataforma, mientras que al comprador de artículos de este tipo se le reembolsa el importe íntegro de la compra.

“Enjoei informa que la publicidad y venta de productos falsificados, adulterados, falsificados o de contrabando están expresamente prohibidos en su plataforma y que trabaja incesantemente para frenar esta práctica. La empresa aumentó las inversiones en personal y en herramientas antifraude, para la búsqueda permanente y el análisis de contenido, lo que conduce a la eliminación rápida del contenido infractor.

Una vez identificados, los vendedores infractores quedan bloqueados permanentemente y no pueden volver a utilizar el servicio de intermediación de la empresa. El comprador que descubre que ha recibido un producto falsificado, puede devolverlo y se le reembolsará el 100%. Enjoei proporciona un canal de quejas sobre productos y tiendas, con un botón disponible en todos los anuncios, y ofrece un centro de atención humanizado.

La empresa entiende que la lucha contra la venta de productos falsificados, adulterados, falsificados o de contrabando es un desafío de mercado y por eso ha firmado alianzas con empresas privadas para la protección de la propiedad intelectual y adherido a la Guía Antipiratería del Consejo Nacional de Combate a la Piratería (CNCP), vinculado a la Secretaría Nacional del Consumidor (SENACON), con participación asidua en las reuniones de la entidad. Además, Enjoei ha cooperado con agencias administrativas, policiales, judiciales y reguladoras”.

MercadoLibre también establece que está prohibida la venta de productos falsificados, siendo eliminados los anuncios tan pronto como sean identificados, mientras que se notifica al vendedor y puede ser baneado de la plataforma. La empresa también afirmó tener equipos y tecnología dedicados a la moderación de los materiales publicados y que actúa con rapidez ante las denuncias de los usuarios, las marcas o el gobierno, además de actuar junto a las autoridades en las investigaciones.

Mercado Livre aclara que, conforme a lo previsto en sus Términos y Condiciones de Uso, está prohibida la venta de productos falsificados en violación de la legislación vigente. Por lo tanto, una vez identificados, dichos anuncios son excluidos y notificados al vendedor, pudiendo incluso ser deshabilitados permanentemente de la plataforma. La empresa informa que combate proactivamente el mal uso de su plataforma, que cuenta con tecnología y equipos dedicados a identificar y moderar contenidos. Además, actúa con rapidez ante las denuncias que pueda realizar el gobierno, cualquier usuario directamente en los anuncios o las empresas que forman parte de su Brand Protection Program, un programa dedicado a la protección de la propiedad intelectual.

También destaca que, a pesar de no ser responsable por el contenido generado por terceros, según lo dispuesto por el Marco de Derechos Civiles para Internet y la jurisprudencia consolidada del Superior Tribunal de Justicia (STJ) para las plataformas de intermediación, actúa en la lucha contra la venta de productos falsificados, ayudando también a las autoridades a investigar irregularidades y brindar la mejor experiencia al usuario.

Tommy Banks
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