alegerea editorului

Cum să contactați serviciul pentru clienți Mercado Libre

MercadoLibre este o companie care a apărut în Argentina, care se concentrează pe achiziții și vânzări între utilizatorii înregistrați pe platforma sa. Vânzătorii și cumpărătorii se conectează de aici pentru a desfășura operațiuni ale unui catalog larg de produse, printre care se remarcă telefoanele mobile, moda și mașinile second hand, printre altele.

Această companie de origine argentiniană și-a avut deschiderea în 1999, reușind să crească și să se extindă nu doar în Argentina, ci și în America Latină, obținând astfel leadership în regiune, înființând depozite în peste 20 de țări și oferind mii de posturi de muncă.

Așa cum se poate întâmpla în orice magazin fizic, în MercadoLibre există și clienți și vânzători care, în anumite ocazii, pot avea îndoieli, comentarii, sugestii sau pur și simplu reclamații. Aceste îndoieli pot fi legate de diverși factori, precum un produs care nu a fost livrat sau care a ajuns la adresa cumpărătorului în stare proastă, întrebări despre mijloacele de plată sau retururi și multe alte îndoieli.

Cu toate acestea, contactarea MercadoLibre nu este atât de ușoară pe cât și-ar dori toată lumea. O zonă de ajutor este disponibilă pe platformă, dar pentru sfaturi mai personalizate și mai rapide, trebuie să urmați câțiva pași pe care îi vom explica în acest articol. Astfel, vei putea ști cum să contactezi imediat serviciul clienți al acestei companii și să obții soluțiile corecte la reclamația ta.

Cum să contactați MercadoLibre

Pentru a comunica cu compania poți suna la numărul de telefon de contact, trimite un e-mail, folosește formularul de contact disponibil în secțiunea de ajutor, îi poți contacta prin rețelele sociale și multe altele.

Ca orice pagină importantă care vinde produse, Mercado Libre are o secțiune de întrebări frecvente, care nu sunt altceva decât cele mai frecvente și populare întrebări pe care le au de obicei clienții.

Este recomandabil ca înainte de a trimite un e-mail sau de a suna la Mercado Libre, să alegeți să revizuiți această secțiune, deoarece, eventual, alte persoane au avut aceeași îngrijorare și au făcut deja interogarea.

Pentru a face acest lucru, dacă sunteți vânzătorul unui produs, accesați acest link pentru a vedea toate întrebările cele mai frecvente.

Cu ce ​​subiect vrei ajutor?

Întrebări frecvente în MercadoLibre

În cazul în care sunteți cumpărătorul unui produs, accesați acest link pentru a vedea lista cu cele mai frecvente interogări.

Ajutor la cumpărături

Alegeți achiziția cu care doriți ajutor

Echipa de asistență pentru clienți a MercadoLibre nu este ușor de contactat, dar odată ce o faci, ei sunt foarte prietenoși și întotdeauna dispuși să-și ajute clienții.

Compania are diferite moduri de a comunica cu un consilier care va răspunde la toate întrebările și reclamațiile pe care le poate prezenta un cumpărător sau un vânzător.

Pentru ajutor rapid cu o achiziție, mai întâi conectați-vă la contul dvs. cu numele de utilizator și parola.

Pasul următor, faceți clic pe acest link: Începeți o revendicare chiar acum în MercadoLibre

Vei ajunge la acest ecran, in care trebuie sa selectezi produsul cu care ai avut problema.

Imediat după aceea, ajungi la acest ecran, în care trebuie să alegi dacă ai avut o problemă cu plata sau cu produsul în sine. Alegeți opțiunea care corespunde cazului dvs.

Vă va duce la un ecran în care trebuie să alegeți cu ce achiziție ați avut o problemă. Dai click pe produs si ajungi la doua variante: trebuie sa alegi daca ai avut probleme cu plata sau cu produsul.

Cumpărături: am nevoie de ajutor

În cazul în care linkul de la pasul anterior nu funcționează, puteți merge la Achiziții > Am nevoie de ajutor, așa cum este indicat în imaginea următoare.

După cum puteți vedea, în această secțiune veți vedea toate achizițiile pe care le-ați făcut, în timp ce fiecare produs este însoțit în partea dreaptă de trei puncte care oferă opțiuni diferite.

Vă recomandăm:  40 minRețele socialeCum să vă dezactivați locația în BeReal

La fel ca în pasul anterior, sistemul te duce prin diferite ecrane în funcție de problema pe care o ai, până ajungi la un formular în care poți explica mai detaliat care este situația ta.

În majoritatea cazurilor, și în funcție de țară și de numărul de puncte pe care le are clientul, opțiunile pot fi să trimită un e-mail, să pornești un chat sau să efectuezi un apel telefonic.

Contactați acest magazin online

În cazul nostru, în scopul acestui tutorial, am ales „Plata a fost debitată de 2 ori pe cardul meu”. Din acest motiv, ajungem la acest ecran.

Vreau să fac o revendicare

Vă sfătuim să fiți cât mai clar, să scrieți cu litere mici și fără greșeli de ortografie. Și că adaugi niște dovezi dacă corespunde.
Serviciu telefonic Mercadolibre

O opțiune pe care o aleg mulți clienți este apelul telefonic tipic. De aici puteți obține ajutor.

Telefon MercadoLibre în Argentina: 4640-8000

Program de serviciu telefonic: de luni până vineri de la 9:18 la XNUMX:XNUMX.

Telefoane din alte țări din America Latină:

Columbia

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Chile

(2) 8973658

México

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Acestea sunt adresele de la care puteți accesa MercadoLibre corespunzătoare țării dumneavoastră:

Adresa URL a MercadoLibre din America Latină

Argentina: www.mercadolibre.com.ar
Bolivia: www.mercadolibre.com.bo
Spania: www.mercadolivre.com.br
Chile: www.mercadolibre.cl
Columbia: www.mercadolibre.com.co
Costa Rica: www.mercadolibre.co.cr
Dominicană: www.mercadolibre.com.do
Ecuador: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras: www.mercadolibre.com.hn
Mexic: www.mercadolibre.com.mx
Nicaragua: www.mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paraguay: www.mercadolibre.com.py
Peru: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uruguay: www.mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve
Ajutor de pe site-ul MercadoLibre

Întotdeauna în funcție de țara în care vă aflați, deoarece această metodă de contact poate varia, vă va fi posibil să lăsați un număr de telefon pentru ca un consilier să vă sune mai târziu. După cum am spus, aceasta este o opțiune care, din păcate, nu este activată în toate țările.

Încă o dată, introduceți MercadoLibre cu numele dvs. de utilizator și faceți clic pe Ajutor ML.

Pe acest ecran veți avea 4 opțiuni. Alege-l pe cel potrivit cazului tau. Prin acești pași puteți accesa pentru a trimite un e-mail, a începe un chat online sau a primi un apel telefonic.

Cum să lași o reclamație în MercadoLibre

Dacă nu puteți obține ajutor cu primul link, încercați opțiunea 2, care vă va duce la un formular ca cel de mai jos:

Informații de contact ale MercadoLibre

Faceți clic pe Vreau să mă contactați și apoi descrieți problema pe care o aveți. După ce ați detaliat problema, apăsați butonul Trimiteți.

Serviciul Clienți MercadoLibre

De asemenea, trebuie reținut că unele dintre aceste opțiuni pot să nu fie activate temporar. Prin urmare, este recomandat să încercați din nou mai târziu.
Poștă pentru a face reclamații

Pentru a trimite orice reclamație sau reclamație, sau de ce nu, mulțumesc, puteți recurge la această opțiune, care, deși astăzi nu este foarte populară datorită progresului tehnologiei, continuă să funcționeze foarte bine și poate chiar deveni mai populară. decât alte căi de contact.

De asemenea, în cazul în care ați încercat deja prin toate mijloacele și v-a fost imposibil să obțineți un răspuns satisfăcător din partea companiei, poate doriți să trimiteți o scrisoare document prin Correo Argentino. Datele juridice ale companiei sunt urmatoarele:

Nume Firma: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Domiciliu fiscal: Av. Caseros 3039 Etaj 2, (CP 1264) – Oraș autonom Buenos Aires.

Pentru a contacta serviciul pentru clienți, va trebui să trimiteți o scrisoare la birourile MercadoLibre din orașul în care vă aflați.

Alte birouri MercadoLibre:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

Și de ce nu, dacă considerați că problema dumneavoastră necesită ajutor personalizat și urgent, aveți și opțiunea de a vizita direct birourile MercadoLibre. Este ceva ce este lăsat la latitudinea fiecărei persoane.
Contactați asistența pentru clienți pe rețelele sociale

Vă recomandăm:  Pot trimite dropship pe Shopee?

Acesta este un mediu utilizat pe scară largă de companii, deoarece este ușor de utilizat și astăzi toată lumea folosește rețelele sociale, așa că MercadoLibre nu avea de gând să neglijeze acest mod eficient de a comunica cu clienții săi.

Puteți accesa un reprezentant al serviciului clienți de pe Instagram, Facebook sau Twitter, urmând următoarele link-uri sau făcând o căutare din aceleași rețele sociale.

Facebook-ul MercadoLibre

Twitter-ul MercadoLibre

Instagramul MercadoLibre

MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Contactați prin e-mail

Pentru a face orice întrebare sau pentru a solicita ajutor cu privire la expedieri sau rambursări către cardul de credit, puteți folosi și e-mailul.

Daca ai incercat deja celelalte modalitati sau daca ai doar email acolo unde te afli, incearca sa-ti explici problema intr-un mod clar si simplu, astfel incat un reprezentant sa te poata ajuta in cel mai scurt timp.

Faceți clic aici pentru a deschide opțiunile de contact. Alegeți Setările contului meu. Pe ecranul următor, alegeți Modificați detaliile mele și apoi faceți clic pe Am nevoie de ajutor.

Am nevoie de ajutor în MercadoLibre

Din partea dreaptă se va deschide o bară în care trebuie să alegeți Utilizați un alt e-mail în contul meu.

În acest moment, trebuie clarificat că în funcție de tipul de cont și de vechimea acestuia, în funcție de țara în care vă aflați și de problema pe care o aveți, se pot deschide diferite opțiuni. În general, ar trebui să vedeți următorul ecran:

Trimiteți un e-mail la MercadoLibre

De aici alegeți Trimiteți-ne un e-mail și un consilier vă va răspunde e-mailului în următoarele ore.

Includeți toate datele pe care le considerați necesare și care îl vor ajuta pe consilier pentru ca reclamația dumneavoastră să fie rezolvată rapid.
Cum să deschideți chat-ul Mercadolibre

Din pagina anterioară poți accesa și un chat pentru a vorbi cu un operator MercadoLibre. Rețineți că uneori aceste funcții nu funcționează în unele țări.
Urmăriți expedierile

De fiecare dată când se face o achiziție, se primește un cod de urmărire pentru a cunoaște starea expedierii.

Pagina Correo Argentino pentru a urmări expedierile:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Din aceasta pagina completezi celula in care se solicita codul de urmarire.

Telefon poștal argentinian:
Capital/GBA: (011) 4891-9191
În interior: 0810-777-7787
Aplicații pentru iOS și Android

De asemenea, poți folosi aplicații de telefon mobil pentru sistemele Android și iOS care pot fi descărcate gratuit și care, pe lângă obținerea de ajutor, poți și crea publicații sau cumpăra produse, la fel ca și de pe site-ul tău.
Concluzii despre serviciul clienți al MercadoLibre

După cum am văzut, există multe modalități de a contacta MercadoLibre dacă avem întrebări, întrebări, sugestii sau reclamații. Prin urmare, soluțiile oferite de MercadoLibre vor fi legate de fiecare problemă particulară.

Deși nu este atât de ușor să ajungi la aceste canale de comunicare cu compania, odată cu începerea contactului, consilierii de servicii clienți sunt foarte atenți și prompti să răspundă.

Datorită tuturor acestor opțiuni de a comunica direct cu compania, se pot rezolva mai multe neplăceri, precum returnarea produselor, probleme cu cardurile de credit, nelivrarea produselor, marfa deteriorată și multe alte probleme legate de tranzacțiile din cadrul platformei.

Părerile despre MercadoLibre pe care le au utilizatorii săi sunt importante, atât pentru noi, cât și pentru alți clienți. De aceea, dacă ați contactat compania, am dori să vă împărtășiți experiența cu serviciul pentru clienți.

Acest tutorial despre cum să contactați serviciul clienți este valabil pentru toți acei clienți care operează prin MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Columbia, MercadoLibre Spania, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru și restul țărilor din America Latină.

Tommy Banks
Vom fi bucuroși să auzim ce părere aveți

Lasa un raspuns

TechnoBreak | Oferte și recenzii
logo
Coșul meu