Todos entendemos que los usuarios están mucho más inclinados a quedarse con una compañía tras una aceptable atención al usuario. Y si bien las apps siguen dominando poco a poco más el mercado de servicios y ventas, la mayor parte de los programadores aún no proponen una aceptable atención al usuario en la app.
En el momento en que experimentan inconvenientes con la app móvil inteligente, el 52 % de los clientes tiende a hacerla desaparecer u olvidarla, al tiempo que el 33 % procura contactar con el servicio de atención al usuario y el 11 % deja la app y busca asistencia on-line.
“Con cientos y cientos de apps móviles inteligentes que se añaden a la Aplicación Store y Google Play todos y cada uno de los días, capturar la atención de los clientes se convirtió en un enorme desafío”.
Al ofrecer soporte técnico alcanzable y también instantáneo en su app móvil inteligente, puede acrecentar las comentarios positivas, progresar la calificación de su app y transformar a los clientes en clientes del servicio fieles, contentos y en compromiso.
Conque sin más ni más preámbulos, aquí están 6 Recomendaciones para progresar la atención al usuario de su app:
- Cree una manera a fin de que los clientes del servicio le manden mensajes de forma directa sin salir de la app móvil inteligente.
- Reduzca la proporción de tiques de soporte ofreciendo cuestiones usuales que respondan cuestiones recurrentes de los clientes.
- Implemente un sistema de rastreo automático para asistirlo a priorizar a los individuos que aún precisan asistencia con sus inconvenientes.
- Resuelva los inconvenientes de forma rápida para impresionar a los clientes del servicio y producir mejores opiniones para su app.
- No parezcas un robot en el momento en que asistas a los individuos.
- Deje que los clientes cancelen de manera fácil su suscripción.
#1: Cree una manera a fin de que los clientes del servicio le manden mensajes de manera directa sin salir de la app móvil inteligente.
Uno de cada 5 usuarios elige utilizar el chat online a algún otro canal de comunicación. Una herramienta de correo en la app, como un chat en directo, provoca que la comunicación con el usuario sea tan simple como mandar un mensaje de texto. De esa forma, los individuos no deben pasar por la frustración de dejar la app para dejar una mala crítica o ofrecer una calificación baja en Aplicación Store o Google Play solo por el hecho de que no tienen la posibilidad de estar comunicado con usted.
N.º 2: reduzca la proporción de tiques de soporte al proveer cuestiones usuales que respondan cuestiones recurrentes de los individuos.
Los usuarios, en una encuesta, aseguraron que emplearían un معمولي مسئلا (o تمام گهڻو عام سوال es un acrónimo de la expresión inglesa معمولي مسئلاtraducido verdaderamente como «Cuestiones usuales»)si está libre.
Sus productos de cuestiones usuales tienen que poder buscarse de forma fácil y tienen que contener respuestas predefinidas efectuadas por el equipo de atención al usuario. Una solución de asistencia fuera de línea es esencial, singularmente si los clientes no en todos los casos están conectados a Internet.
#3: implemente un sistema de rastreo automático para asistirlo a priorizar a los individuos que aún precisan asistencia con sus inconvenientes.
Varios usuarios no hacen negocios con compañías que dejan protestas sin solucionar. Tener un rastreo automático para guiarte es un procedimiento muy eficaz para comprender a quién contestar primero.
Una manera de llevar a cabo o sea clasificar los tiques mucho más viejos que precisan acción; en masa, coloque una etiqueta única a todos estos billetes mucho más viejos; y mande un mensaje preguntando a esos clientes si todavía precisan asistencia.
La etiqueta única lo va a ayudar a detectar el ticket como una prioridad si estos individuos en algún momento argumentan.
N.º 4: Resuelva los inconvenientes de manera rápida para impresionar a los clientes del servicio y promover mejores opiniones de su app.
Toda vez que el cliente espera, hay una enorme oportunidad de que renuncie tanto a solucionar su inconveniente como a emplear su servicio. Más allá de que el soporte por correo es fundamental, no es suficientemente veloz. Una herramienta de mesa de asistencia en la app va a hacer que la atención al usuario sea considerablemente más rápida y en el mismo instante.
#5 – No parezcas un robot en el momento en que asistas a los clientes.
Varios usuarios se sienten frustrados por no poder charlar con un individuo real. Actúa según la civilización de tus clientes. Sea un individuo real y los clientes del servicio apreciarán su esfuerzo por “ser un humano” para solucionar su inconveniente.
La empatía con los individuos se crea escribiendo de una forma mucho más informal y simple. Utilizar exactamente las mismas expresiones que utilizan sus clientes del servicio producirá un comprensión mutuo.
#6 – Deje que los clientes cancelen de manera fácil su suscripción.
En caso contrario, sencillamente va a aumentar naturalmente las puntuaciones negativas de su app. Las novedades sobre un mal servicio al cliente se extienden mucho más veloz que una aceptable experiencia.
Conque recuerda, no quemes puentes, pues estos individuos podrían aun regresar. Pero antes de dejar que los clientes del servicio se vayan, es esencial que averigües por qué razón están anulando tu servicio. Las causas de estos clientes del servicio son incalculables para achicar la tasa de abandono.
El soporte de su app es primordial, en tanto que sin él, los individuos desinstalarán su app a la primera señal de inconvenientes. Por consiguiente, tenga un óptimo equipo, listo para solucionar cualquier inconveniente que brote después de la publicación de la app.
Aquí en TecnoBreak, después de la publicación de su app, garantizamos 30 días de soporte para fallos. Además de esto, asimismo existe la oportunidad de contratar un outsourcing informático para agrandar el servicio. ¿Tienes ganas de saber mucho más sobre eso? Mande un e-mail a contato@TecnoBreak.com.br y nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad.
