Jinsi ya kuwasiliana na huduma kwa wateja wa Mercado Libre
MercadoLibre ni kampuni iliyoibuka nchini Ajentina ambayo inaangazia ununuzi na mauzo kati ya watumiaji waliojiandikisha kwenye mfumo wake. Wauzaji na wanunuzi huungana kutoka hapa kutekeleza shughuli za orodha pana ya bidhaa, kati ya ambayo simu za rununu, mitindo na magari yaliyotumika hujitokeza, kati ya zingine.
Kampuni hii ya asili ya Argentina ilikuwa na ufunguzi wake mwaka 1999, kusimamia kukua na kupanua si tu katika Argentina, lakini pia katika Amerika ya Kusini, hivyo kufikia uongozi katika kanda, kuanzisha maghala katika nchi zaidi ya 20 na kutoa maelfu ya nafasi za kazi.
Kama inavyoweza kutokea katika duka lolote la kimwili, katika MercadoLibre pia kuna wateja na wauzaji ambao, wakati fulani, wanaweza kuwa na shaka, maoni, mapendekezo au malalamiko tu. Mashaka haya yanaweza kuwa yanahusiana na mambo mbalimbali, kama vile bidhaa ambayo haikuwasilishwa au iliyofika kwenye anwani ya mnunuzi ikiwa katika hali mbaya, maswali kuhusu njia za malipo au kurejesha, na mashaka mengine mengi.
Walakini, kuwasiliana na MercadoLibre sio rahisi kama kila mtu angependa. Eneo la usaidizi linapatikana kwenye jukwaa, lakini kwa ushauri wa kibinafsi na wa haraka zaidi, unapaswa kufuata hatua ambazo tutaelezea katika makala hii. Kwa hivyo, utaweza kujua jinsi ya kuwasiliana mara moja na huduma ya wateja wa kampuni hii na kupata suluhisho sahihi kwa dai lako.
Jinsi ya kuwasiliana na MercadoLibre
Ili kuwasiliana na kampuni unaweza kupiga nambari ya simu ya mawasiliano, kutuma barua pepe, kutumia fomu ya mawasiliano inayopatikana katika sehemu ya usaidizi, wasiliana nao kupitia mitandao ya kijamii, na zaidi.
Kama ukurasa wowote muhimu unaouza bidhaa, Mercado Libre ina sehemu ya maswali yanayoulizwa mara kwa mara, ambayo si zaidi ya maswali ya kawaida na maarufu ambayo wateja huwa nayo.
Inashauriwa kwamba kabla ya kutuma barua pepe au kupiga simu kwa Mercado Libre, uchague kukagua sehemu hii, kwani kuna uwezekano watu wengine wamekuwa na wasiwasi sawa na tayari wameuliza.
Ili kufanya hivyo, ikiwa wewe ni muuzaji wa bidhaa, fikia kiungo hiki ili kuona maswali yote ya kawaida.
► Unataka usaidizi wa mada gani?
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara katika MercadoLibre
Iwapo wewe ndiye mnunuzi wa bidhaa, fikia kiungo hiki ili kuona orodha ya maswali yanayoulizwa mara kwa mara.
Chagua ununuzi unaotaka usaidizi
Timu ya usaidizi kwa wateja ya MercadoLibre si rahisi kuwasiliana, lakini ukishawasiliana nayo, wao ni wa kirafiki sana na wako tayari kusaidia wateja wao kila wakati.
Kampuni ina njia tofauti za kuwasiliana na mshauri ambaye atashughulikia maswali yote na madai ambayo mnunuzi au muuzaji anaweza kuwasilisha.
Kwa usaidizi wa haraka wa ununuzi, kwanza ingia kwenye akaunti yako na jina lako la mtumiaji na nenosiri.
Hatua inayofuata, bofya kiungo hiki: Anzisha dai sasa hivi katika MercadoLibre
Utafika kwenye skrini hii, ambayo lazima uchague bidhaa ambayo umekuwa na shida nayo.
Mara tu baadaye, unafika kwenye skrini hii, ambayo lazima uchague ikiwa umekuwa na tatizo na malipo au na bidhaa yenyewe. Chagua chaguo ambalo linalingana na kesi yako.
Itakupeleka kwenye skrini ambapo lazima uchague ni ununuzi gani ulikuwa na tatizo nao. Unabonyeza bidhaa na unakuja kwa chaguzi mbili: lazima uchague ikiwa umekuwa na shida na malipo au na bidhaa.
Ununuzi: Nahitaji usaidizi
Ikiwa kiungo kutoka kwa hatua ya awali haifanyi kazi, unaweza kwenda kwa Ununuzi > Ninahitaji usaidizi, kama inavyoonyeshwa kwenye picha ifuatayo.
Kama unaweza kuona, katika sehemu hii utaona ununuzi wote ambao umefanya, wakati kila bidhaa inaambatana upande wake wa kulia na pointi tatu ambazo hutoa chaguzi tofauti.
Kama ilivyo katika hatua ya awali, mfumo hukuchukua kupitia skrini tofauti kulingana na shida uliyo nayo, hadi ufikie fomu ambayo unaweza kuelezea kwa undani zaidi hali yako iko.
Mara nyingi, na kulingana na nchi na idadi ya pointi mteja anazo, chaguzi zinaweza kuwa kutuma barua pepe, kuanzisha gumzo au kupiga simu.
Wasiliana na duka hili la mtandaoni
Kwa upande wetu, kwa madhumuni ya somo hili, tumechagua "Malipo yalipishwa mara 2 kwa kadi yangu". Kwa sababu hii, tunakuja kwenye skrini hii.
Nataka kutoa dai
Tunakushauri kuwa wazi iwezekanavyo, kuandika kwa herufi ndogo na bila makosa ya tahajia. Na kwamba unaongeza uthibitisho ikiwa inalingana.
Huduma ya simu ya Mercadolibre
Chaguo moja ambalo wateja wengi huchagua ni simu ya kawaida. Kutoka hapa unaweza kupata msaada.
Simu ya MercadoLibre nchini Argentina: 4640-8000
Saa za huduma ya simu: Jumatatu hadi Ijumaa kutoka 9 a.m. hadi 18 p.m.
Simu katika nchi zingine za Amerika Kusini:
Colombia
(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609
Chile
(2) 8973658
Mexico
01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108
Hizi ndizo anwani ambazo unaweza kufikia MercadoLibre inayolingana na nchi yako:
URL ya MercadoLibre katika Amerika ya Kusini
Argentina: www.mercadolibre.com.ar
Bolivia: www.mercadolibre.com.bo
Uhispania: www.mercadolivre.com.br
Chile: www.mercadolibre.cl
Kolombia: www.mercadolibre.com.co
Kosta Rika: www.mercadolibre.co.cr
Dominika: www.mercadolibre.com.do
Ekuador: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras: www.mercadolibre.com.hn
Mexico: www.mercadolibre.com.mx
Nikaragua: www.mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paragwai: www.mercadolibre.com.py
Peru: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uruguay: www.mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve
Usaidizi kutoka kwa tovuti ya MercadoLibre
Daima kulingana na nchi gani uliyoko, kwa kuwa njia hii ya kuwasiliana inaweza kutofautiana, itawezekana kwako kuondoka nambari ya simu ili mshauri akupigie baadaye. Kama tulivyosema, hili ni chaguo ambalo kwa bahati mbaya halijawezeshwa katika nchi zote.
Kwa mara nyingine tena, ingiza MercadoLibre na jina lako la mtumiaji na ubofye usaidizi wa ML.
Kwenye skrini hii utakuwa na chaguzi 4. Chagua moja inayofaa kulingana na kesi yako. Kupitia hatua hizi unaweza kufikia kutuma barua pepe, kuanzisha gumzo la mtandaoni au kupokea simu.
Jinsi ya kuacha malalamiko katika MercadoLibre
Iwapo huwezi kupata usaidizi wa kiungo cha kwanza, jaribu chaguo la 2, ambalo litakupeleka kwenye fomu kama hii iliyo hapa chini:
Maelezo ya mawasiliano ya MercadoLibre
Bofya nataka kuwasiliana nami kisha ueleze tatizo ulilonalo. Mara baada ya kuelezea tatizo, bonyeza kitufe cha Wasilisha.
Huduma kwa Wateja wa MercadoLibre
Inapaswa pia kukumbushwa katika akili kwamba baadhi ya chaguo hizi haziwezi kuwezeshwa kwa muda. Kwa hivyo, inashauriwa kujaribu tena baadaye.
Barua ya posta kufanya madai
Ili kutuma madai au malalamiko yoyote, au kwa nini sio, asante, unaweza kuamua chaguo hili, ambalo, ingawa si maarufu sana leo kutokana na maendeleo ya teknolojia, linaendelea kufanya kazi vizuri sana na linaweza kuwa maarufu zaidi. kuliko njia zingine za mawasiliano.
Pia, ikiwa tayari umejaribu kwa njia zote na imekuwa vigumu kwako kupata jibu la kuridhisha kutoka kwa kampuni, unaweza kutuma barua ya hati kupitia Correo Argentino. Maelezo ya kisheria ya kampuni ni kama ifuatavyo.
Jina la Kampuni: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Makao ya kifedha: Av. Caseros 3039 Ghorofa ya 2, (CP 1264) - Jiji linalojiendesha la Buenos Aires.
Ili kuwasiliana na huduma kwa wateja, utahitaji kutuma barua kwa ofisi za MercadoLibre katika jiji uliko.
Ofisi zingine za MercadoLibre:
Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)Na kwa nini usifanye hivyo, ikiwa unaona kuwa tatizo lako linahitaji usaidizi wa kibinafsi na wa haraka, pia una chaguo la kutembelea ofisi za MercadoLibre moja kwa moja. Hilo ni jambo ambalo limeachwa kwa hiari ya kila mtu.
Wasiliana na usaidizi wa wateja kwenye mitandao ya kijamii
Hii ni njia inayotumiwa sana na makampuni, kwa kuwa ni rahisi kutumia na leo kila mtu anatumia mitandao ya kijamii, kwa hivyo MercadoLibre haikuwa ikipuuza njia hii nzuri ya kuwasiliana na wateja wake.
Unaweza kufikia mwakilishi wa huduma kwa wateja kutoka Instagram, Facebook au Twitter, kwa kufuata viungo vifuatavyo au kutafuta kutoka kwa mitandao hiyo hiyo ya kijamii.
Facebook ya MercadoLibre
Twitter ya MercadoLibre
Instagram ya MercadoLibre
MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Wasiliana kupitia barua pepe
Ili kuuliza swali lolote au kuomba usaidizi kuhusu usafirishaji au kurejesha pesa kwa kadi ya mkopo, unaweza pia kutumia barua pepe.
Ikiwa tayari umejaribu njia zingine au ikiwa una barua pepe tu mahali ulipo, jaribu kueleza tatizo lako kwa njia iliyo wazi na rahisi ili mwakilishi akusaidie haraka iwezekanavyo.
Bofya hapa ili kufungua chaguo za mawasiliano. Chagua Mipangilio ya Akaunti Yangu. Kwenye skrini inayofuata, chagua Badilisha maelezo yangu kisha ubofye Nahitaji usaidizi.
Nahitaji usaidizi katika MercadoLibre
Kutoka upande wa kulia, bar itafungua ambapo lazima uchague Tumia barua pepe nyingine kwenye akaunti yangu.
Kwa wakati huu, inapaswa kufafanuliwa kuwa kulingana na aina yako ya akaunti na umri wake, kulingana na nchi ulipo na shida uliyo nayo, chaguzi tofauti zinaweza kufunguliwa. Kwa ujumla, unapaswa kuona skrini ifuatayo:
Tuma barua pepe kwa MercadoLibre
Kutoka hapa chagua Tutumie barua pepe na mshauri atajibu barua pepe yako baada ya saa chache zijazo.
Jumuisha data yote ambayo unaona ni muhimu na ambayo itasaidia mshauri ili dai lako litatuliwe haraka.
Jinsi ya kufungua gumzo la Mercadolibre
Kutoka kwa ukurasa uliopita unaweza pia kufikia gumzo ili kuongea na opereta wa MercadoLibre. Kumbuka kwamba wakati mwingine vipengele hivi havifanyi kazi katika baadhi ya nchi.
Fuatilia usafirishaji
Kila mara ununuzi unapofanywa, msimbo wa ufuatiliaji hupokelewa ili kujua hali ya usafirishaji.
Ukurasa wa Correo Argentino kufuatilia usafirishaji:
Kutoka kwa ukurasa huu unajaza seli ambapo msimbo wa kufuatilia umeombwa.
Nambari ya Posta ya Argentina:
Mji mkuu/GBA: (011) 4891-9191
Ndani: 0810-777-7787
Programu za iOS na Android
Unaweza pia kutumia programu za simu za mkononi kwa mifumo ya Android na iOS inayoweza kupakuliwa bila malipo na kwamba, pamoja na kupata usaidizi, unaweza pia kuunda machapisho au kununua bidhaa, kwa njia sawa na unavyofanya kwenye tovuti yako.
Hitimisho kuhusu huduma ya wateja ya MercadoLibre
Kama tulivyoona, kuna njia nyingi za kuwasiliana na MercadoLibre ikiwa tuna maswali, maswali, mapendekezo au malalamiko. Kwa hivyo, suluhisho zinazotolewa na MercadoLibre zitahusiana na kila shida fulani.
Ingawa si rahisi kufikia njia hizi za mawasiliano na kampuni, mara tu mawasiliano yanapoanza, washauri wa huduma kwa wateja huwa wasikivu na wepesi kujibu.
Shukrani kwa chaguzi hizi zote za kuwasiliana moja kwa moja na kampuni, usumbufu kadhaa unaweza kutatuliwa, kama vile urejeshaji wa bidhaa, shida na kadi za mkopo, kutowasilisha bidhaa, bidhaa zilizoharibiwa na maswala mengine mengi yanayohusiana na miamala ndani ya jukwaa.
Maoni kuhusu MercadoLibre ambayo watumiaji wake wanayo ni muhimu, kwetu na kwa wateja wengine. Ndiyo maana ikiwa umewasiliana na kampuni, tungependa ushiriki uzoefu wako na huduma yao kwa wateja.
Mafunzo haya ya jinsi ya kuwasiliana na huduma kwa wateja yanatumika kwa wateja wote wanaofanya kazi kupitia MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Uhispania, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru na nchi zingine za Amerika Kusini.
