Tecnologías de la Información x Éxito y Madurez del CSC

Altavoz inteligente Echo Dot

¡Hola gente! ¿Todo bien?

El día de hoy abordaré un tema contemporáneo poco a poco más que se encuentra en casi todos los segmentos del mercado: La Centro de servicios compartidosoh CSC. Y, en este modelo, exploraré el papel primordial de las Tecnologías de la Información para poder el éxito y la madurez del CSC.

¿Qué son los Centros de Servicios Compartidos?

El Centro de Servicios Compartidos (CSC) es un modelo de organización por procesos, a través del que un área de la compañía presta servicios desde un mismo punto de atención a múltiples Entidades o Departamentos.

Magalhães (2013) detalla que la iniciativa es conocer las ocupaciones que se repiten en múltiples unas partes de la organización (en general de manera no traje o estandarizada) y reunirlas en un solo sitio (el “centro”), donde empezará a utilizar procesos y tecnologías mucho más complejos o efectivos, y conseguirá economías de escala.

Es viable conseguir múltiples definiciones para el término entre los autores, no obstante, entre ellas, se observan los objetivos centrales del modelo: incremento de la eficacia, reducción de costes, estandarización de procesos, calidad en los servicios prestados y creación de valor para la compañía.

En la mayoría de los casos, el modelo SSC reunirá las ocupaciones de acompañamiento del negocio (back office), esto es, no estratégica para las compañías. De esta manera, con las ocupaciones transaccionales concentradas en un único distribuidor de servicios de adentro, las áreas de negocio tienen la posibilidad de ocuparse mucho más a la negocio primordial la compañía.

El término de Centros de Servicios Compartidos (CSC) fue adoptado en la década de 1980 en los USA, con el propósito inicial de conciliar los resultados positivos de estandarización, eficacia y control de una operación con una central, teniendo las virtudes de agilidad y nivel de servicios de una descentralizada. operación.

En España, el modelo CSC empezó a ser adoptado en la década de 1990, intensificándose desde mediados de la década pasada. Se calcula que mucho más de 150 compañías tienen CSC.

Indagaciones efectuadas por firmas consultoras revelan que el papel estratégico de los SSC en España fué medrando durante los años. Se calcula que cerca del 55% de los SSC forman parte activamente en la planificación estratégica de su compañía.

provecho del modelo

Para Schulman (2001) las ventajas que consiguen las compañías a través de la implementación de una composición de Servicios Compartidos se dividen en tangibles y también intangibles.

A nosotros provecho tangibles se citan: Reducción de costos, Aumento de eficacia, Economías de escala, Apalancamiento de tecnología, Mayor control, Aumento de capital de trabajo, Apalancamiento de compras por medio de la consolidación de distribuidores.

ahora me agrada provecho intangibles son: Servicios mejorados para los asociados (clientes del servicio), Procesos estandarizados y conjunto de elementos, Precisión y uniformidad mejoradas de la información y Aprovechamiento mejorado de la curva de estudio

El creador asimismo destaca que varios de estos provecho se conseguirían a través de la utilización de Tecnologías de la Información.

TI y su papel clave en el SSC

TI tiene la función primordial de hacer de manera automática los procesos transaccionales, ofreciendo seguridad de datos, innovación y simplicidad en la recopilación de información. Por este motivo, es un colega natural para el éxito y madurez del modelo de administración del Centro de Servicios Compartidos.

Para lograr la excelencia, la información ha de ser analizada y transformada en conocimiento a fin de que logre ser compartida y transformada en activos para la organización.

Tan fácil como es un SSC, toda la información generada todos los días por el negocio se usa para asegurar tácticas, producir métricas y también indicadores y respaldar la toma de resoluciones. Y, el manejo eficaz y fiable de esta información necesita la implementación de sistemas.

La configuración de los sistemas de información debe partir de la identificación de las pretensiones de juntar, procesar, guardar y poner predisposición toda la información para aguantar las operaciones del día a día, lo que fomenta subsidios a la toma de resoluciones.

El soporte tecnológico debe acompañar la dificultad del modelo, no provocando un esfuerzo elevado en el cálculo y administración.

¡YA NO HAY TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN, SINO TECNOLOGÍA EMPRESARIAL!

Si la TI no es suficientemente madura o maleable para sostenerse cada día y amoldarse a todos y cada uno de los cambios precisos, hay un prominente peligro de fracaso del emprendimiento de implementación de CSC.

Los cambios precisos en el área de Tecnologías de la Información se sugieren a lo largo de la etapa de prospección del CSC. Estos cambios tienen la posibilidad de cambiar desde cambios en hardware, programa y telecomunicaciones (infraestructura para aguantar el CSC) hasta cambios en el propio modelo de gobierno de TI.

Según João R. Peres, instructor de la FGV:

“El gobierno de TI es un grupo de prácticas, estándares y relaciones estructuradas, asumidas por ejecutivos, gerentes, especialistas y individuos de TI de una organización, con el propósito de asegurar controles efectivos, agrandar los procesos de seguridad, reducir peligros, agrandar el desempeño, mejorar la app de elementos, achicar costes, respaldar las mejores resoluciones y, consecuentemente, alinear TI con el negocio”.

Esta definición deja clara la relevancia del Gobierno de TI, exponiendo que no solo es un área de soporte a los procesos de negocio, sino más bien parte primordial en el contexto de la planificación estratégica de las considerables compañías.

La disponibilidad de información para los clientes del CSC debe tener la característica de ofrecer un servicio a los clientes del servicio, cuya dificultad, nivel de ingreso y canal cambian en concordancia al perfil del usuario. Para esto, el CSC debe sostener bien establecidas, documentadas y comunicadas sus políticas de seguridad.

La estandarización de los procesos de soporte para toda la compañía deja la adopción de mejores prácticas y ayuda a la administración del conocimiento.

Sin la acción de TI, la composición del modelo se ve comprometida y tienen la posibilidad de acontecer inconvenientes de seguridad de la información, como estafa, pérdida de información, desvíos de responsabilidades de los permisos establecidos, interrupciones en el ingreso a la información por fallas en la infraestructura, provocando resistencia de la gente para llevar a cabo no confiar en la información.

Los Centros de Servicios Compartidos han de ser organizaciones en evolución, y sin el acompañamiento de las Tecnologías de la Información, lograr la excelencia y la madurez son tareas que difícilmente se conseguirán. Por todos estos puntos, TI juega un papel esencial en la configuración del ambiente del Centro de Servicios Compartidos.

En los próximos posts exploraré otras caracteristicas en este planeta que es el Centro de Servicios Compartidos.

¡Hasta allí!

Tommy Banks
Estaremos encantados de escuchar lo que piensas

Deje una respuesta

TecnoBreak | Ofertas y Reviews
Logo
Enable registration in settings - general
Shopping cart