Paano makipag-ugnayan sa serbisyo sa customer ng Mercado Libre
Ang MercadoLibre ay isang kumpanyang lumitaw sa Argentina na tumutuon sa mga pagbili at benta sa pagitan ng mga nakarehistrong user sa platform nito. Ang mga nagbebenta at mamimili ay kumokonekta mula dito upang magsagawa ng mga operasyon ng isang malawak na katalogo ng mga produkto, kung saan ang mga cell phone, fashion at ginamit na mga kotse ay namumukod-tangi, bukod sa iba pa.
Ang kumpanyang ito na nagmula sa Argentina ay nagbukas noong 1999, na namamahala sa paglaki at pagpapalawak hindi lamang sa Argentina, kundi pati na rin sa Latin America, sa gayon ay nakamit ang pamumuno sa rehiyon, nagtatag ng mga bodega sa higit sa 20 bansa at nag-aalok ng libu-libong mga posisyon sa trabaho.
Tulad ng maaaring mangyari sa anumang pisikal na tindahan, sa MercadoLibre mayroon ding mga customer at nagbebenta na, sa ilang mga okasyon, ay maaaring may mga pagdududa, komento, mungkahi o simpleng reklamo. Ang mga pag-aalinlangan na ito ay maaaring nauugnay sa iba't ibang mga kadahilanan, tulad ng isang produkto na hindi naihatid o dumating sa address ng bumibili sa hindi magandang kondisyon, mga tanong tungkol sa paraan ng pagbabayad o pagbabalik, at marami pang ibang pagdududa.
Gayunpaman, ang pakikipag-ugnayan sa MercadoLibre ay hindi kasingdali ng gusto ng lahat. Available ang isang help area sa platform, ngunit para sa mas personalized at mas mabilis na payo, kailangan mong sundin ang ilang hakbang na ipapaliwanag namin sa artikulong ito. Kaya, malalaman mo kung paano agad makipag-ugnayan sa serbisyo sa customer ng kumpanyang ito at makuha ang mga tamang solusyon sa iyong paghahabol.
Paano makipag-ugnayan sa MercadoLibre
Upang makipag-ugnayan sa kumpanya maaari kang tumawag sa numero ng telepono ng contact, magpadala ng email, gamitin ang contact form na available sa seksyon ng tulong, makipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng mga social network, at higit pa.
Tulad ng anumang mahalagang page na nagbebenta ng mga produkto, ang Mercado Libre ay may seksyon ng mga madalas itanong, na hindi hihigit sa mga pinakakaraniwan at sikat na tanong na karaniwang mayroon ang mga customer.
Maipapayo na bago magpadala ng email o tumawag sa Mercado Libre, pipiliin mong suriin ang seksyong ito, dahil posibleng ang ibang mga tao ay may parehong alalahanin at nakagawa na ng query.
Upang gawin ito, kung ikaw ang nagbebenta ng isang produkto, i-access ang link na ito upang makita ang lahat ng pinakakaraniwang tanong.
► Anong paksa ang gusto mo ng tulong?
Mga madalas itanong sa MercadoLibre
Kung sakaling ikaw ang bumibili ng isang produkto, i-access ang link na ito upang makita ang listahan ng mga pinakamadalas na query.
Piliin ang pagbili na gusto mo ng tulong
Ang koponan ng suporta sa customer ng MercadoLibre ay hindi madaling makipag-ugnayan, ngunit kapag nagawa mo na, sila ay napaka-friendly at laging handang tumulong sa kanilang mga customer.
Ang kumpanya ay may iba't ibang paraan upang makipag-ugnayan sa isang tagapayo na aasikaso sa lahat ng mga query at sinasabing maaaring ipakita ng isang mamimili o nagbebenta.
Para sa mabilis na tulong sa isang pagbili, mag-log in muna sa iyong account gamit ang iyong username at password.
Susunod na hakbang, i-click ang link na ito: Magsimula ng claim ngayon din sa MercadoLibre
Darating ka sa screen na ito, kung saan dapat mong piliin ang produkto kung saan ka nagkaroon ng problema.
Kaagad pagkatapos, dumating ka sa screen na ito, kung saan dapat kang pumili kung nagkaroon ka ng problema sa pagbabayad o sa mismong produkto. Piliin ang opsyon na tumutugma sa iyong kaso.
Dadalhin ka nito sa isang screen kung saan dapat mong piliin kung aling pagbili ka nagkaroon ng problema. Mag-click ka sa produkto at dumating ka sa dalawang pagpipilian: dapat kang pumili kung nagkaroon ka ng mga problema sa pagbabayad o sa produkto.
Shopping: Kailangan ko ng tulong
Kung sakaling hindi gumana ang link mula sa nakaraang hakbang, maaari kang pumunta sa Mga Pagbili > Kailangan ko ng tulong, gaya ng ipinahiwatig sa sumusunod na larawan.
Tulad ng nakikita mo, sa seksyong ito makikita mo ang lahat ng mga pagbili na ginawa mo, habang ang bawat produkto ay sinamahan sa kanang bahagi nito ng tatlong puntos na nag-aalok ng iba't ibang mga pagpipilian.
Tulad ng sa nakaraang hakbang, dadalhin ka ng system sa iba't ibang mga screen ayon sa problema na mayroon ka, hanggang sa maabot mo ang isang form kung saan maaari mong ipaliwanag nang mas detalyado kung ano ang iyong sitwasyon.
Sa karamihan ng mga kaso, at depende sa bansa at sa bilang ng mga puntos na mayroon ang customer, ang mga opsyon ay maaaring magpadala ng email, magsimula ng chat o tumawag sa telepono.
Makipag-ugnayan sa online store na ito
Sa aming kaso, para sa layunin ng tutorial na ito, pinili namin ang "Siningil ang pagbabayad ng 2 beses sa aking card". Para sa kadahilanang ito, pumunta kami sa screen na ito.
Gusto kong mag-claim
Pinapayuhan ka namin na maging malinaw hangga't maaari, magsulat sa maliliit na titik at walang mga pagkakamali sa pagbabaybay. At magdagdag ka ng ilang patunay kung ito ay tumutugma.
Serbisyo sa telepono ng Mercadolibre
Ang isang opsyon na pinipili ng maraming customer ay ang karaniwang tawag sa telepono. Mula dito maaari kang makakuha ng tulong.
MercadoLibre Telepono sa Argentina: 4640-8000
Mga oras ng serbisyo sa telepono: Lunes hanggang Biyernes mula 9 a.m. hanggang 18 p.m.
Mga telepono sa ibang mga bansa sa Latin America:
Kolombya
(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609
Tsile
(2) 8973658
Mehiko
01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108
Ito ang mga address kung saan maaari mong ma-access ang MercadoLibre na naaayon sa iyong bansa:
URL ng MercadoLibre sa Latin America
Argentina: www.mercadolibre.com.ar
Bolivia: www.mercadolibre.com.bo
Spain: www.mercadolivre.com.br
Chile: www.mercadolibre.cl
Colombia: www.mercadolibre.com.co
Costa Rica: www.mercadolibre.co.cr
Dominican: www.mercadolibre.com.do
Ecuador: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras: www.mercadolibre.com.hn
Mexico: www.mercadolibre.com.mx
Nicaragua: www.mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paraguay: www.mercadolibre.com.py
Peru: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uruguay: www.mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve
Tulong mula sa website ng MercadoLibre
Palaging depende sa kung saang bansa ka naroroon, dahil maaaring mag-iba ang paraan ng pakikipag-ugnayan na ito, posibleng mag-iwan ka ng numero ng telepono para matawagan ka ng isang tagapayo sa ibang pagkakataon. Tulad ng sinabi namin, ito ay isang opsyon na sa kasamaang-palad ay hindi pinagana sa lahat ng mga bansa.
Muli, ipasok ang MercadoLibre gamit ang iyong username at mag-click sa tulong ng ML.
Sa screen na ito magkakaroon ka ng 4 na pagpipilian. Piliin ang angkop ayon sa iyong kaso. Sa pamamagitan ng mga hakbang na ito maaari kang mag-access upang magpadala ng email, magsimula ng online na chat o makatanggap ng tawag sa telepono.
Paano mag-iwan ng reklamo sa MercadoLibre
Kung hindi ka makakuha ng tulong sa unang link, subukan ang opsyon 2, na magdadala sa iyo sa isang form tulad ng nasa ibaba:
Impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng MercadoLibre
I-click ang Gusto kong makipag-ugnayan sa akin at pagkatapos ay ilarawan ang problemang nararanasan mo. Kapag nadetalye mo na ang problema, pindutin ang pindutang Isumite.
Serbisyo sa Customer ng MercadoLibre
Dapat ding tandaan na ang ilan sa mga opsyong ito ay maaaring hindi pansamantalang paganahin. Kaya inirerekomenda na subukan muli sa ibang pagkakataon.
Postal mail para mag-claim
Upang magpadala ng anumang paghahabol o reklamo, o bakit hindi, salamat, maaari mong gamitin ang pagpipiliang ito, na, kahit na hindi ito masyadong sikat ngayon dahil sa pag-unlad ng teknolohiya, ay patuloy na gumagana nang napakahusay at maaaring maging mas popular. kaysa sa iba pang mga ruta ng contact.
Gayundin, kung sakaling sinubukan mo na sa lahat ng paraan at imposibleng makakuha ka ng kasiya-siyang tugon mula sa kumpanya, maaaring gusto mong magpadala ng liham ng dokumento sa pamamagitan ng Correo Argentino. Ang mga legal na detalye ng kumpanya ay ang mga sumusunod:
Pangalan ng Kumpanya: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Fiscal domicile: Av. Caseros 3039 Floor 2, (CP 1264) – Autonomous City of Buenos Aires.
Upang makipag-ugnayan sa customer service, kakailanganin mong magpadala ng sulat sa mga tanggapan ng MercadoLibre sa lungsod na iyong kinaroroonan.
Iba pang mga tanggapan ng MercadoLibre:
Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)At bakit hindi, kung isasaalang-alang mo na ang iyong problema ay nangangailangan ng personalized at agarang tulong, mayroon ka ring opsyon na direktang bisitahin ang mga tanggapan ng MercadoLibre. Iyan ay isang bagay na natitira sa pagpapasya ng bawat tao.
Makipag-ugnayan sa suporta sa customer sa social media
Ito ay isang daluyan na malawakang ginagamit ng mga kumpanya, dahil ito ay madaling gamitin at ngayon ang lahat ay gumagamit ng mga social network, kaya ang MercadoLibre ay hindi magpapabaya sa epektibong paraan na ito upang makipag-ugnayan sa mga customer nito.
Maaari mong i-access ang isang customer service representative mula sa Instagram, Facebook o Twitter, kasunod ng mga sumusunod na link o paggawa ng paghahanap mula sa parehong mga social network.
Facebook ng MercadoLibre
Twitter ni MercadoLibre
Instagram ni MercadoLibre
MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Makipag-ugnayan sa pamamagitan ng email
Upang gumawa ng anumang query o humiling ng tulong tungkol sa mga pagpapadala o refund sa credit card, maaari mo ring gamitin ang email.
Kung nasubukan mo na ang iba pang mga paraan o kung mayroon ka lamang email kung nasaan ka, subukang ipaliwanag ang iyong problema sa isang malinaw at simpleng paraan upang matulungan ka ng isang kinatawan sa lalong madaling panahon.
Mag-click dito upang buksan ang mga opsyon sa pakikipag-ugnayan. Piliin ang Aking Mga Setting ng Account. Sa susunod na screen, piliin ang Baguhin ang aking mga detalye at pagkatapos ay i-click ang Kailangan ko ng tulong.
Kailangan ko ng tulong sa MercadoLibre
Mula sa kanang bahagi, magbubukas ang isang bar kung saan dapat mong piliin ang Gumamit ng isa pang e-mail sa aking account.
Sa puntong ito, dapat linawin na depende sa iyong uri ng account at edad nito, depende sa bansa kung nasaan ka at ang problema mo, maaaring mabuksan ang iba't ibang opsyon. Sa pangkalahatan, dapat mong makita ang sumusunod na screen:
Magpadala ng email sa MercadoLibre
Mula dito piliin ang Magpadala sa amin ng email at isang tagapayo ang tutugon sa iyong email sa susunod na ilang oras.
Isama ang lahat ng data na sa tingin mo ay kinakailangan at makakatulong sa tagapayo upang mabilis na malutas ang iyong claim.
Paano buksan ang Mercadolibre chat
Mula sa nakaraang pahina maaari mo ring i-access ang isang chat upang makipag-usap sa isang MercadoLibre operator. Tandaan na kung minsan ang mga function na ito ay hindi gumagana sa ilang mga bansa.
Subaybayan ang mga padala
Sa tuwing may bibili, natatanggap ang isang tracking code upang malaman ang katayuan ng kargamento.
Correo Argentino page para subaybayan ang mga padala:
Mula sa pahinang ito, punan mo ang cell kung saan hinihiling ang tracking code.
Telepono ng Argentine Post:
Capital/GBA: (011) 4891-9191
Sa loob: 0810-777-7787
Mga app para sa iOS at Android
Maaari ka ring gumamit ng mga application ng mobile phone para sa mga Android at iOS system na maaaring ma-download nang walang bayad at na, bilang karagdagan sa pagkuha ng tulong, maaari ka ring lumikha ng mga publikasyon o bumili ng mga produkto, sa parehong paraan tulad ng ginagawa mo mula sa iyong website.
Mga konklusyon tungkol sa serbisyo sa customer ng MercadoLibre
Gaya ng nakita namin, maraming paraan para makipag-ugnayan sa MercadoLibre kung mayroon kaming anumang mga katanungan, tanong, mungkahi o reklamo. Samakatuwid, ang mga solusyong inaalok ng MercadoLibre ay maiuugnay sa bawat partikular na problema.
Bagama't hindi napakadaling maabot ang mga channel na ito ng komunikasyon sa kumpanya, sa sandaling magsimula ang pakikipag-ugnayan, ang mga tagapayo sa serbisyo sa customer ay napaka-matulungin at mabilis na tumugon.
Salamat sa lahat ng mga pagpipiliang ito upang makipag-usap nang direkta sa kumpanya, maraming mga abala ang maaaring malutas, tulad ng pagbabalik ng mga produkto, mga problema sa mga credit card, hindi paghahatid ng mga produkto, napinsalang kalakal at marami pang ibang isyu na may kaugnayan sa mga transaksyon sa loob ng platform.
Ang mga opinyon tungkol sa MercadoLibre na mayroon ang mga gumagamit nito ay mahalaga, kapwa para sa amin at para sa iba pang mga kliyente. Kaya naman kung nakipag-ugnayan ka sa kumpanya, gusto naming ibahagi mo ang iyong karanasan sa kanilang serbisyo sa customer.
Ang tutorial na ito kung paano makipag-ugnayan sa customer service ay may bisa para sa lahat ng mga customer na nagpapatakbo sa pamamagitan ng MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Spain, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru at sa iba pang mga bansa sa Latin America.
