ایڈیٹر کا انتخاب۔

Mercado Libre کسٹمر سروس سے کیسے رابطہ کریں۔

ایکو ڈاٹ اسمارٹ اسپیکر

MercadoLibre ایک کمپنی ہے جو ارجنٹائن میں ابھری ہے جو اپنے پلیٹ فارم پر رجسٹرڈ صارفین کے درمیان خریداری اور فروخت پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔ بیچنے والے اور خریدار مصنوعات کے وسیع کیٹلاگ کی کارروائیوں کو انجام دینے کے لیے یہاں سے جڑتے ہیں، جن میں سیل فون، فیشن اور استعمال شدہ کاریں نمایاں ہیں۔

ارجنٹائنی نژاد اس کمپنی کا آغاز 1999 میں ہوا، جس نے نہ صرف ارجنٹائن بلکہ لاطینی امریکہ میں بھی ترقی اور توسیع کا انتظام کیا، اس طرح اس نے خطے میں قیادت حاصل کی، 20 سے زائد ممالک میں گودام قائم کیے اور ہزاروں نوکریوں کی پیشکش کی۔

جیسا کہ کسی بھی فزیکل سٹور میں ہو سکتا ہے، MercadoLibre میں ایسے گاہک اور بیچنے والے بھی ہیں جنہیں بعض مواقع پر شک، تبصرے، مشورے یا محض شکایات ہو سکتی ہیں۔ ان شکوک و شبہات کا تعلق مختلف عوامل سے ہو سکتا ہے، جیسے کہ ایسی پروڈکٹ جو ڈیلیور نہیں ہوئی یا خریدار کے پتہ پر خراب حالت میں پہنچی، ادائیگی کے ذرائع یا واپسی کے بارے میں سوالات، اور بہت سے دوسرے شکوک۔

تاہم، MercadoLibre سے رابطہ کرنا اتنا آسان نہیں جتنا کہ ہر کوئی چاہے گا۔ پلیٹ فارم پر ایک ہیلپ ایریا دستیاب ہے، لیکن مزید ذاتی نوعیت کے اور تیز تر مشورے کے لیے، آپ کو کچھ اقدامات پر عمل کرنا ہوگا جن کی وضاحت ہم اس مضمون میں کریں گے۔ اس طرح، آپ یہ جان سکیں گے کہ کس طرح فوری طور پر اس کمپنی کی کسٹمر سروس سے رابطہ کیا جائے اور اپنے دعوے کا صحیح حل حاصل کیا جائے۔

MercadoLibre سے رابطہ کیسے کریں۔

کمپنی کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے آپ رابطہ ٹیلی فون نمبر پر کال کر سکتے ہیں، ای میل بھیج سکتے ہیں، ہیلپ سیکشن میں دستیاب رابطہ فارم استعمال کر سکتے ہیں، سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے ان سے رابطہ کر سکتے ہیں، وغیرہ۔

مصنوعات فروخت کرنے والے کسی بھی اہم صفحہ کی طرح، Mercado Libre میں اکثر پوچھے جانے والے سوالات کا ایک حصہ ہوتا ہے، جو صارفین کے عام اور مقبول سوالات سے زیادہ کچھ نہیں ہوتے۔

یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ ای میل بھیجنے یا Mercado Libre کو کال کرنے سے پہلے، آپ اس سیکشن کا جائزہ لینے کا انتخاب کریں، کیونکہ ممکنہ طور پر دوسرے لوگوں کو بھی ایسی ہی تشویش ہوئی ہے اور وہ پہلے ہی استفسار کر چکے ہیں۔

ایسا کرنے کے لیے، اگر آپ کسی پروڈکٹ کے بیچنے والے ہیں، تو تمام عام سوالات دیکھنے کے لیے اس لنک تک رسائی حاصل کریں۔

آپ کس موضوع پر مدد چاہتے ہیں؟

MercadoLibre میں اکثر پوچھے گئے سوالات

اگر آپ کسی پروڈکٹ کے خریدار ہیں، تو اکثر پوچھے جانے والے سوالات کی فہرست دیکھنے کے لیے اس لنک تک رسائی حاصل کریں۔

اپنی خریداریوں میں مدد کریں۔

وہ خریداری منتخب کریں جس میں آپ مدد چاہتے ہیں۔

MercadoLibre کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرنا آسان نہیں ہے، لیکن ایک بار جب آپ ایسا کرتے ہیں، تو وہ بہت دوستانہ اور ہمیشہ اپنے صارفین کی مدد کرنے کو تیار ہیں۔

کمپنی کے پاس ایک مشیر کے ساتھ بات چیت کرنے کے مختلف طریقے ہیں جو خریدار یا بیچنے والے کے تمام سوالات اور دعووں میں شرکت کرے گا۔

خریداری میں فوری مدد کے لیے، پہلے اپنے صارف نام اور پاس ورڈ کے ساتھ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔

اگلا مرحلہ، اس لنک پر کلک کریں: MercadoLibre میں ابھی دعوی شروع کریں۔

آپ اس اسکرین پر پہنچیں گے، جس میں آپ کو اس پروڈکٹ کا انتخاب کرنا ہوگا جس کے ساتھ آپ کو مسئلہ درپیش ہے۔

اس کے فوراً بعد، آپ اس اسکرین پر پہنچتے ہیں، جس میں آپ کو یہ انتخاب کرنا ہوگا کہ آیا آپ کو ادائیگی میں یا پروڈکٹ کے ساتھ کوئی مسئلہ درپیش ہے۔ وہ آپشن منتخب کریں جو آپ کے کیس سے مطابقت رکھتا ہو۔

یہ آپ کو ایک اسکرین پر لے جائے گا جہاں آپ کو یہ انتخاب کرنا ہوگا کہ آپ کو کس خریداری میں مسئلہ تھا۔ آپ پروڈکٹ پر کلک کرتے ہیں اور آپ کے پاس دو آپشنز آتے ہیں: آپ کو انتخاب کرنا ہوگا کہ آیا آپ کو ادائیگی کے ساتھ یا پروڈکٹ کے ساتھ مسائل کا سامنا ہے۔

خریداری: مجھے مدد کی ضرورت ہے۔

اگر پچھلے مرحلے کا لنک کام نہیں کرتا ہے، تو آپ پرچیزز > مجھے مدد کی ضرورت ہے، جیسا کہ درج ذیل تصویر میں اشارہ کیا گیا ہے۔

جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں، اس سیکشن میں آپ کو وہ تمام خریداریاں نظر آئیں گی جو آپ نے کی ہیں، جبکہ ہر پروڈکٹ کے ساتھ اس کے دائیں جانب تین پوائنٹس ہوتے ہیں جو مختلف اختیارات پیش کرتے ہیں۔

جیسا کہ پچھلے مرحلے میں ہے، سسٹم آپ کو آپ کی پریشانی کے مطابق مختلف اسکرینوں کے ذریعے لے جاتا ہے، یہاں تک کہ آپ اس فارم پر پہنچ جاتے ہیں جہاں آپ مزید تفصیل سے وضاحت کر سکتے ہیں کہ آپ کی صورتحال کیا ہے۔

زیادہ تر معاملات میں، اور ملک اور کسٹمر کے پوائنٹس کی تعداد پر منحصر ہے، اختیارات ای میل بھیجنے، چیٹ شروع کرنے یا فون کال کرنے کے ہو سکتے ہیں۔

اس آن لائن اسٹور سے رابطہ کریں۔

ہمارے معاملے میں، اس ٹیوٹوریل کے مقاصد کے لیے، ہم نے "میرے کارڈ سے ادائیگی 2 بار چارج کی گئی" کا انتخاب کیا ہے۔ اس وجہ سے، ہم اس اسکرین پر آتے ہیں.

میں ایک دعویٰ کرنا چاہتا ہوں۔

ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ جتنا ممکن ہو واضح ہو، چھوٹے حروف میں اور املا کی غلطیوں کے بغیر لکھیں۔ اور یہ کہ آپ کچھ ثبوت شامل کریں اگر یہ مطابقت رکھتا ہے۔
Mercadolibre ٹیلی فون سروس

ایک آپشن جو بہت سے صارفین منتخب کرتے ہیں وہ ہے عام فون کال۔ یہاں سے آپ مدد حاصل کر سکتے ہیں۔

ارجنٹائن میں MercadoLibre فون: 4640-8000

ٹیلی فون سروس کے اوقات: پیر سے جمعہ صبح 9 بجے سے شام 18 بجے تک۔

دیگر لاطینی امریکی ممالک میں ٹیلی فون:

کولمبیا

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

چلی

(2) 8973658

میکسیکو

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

یہ وہ پتے ہیں جہاں سے آپ اپنے ملک کے مطابق MercadoLibre تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں:

لاطینی امریکہ میں MercadoLibre کا URL

ارجنٹائن: www.mercadolibre.com.ar
بولیویا: www.mercadolibre.com.bo
سپین: www.mercadolivre.com.br
چلی: www.mercadolibre.cl
کولمبیا: www.mercadolibre.com.co
کوسٹا ریکا: www.mercadolibre.co.cr
ڈومینیکن: www.mercadolibre.com.do
ایکواڈور: www.mercadolibre.com.ec
گوئٹے مالا: www.mercadolibre.com.gt
ہونڈوراس: www.mercadolibre.com.hn
میکسیکو: www.mercadolibre.com.mx
نکاراگوا: www.mercadolibre.com.ni
پاناما: www.mercadolibre.com.pa
پیراگوئے: www.mercadolibre.com.py
پیرو: www.mercadolibre.com.pe
ایل سلواڈور: www.mercadolibre.com.sv
یوراگوئے: www.mercadolibre.com.uy
وینزویلا: www.mercadolibre.com.ve
MercadoLibre ویب سائٹ سے مدد

ہمیشہ اس بات پر منحصر ہے کہ آپ کس ملک میں ہیں، چونکہ رابطے کا یہ طریقہ مختلف ہو سکتا ہے، آپ کے لیے ٹیلی فون نمبر چھوڑنا ممکن ہو گا تاکہ کوئی مشیر آپ کو بعد میں کال کر سکے۔ جیسا کہ ہم نے کہا ہے، یہ ایک ایسا آپشن ہے جو بدقسمتی سے تمام ممالک میں فعال نہیں ہے۔

ایک بار پھر، اپنے صارف نام کے ساتھ MercadoLibre درج کریں اور ML مدد پر کلک کریں۔

اس اسکرین پر آپ کے پاس 4 آپشنز ہوں گے۔ اپنے کیس کے مطابق مناسب کا انتخاب کریں۔ ان اقدامات کے ذریعے آپ ای میل بھیجنے، آن لائن چیٹ شروع کرنے یا فون کال وصول کرنے تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

MercadoLibre میں شکایت کیسے چھوڑی جائے۔

اگر آپ کو پہلے لنک میں مدد نہیں مل سکتی ہے، تو آپشن 2 آزمائیں، جو آپ کو نیچے دیے گئے فارم پر لے جائے گا۔

MercadoLibre کی رابطہ کی معلومات

کلک کریں میں مجھ سے رابطہ کرنا چاہتا ہوں اور پھر آپ کو درپیش مسئلہ کی وضاحت کریں۔ ایک بار جب آپ نے مسئلہ کو تفصیل سے بیان کیا تو، جمع کروائیں بٹن کو دبائیں.

MercadoLibre کسٹمر سروس

یہ بھی ذہن میں رکھنا چاہئے کہ ان میں سے کچھ اختیارات عارضی طور پر فعال نہیں ہوسکتے ہیں۔ لہذا بعد میں دوبارہ کوشش کرنے کی سفارش کی جاتی ہے۔
دعوے کرنے کے لیے پوسٹل میل

کوئی دعویٰ یا شکایت بھیجنے کے لیے، یا کیوں نہیں، آپ کا شکریہ، آپ اس آپشن کا سہارا لے سکتے ہیں، جو کہ ٹیکنالوجی کی ترقی کی وجہ سے اگرچہ آج زیادہ مقبول نہیں ہے، لیکن بہت اچھی طرح سے کام کر رہا ہے اور ہو سکتا ہے کہ زیادہ مقبول بھی ہو جائے۔ دوسرے رابطے کے راستوں کے مقابلے میں۔

اس کے علاوہ، اگر آپ پہلے ہی ہر طرح سے کوشش کر چکے ہیں اور کمپنی سے تسلی بخش جواب حاصل کرنا آپ کے لیے ناممکن ہو گیا ہے، تو آپ Correo Argentino کے ذریعے ایک دستاویزی خط بھیج سکتے ہیں۔ کمپنی کی قانونی تفصیلات درج ذیل ہیں:

کمپنی کا نام: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
مالی ڈومیسائل: Av. Caseros 3039 Floor 2, (CP 1264) – بیونس آئرس کا خود مختار شہر۔

کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کے لیے، آپ کو اس شہر کے MercadoLibre دفاتر کو خط بھیجنے کی ضرورت ہوگی جس میں آپ ہیں۔

دیگر MercadoLibre دفاتر:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

اور کیوں نہیں، اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کے مسئلے کو ذاتی نوعیت کی اور فوری مدد کی ضرورت ہے، تو آپ کے پاس براہ راست MercadoLibre کے دفاتر جانے کا اختیار بھی ہے۔ یہ وہ چیز ہے جو ہر شخص کی صوابدید پر چھوڑ دی گئی ہے۔
سوشل میڈیا پر کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔

یہ کمپنیوں کے ذریعہ وسیع پیمانے پر استعمال ہونے والا میڈیم ہے، چونکہ اسے استعمال کرنا آسان ہے اور آج ہر کوئی سوشل نیٹ ورک استعمال کرتا ہے، اس لیے MercadoLibre اپنے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے اس مؤثر طریقے کو نظرانداز نہیں کرے گا۔

آپ انسٹاگرام، فیس بک یا ٹویٹر سے کسٹمر سروس کے نمائندے تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں، درج ذیل لنکس پر عمل کرتے ہوئے یا اسی سوشل نیٹ ورکس سے تلاش کر سکتے ہیں۔

MercadoLibre کا فیس بک

MercadoLibre کا ٹویٹر

MercadoLibre کا انسٹاگرام

MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
ای میل کے ذریعے رابطہ کریں۔

کریڈٹ کارڈ پر ترسیل یا رقم کی واپسی کے بارے میں کوئی سوال کرنے یا مدد کی درخواست کرنے کے لیے، آپ ای میل بھی استعمال کر سکتے ہیں۔

اگر آپ پہلے ہی دوسرے طریقے آزما چکے ہیں یا اگر آپ کے پاس صرف ای میل ہے جہاں آپ ہیں، تو اپنے مسئلے کو واضح اور آسان طریقے سے بیان کرنے کی کوشش کریں تاکہ کوئی نمائندہ جلد از جلد آپ کی مدد کر سکے۔

رابطہ کے اختیارات کھولنے کے لیے یہاں کلک کریں۔ میرے اکاؤنٹ کی ترتیبات کا انتخاب کریں۔ اگلی اسکرین پر، میری تفصیلات تبدیل کریں کو منتخب کریں اور پھر مجھے مدد کی ضرورت پر کلک کریں۔

مجھے MercadoLibre میں مدد کی ضرورت ہے۔

دائیں طرف سے، ایک بار کھلے گا جہاں آپ کو انتخاب کرنا ہوگا میرے اکاؤنٹ میں ایک اور ای میل استعمال کریں۔

اس مقام پر، یہ واضح کیا جانا چاہیے کہ آپ کے اکاؤنٹ کی قسم اور اس کی عمر کے لحاظ سے، آپ جس ملک میں ہیں اور آپ کو جو مسئلہ درپیش ہے اس پر منحصر ہے، مختلف آپشنز کھولے جا سکتے ہیں۔ عام طور پر، آپ کو مندرجہ ذیل اسکرین دیکھنا چاہئے:

MercadoLibre کو ای میل بھیجیں۔

یہاں سے ہمیں ای میل بھیجیں کا انتخاب کریں اور اگلے چند گھنٹوں میں ایک مشیر آپ کے ای میل کا جواب دے گا۔

وہ تمام ڈیٹا شامل کریں جسے آپ ضروری سمجھتے ہیں اور اس سے مشیر کو مدد ملے گی تاکہ آپ کا دعویٰ جلد حل ہو جائے۔
Mercadolibre چیٹ کو کیسے کھولیں۔

پچھلے صفحے سے آپ MercadoLibre آپریٹر کے ساتھ بات کرنے کے لیے چیٹ تک بھی رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ یاد رکھیں کہ بعض اوقات یہ فنکشن کچھ ممالک میں کام نہیں کرتے ہیں۔
ترسیل کو ٹریک کریں۔

جب بھی کوئی خریداری کی جاتی ہے، شپمنٹ کی حیثیت جاننے کے لیے ایک ٹریکنگ کوڈ موصول ہوتا ہے۔

ترسیل کو ٹریک کرنے کے لیے Correo Argentino صفحہ:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

اس صفحہ سے آپ اس سیل کو پُر کرتے ہیں جہاں ٹریکنگ کوڈ کی درخواست کی گئی ہے۔

ارجنٹائن پوسٹ فون:
کیپٹل/جی بی اے: (011) 4891-9191
اندر: 0810-777-7787
iOS اور Android کے لیے ایپس

آپ اینڈرائیڈ اور آئی او ایس سسٹمز کے لیے موبائل فون ایپلی کیشنز بھی استعمال کر سکتے ہیں جنہیں مفت ڈاؤن لوڈ کیا جا سکتا ہے اور یہ کہ مدد حاصل کرنے کے علاوہ، آپ پبلیکیشنز بھی بنا سکتے ہیں یا پراڈکٹس خرید سکتے ہیں، جس طرح آپ اپنی ویب سائٹ سے کرتے ہیں۔
MercadoLibre کی کسٹمر سروس کے بارے میں نتائج

جیسا کہ ہم نے دیکھا ہے، اگر ہمارے پاس کوئی سوال، سوالات، تجاویز یا شکایات ہیں تو MercadoLibre سے رابطہ کرنے کے بہت سے طریقے ہیں۔ لہذا، MercadoLibre کی طرف سے پیش کردہ حل ہر خاص مسئلے سے متعلق ہوں گے۔

اگرچہ کمپنی کے ساتھ رابطے کے ان چینلز تک پہنچنا اتنا آسان نہیں ہے، لیکن ایک بار رابطہ شروع ہونے کے بعد، کسٹمر سروس ایڈوائزر بہت توجہ دیتے ہیں اور فوری جواب دیتے ہیں۔

کمپنی کے ساتھ براہ راست بات چیت کرنے کے لیے ان تمام آپشنز کی بدولت، بہت سی تکالیف کو حل کیا جا سکتا ہے، جیسے کہ مصنوعات کی واپسی، کریڈٹ کارڈز کے مسائل، مصنوعات کی عدم فراہمی، تجارتی سامان کو نقصان پہنچانا اور پلیٹ فارم کے اندر لین دین سے متعلق بہت سے دوسرے مسائل۔

MercadoLibre کے بارے میں جو رائے اس کے صارفین کی ہے وہ ہمارے اور دوسرے کلائنٹس دونوں کے لیے اہم ہیں۔ اسی لیے اگر آپ نے کمپنی سے رابطہ کیا ہے، تو ہم چاہیں گے کہ آپ ان کی کسٹمر سروس کے ساتھ اپنا تجربہ شیئر کریں۔

کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کے بارے میں یہ ٹیوٹوریل ان تمام صارفین کے لیے درست ہے جو MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Spain, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru اور باقی لاطینی امریکی ممالک کے ذریعے کام کرتے ہیں۔

ٹومی بینکس
آپ کی رائے سن کر ہمیں خوشی ہوگی۔

جواب چھوڑیں

ٹیکنو بریک | پیشکشیں اور جائزے
لوگو
عام طور پر - ترتیبات میں اندراج قابل بنائیں
خریداری کی ٹوکری