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¿WhatsApp Web no funciona? Qué hacer cuando parece caído

Con el objetivo de simplificar y otorgar una experiencia más completa cuando una persona no puede acceder a su dispositivo móvil para disfrutar del mensajero porque WhatsApp Web está caído, es indispensable contar con varias alternativas para solucionar el problema.

La plataforma web de esta aplicación es una herramienta bastante eficiente, pero con algunos detalles.

WhatsApp Web funciona como una extensión para ordenadores de la popular aplicación de mensajería. Por lo que comparte las mismas funciones de las que se puede disponer en la aplicación. Sin embargo, y al igual que esta, no escapa de tener algunos problemas en su interfaz.

Por ello, te mostraremos lo que debes hacer para conseguir solucionar los problemas y errores más comunes de WhatsApp web cuando se hagan presentes durante tu sesión.

No se puede acceder al sitio web

Uno de los problemas más comunes cuando WhatsApp no funciona. Para conseguir emplear la versión web de WhatsApp es necesario que accedas al sitio web correspondiente desde algún navegador. Sin importar cuál utilices, después de acceder debería aparecer la opción para vincular tu dispositivo móvil. Pero en ocasiones, lo que se muestra es un aviso en el que se lee: No se puede acceder a este sitio web.

Las causas de este problema pueden ser la falta de conexión a internet o que haya escrito mal la dirección del sitio web. Para verificar de que puede tratarse, intenta acceder a otro sitio web para comprobar si tienes conexión a internet. Si el aviso también aparece en este caso, entonces intenta reiniciar el router o establecer conexión con otra fuente de internet.

¿WhatsApp Web no funciona? Qué hacer cuando parece caído

También, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de internet para que te asegures de que no se trata de una caída del servicio. En caso de que si puedas acceder a otras páginas, revisa que te estás dirigiendo al dominio de WhatsApp y que no haya errores en la dirección web de la página.

Navegador web no compatible

WhatsApp web no es una plataforma que solicite muchos requisitos a la hora de iniciar sesión, pero emplear un tipo de navegador específico es fundamental. Para evitar que tu inicio de sesión se vea afectado por inconvenientes de este tipo, procura utilizar un navegador compatible.

Puedes acceder desde tu navegador web preferido entre Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Safari. En todo caso, si ya usas uno de estos y te sale el aviso de incompatibilidad, es necesario que actualices el software de navegación a la última versión.

No carga el código QR

Una vez accedes con normalidad a la página de WhatsApp web, te darás cuenta de que es necesario escanear un código QR para conseguir comenzar sesión y vincular ambos dispositivos. Pero en algunas determinadas situaciones, el recuadro permanece cargando sin mostrar el código QR correspondiente.

Este problema se presenta debido a que la conexión del ordenador a la red es muy lenta. O bien, la conexión caducó después de que cargó la página inicial de WhatsApp web. Si consideras haber esperado suficiente y el código QR sigue sin aparecer, puedes refrescar la página pulsando F5 o haciendo clic sobre el icono correspondiente. Si el código QR continúa sin cargar, verifica que tu ordenador se encuentre conectado a internet.

No recibes nuevas notificaciones

Cuando vinculas por primera vez un nuevo dispositivo web a tu WhatsApp, dicha ventana en el ordenador te mostrará un aviso para que actives o silencies las notificaciones que recibes. Si ignoras este recuadro, por defecto las notificaciones serán silenciadas. Por lo tanto, si no te llegan las notificaciones, solo tendrás que activarlas.

Para ello, debes ubicarte en la barra donde se muestra la dirección del sitio web en el que te encuentras y hacer clic sobre el icono de candado a la izquierda de esta. Así abrirás las opciones de la página web de WhatsApp y entre las opciones que allí se muestran, selecciona la casilla de ‘Notificaciones’.

Una vez se muestran las opciones disponibles, activa el recuadro identificado como ‘Permitir’. Así, llegarán notificaciones cada vez que recibas nuevas interacciones en tu sesión de WhatsApp web.

En caso de que esta opción haya estado seleccionada como la predeterminada, entonces debes asegurarte de que tu equipo no esté bloqueando notificaciones temporalmente durante la navegación.

Teléfono sin acceso a internet

La forma en que WhatsApp web sincroniza los mensajes entre el dispositivo y la sesión en el ordenador requiere que ambos equipos estén conectados a internet. Esto es necesario cuando vinculas un nuevo ordenador con tu teléfono, ya que después de esto podrás acceder sin que el móvil tenga conexión a internet.

Si la conexión se pierde durante la vinculación, en la ventana del monitor se mostrará un mensaje que dice ‘teléfono sin conexión a internet’. Por lo que tendrás que reiniciar la vinculación. Asegurándote esta vez de que tu dispositivo tenga una conexión a internet estable y que no se apague en el proceso.

Ordenador sin acceso a internet

WhatsApp web es una plataforma de mensajería que necesita de internet para poder prestar su servicio. Por lo que una conexión pobre o nula puede resultar en problemas para disfrutar de la experiencia de esta opción de la plataforma.

Cuando la conexión se pierde, sobre la lista de chats en la parte izquierda de la pantalla se muestra un aviso en el que se lee ‘computadora sin conexión’. Cuando la falla de conexión es breve, automáticamente se restablece el acceso a WhatsApp web.

Pero si esto no ocurre, entonces verifica tu conexión a internet. Así mismo, asegúrate de que no se haya activado el modo avión de tu ordenador por error. También puedes descartar que se trate de un error de la plataforma web de WhatsApp, accediendo a una página diferente y comprobando la conectividad. En todo caso, puedes recargar la página o reiniciar la sesión.

WhatsApp Web abierto en varios ordenadores

Anteriormente, WhatsApp no permitía más de un dispositivo vinculado a la vez con diferentes ordenadores. Sin embargo, ahora es posible acceder hasta a cuatro ordenadores de forma simultánea, con la cuenta de WhatsApp de un teléfono móvil.

Pero cuando se excede este límite y vinculas un quinto equipo a tu teléfono, no se podrá acceder al perfil de la cuenta, sino que se mostrará un aviso emergente. Este recuadro informa que se ha superado el límite de computadoras vinculadas. Pero también brinda la opción para cambiar el equipo vinculado al actual.

Es decir, si seleccionas la opción ‘Usar aquí’, se cerrará una de las sesiones de los dispositivos que habías vinculado con anterioridad para que puedas utilizar WhatsApp web en este equipo. Pero si seleccionas la casilla ‘Cerrar sesión’, serás expulsado de la ventana.

También puedes solucionar este problema cerrando las sesiones de los dispositivos que has vinculado, antes de añadir uno nuevo.

No se encuentra el archivo

Todos los mensajes que has enviado o recibido en tu cuenta de WhatsApp se vinculan a la plataforma web desde el móvil. Son los mensajes más recientes los que suelen vincularse de inmediato. En consecuencia, si revisas mensajes antiguos, es posible que algunos archivos no carguen.

Esto sucede principalmente con las fotos e imágenes y puede suceder porque la conexión a la red es pobre. O bien, porque la foto no se vinculó de forma adecuada y el teléfono perdió conexión con la sesión web.

Para solucionarlo, puedes comprobar si la foto se encuentra en el chat de la aplicación móvil. Si allí tampoco carga, entonces puedes echar un vistazo a tu galería. Si la foto desapareció de WhatsApp, puede ser porque quien la envió la eliminó, o reinstalaste la aplicación recientemente.

Video mayor al límite

La versión web de WhatsApp funciona como una extensión de la aplicación móvil, pero no todas las opciones de mensajería están optimizadas. Un problema frecuente es que no es posible enviar vídeo que superen un tamaño de 64 MB.

Si no puedes emplear tu dispositivo para sustituir la opción de envío, puedes recurrir a una herramienta para comprimir el archivo y hacerlo más ligero. También puedes cortarlo para que su peso esté por debajo del límite que es permitido por WhatsApp web.

La plataforma de WhatsApp esta caída

Este es un problema que afecta tanto a la plataforma web como a la aplicación móvil. El origen de este problema supone mantenimiento en los servidores de la red de mensajería. La forma más efectiva de verificar que se trata de este inconveniente y no de una falla exclusiva de la plataforma web, es servirte de la aplicación en tu teléfono.

Si allí la aplicación tampoco funciona y la conexión a internet se encuentra estable, entonces se trata de una caída de WhatsApp. La solución consiste en esperar que se restablezca el servicio. Pues depende de la plataforma la solución, pero esta no suele tardar algunos minutos o como máximo un par de horas.

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Tommy Banks
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