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如何联系 Mercado Libre 客户服务

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MercadoLibre 是一家在阿根廷兴起的公司,专注于其平台上注册用户之间的购买和销售。 卖家和买家从这里连接起来,开展广泛产品目录的运营,其中手机、时尚和二手车等产品脱颖而出。

这家来自阿根廷的公司于 1999 年开业,不仅在阿根廷,而且在拉丁美洲也实现了发展和扩张,从而在该地区取得了领先地位,在 20 多个国家/地区建立了仓库并提供了数千个工作职位。

与任何实体店一样,MercadoLibre 也有客户和卖家,在某些情况下,他们可能有疑问、意见、建议或只是投诉。 这些疑虑可能与多种因素有关,例如产品未交付或到达买家地址时状况不佳、付款方式或退货方式的问题以及许多其他疑虑。

然而,联系 MercadoLibre 并不像大家想的那么容易。 平台上提供了一个帮助区域,但要获得更个性化和更快的建议,您必须遵循我们将在本文中解释的一些步骤。 因此,您将能够知道如何立即联系该公司的客户服务并为您的索赔获得正确的解决方案。

如何联系 MercadoLibre

要与公司沟通,您可以拨打联系电话号码、发送电子邮件、使用帮助部分提供的联系表格、通过社交网络联系他们等等。

与任何销售产品的重要页面一样,Mercado Libre 有一个常见问题部分,这些问题无非是客户通常遇到的最常见和最受欢迎的问题。

建议您在发送电子邮件或致电 Mercado Libre 之前选择查看此部分,因为其他人可能有同样的问题并且已经提出了查询。

为此,如果您是产品的卖家,请访问此链接以查看所有最常见的问题。

您需要什么主题的帮助?

MercadoLibre 中的常见问题

如果您是产品的买家,请访问此链接以查看最常见的查询列表。

帮助您购买

选择您需要帮助的购买

MercadoLibre 的客户支持团队并不容易联系,但一旦联系起来,他们就会非常友好并且总是愿意帮助他们的客户。

公司有不同的方式与顾问沟通,顾问将处理买方或卖方可能提出的所有查询和索赔。

如需快速购买帮助,请先使用您的用户名和密码登录您的帐户。

下一步,点击此链接: 立即在 MercadoLibre 中发起索赔

您将到达此屏幕,您必须在其中选择遇到问题的产品。

之后,您立即到达此屏幕,您必须在其中选择是付款有问题还是产品本身有问题。 选择与您的情况相对应的选项。

它将带您进入一个屏幕,您必须在其中选择您遇到问题的购买。 您点击产品,您会看到两个选项:您必须选择付款或产品是否有问题。

购物:我需要帮助

如果上一步中的链接不起作用,您可以转到“购买”>“我需要帮助”,如下图所示。

如您所见,在此部分中,您将看到您所做的所有购买,而每个产品的右侧都附有三个提供不同选项的点。

与上一步一样,系统会根据您遇到的问题引导您通过不同的屏幕,直到您到达一个可以更详细地解释您的情况的表格。

在大多数情况下,根据国家和客户拥有的积分数量,选项可能是发送电子邮件、开始聊天或拨打电话。

联系此在线商店

在我们的案例中,出于本教程的目的,我们选择了“付款已从我的卡中扣除了 2 次”。 出于这个原因,我们来到了这个屏幕。

我想提出索赔

我们建议您尽可能清楚,用小写字母书写,不要出现拼写错误。 如果它对应,你会添加一些证据。
Mercadolibre 电话服务

许多客户选择的一个选项是典型的电话呼叫。 您可以从这里获得帮助。

MercadoLibre 阿根廷电话:4640-8000

电话服务时间:周一至周五上午 9 点至下午 18 点。

其他拉丁美洲国家的电话:

哥伦比亚

(57)(1)7053050
(57)(1)2137609

智利

(2)8973658

墨西哥

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

这些是您可以访问您所在国家/地区对应的 MercadoLibre 的地址:

MercadoLibre在拉丁美洲的网址

阿根廷:www.mercadolibre.com.ar
玻利维亚:www.mercadolibre.com.bo
西班牙:www.mercadolivre.com.br
智利:www.mercadolibre.cl
哥伦比亚:www.mercadolibre.com.co
哥斯达黎加:www.mercadolibre.co.cr
多米尼加:www.mercadolibre.com.do
厄瓜多尔:www.mercadolibre.com.ec
危地马拉:www.mercadolibre.com.gt
洪都拉斯:www.mercadolibre.com.hn
墨西哥:www.mercadolibre.com.mx
尼加拉瓜:www.mercadolibre.com.ni
巴拿马:www.mercadolibre.com.pa
巴拉圭:www.mercadolibre.com.py
秘鲁:www.mercadolibre.com.pe
萨尔瓦多:www.mercadolibre.com.sv
乌拉圭:www.mercadolibre.com.uy
委内瑞拉:www.mercadolibre.com.ve
MercadoLibre 网站的帮助

始终取决于您所在的国家/地区,因为这种联系方式可能会有所不同,您可以留下电话号码,以便顾问稍后给您打电话。 正如我们所说,不幸的是,并非在所有国家/地区都启用了此选项。

再次使用您的用户名输入 MercadoLibre,然后单击 ML 帮助。

在此屏幕上,您将有 4 个选项。 根据你的情况选择合适的。 通过这些步骤,您可以访问以发送电子邮件、开始在线聊天或接听电话。

如何在 MercadoLibre 中提出投诉

如果您无法通过第一个链接获得帮助,请尝试选项 2,它将带您进入如下表格:

MercadoLibre 联系方式

单击我想与我联系,然后描述您遇到的问题。 详细说明问题后,请按提交按钮。

MercadoLibre 客户服务

还应该记住,其中一些选项可能不会暂时启用。 所以建议稍后再试。
邮寄索赔

要发送任何索赔或投诉,或者为什么不发送,谢谢,您可以使用此选项,尽管由于技术的进步,它在今天不是很流行,但仍然可以很好地工作,甚至可能变得更受欢迎。有效比其他联系方式。

此外,如果您已经通过各种方式进行了尝试,但仍无法从公司获得满意的答复,您可能需要通过 Correo Argentino 发送文件信函。 公司法定数据如下:

公司名称:MERCADOLIBRE SRL
CUIT:30-70308853,4
财政住所:Av. Caseros 3039 Floor 2, (CP 1264) – 布宜诺斯艾利斯自治市。

要联系客户服务,您需要向您所在城市的 MercadoLibre 办事处发送一封信。

其他 MercadoLibre 办事处:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

为什么不呢,如果您认为您的问题需要个性化和紧急的帮助,您还可以选择直接访问 MercadoLibre 办事处。 这是由每个人自行决定的事情。
在社交媒体上联系客户支持

这是一种被公司广泛使用的媒介,因为它易于使用,而且今天每个人都使用社交网络,所以 MercadoLibre 不会忽视这种与客户沟通的有效方式。

您可以从 Instagram、Facebook 或 Twitter 访问客户服务代表,点击以下链接或从相同的社交网络进行搜索。

MercadoLibre 的 Facebook

MercadoLibre 的推特

MercadoLibre 的 Instagram

MercadoLibre WhatsApp:+54 9 11 2722-7255
通过电子邮件联系

要对信用卡的发货或退款进行任何查询或请求帮助,您也可以使用电子邮件。

如果您已经尝试过其他方式,或者您所在的位置只有电子邮件,请尝试以清晰简单的方式解释您的问题,以便代表可以尽快为您提供帮助。

单击此处打开联系选项。 选择我的帐户设置。 在下一个屏幕上,选择更改我的详细信息,然后单击我需要帮助。

我需要 MercadoLibre 的帮助

在右侧,将打开一个栏,您必须在其中选择在我的帐户中使用另一封电子邮件。

在这一点上,应该澄清的是,根据您的帐户类型和年龄,根据您所在的国家和您遇到的问题,可能会打开不同的选项。 通常,您应该看到以下屏幕:

向 MercadoLibre 发送电子邮件

从这里选择向我们发送电子邮件,顾问将在接下来的几个小时内回复您的电子邮件。

包括您认为必要的所有数据,这将有助于顾问快速解决您的索赔。
如何打开 Mercadolibre 聊天

在上一页中,您还可以访问聊天室与 MercadoLibre 接线员交谈。 请记住,有时这些功能在某些国家/地区不起作用。
追踪货件

每次购买时,都会收到一个跟踪代码以了解货物的状态。

Correo Argentino 页面跟踪发货:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

在此页面中,您填写请求跟踪代码的单元格。

阿根廷邮政电话:
首都/大湾区:(011) 4891-9191
内部:0810-777-7787
适用于 iOS 和 Android 的应用程序

您还可以使用 Android 和 iOS 系统的手机应用程序,这些应用程序可以免费下载,除了获得帮助之外,您还可以创建出版物或购买产品,就像在您的网站上一样。
关于 MercadoLibre 客户服务的结论

正如我们所见,如果我们有任何问题、疑问、建议或投诉,可以通过多种方式联系 MercadoLibre。 因此,MercadoLibre 提供的解决方案将与每个特定问题相关。

虽然与公司打通这些沟通渠道并不是那么容易,但一旦开始接触,客服顾问就会非常专心,反应迅速。

由于所有这些与公司直接沟通的选项,可以解决一些不便,例如产品退货、信用卡问题、产品未交付、商品损坏以及与平台内交易相关的许多其他问题。

用户对 MercadoLibre 的看法对我们和其他客户都很重要。 这就是为什么如果您联系了该公司,我们希望您与他们的客户服务分享您的经验。

本关于如何联系客服的教程适用于通过 MercadoLibre Argentina、MercadoLibre Colombia、MercadoLibre Spain、MercadoLibre Chile、MercadoLibre Uruguay、MercadoLibre Peru 和其他拉丁美洲国家/地区运营的所有客户。

汤米班克斯
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