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Los comentarios y notas que se dejan en Google My Business juegan un papel importante en la presencia digital de una empresa, sin embargo, las publicaciones deshonestas pueden afectar negativamente la credibilidad del negocio. La buena noticia es que hay formas de lidiar con reseñas como esta y eliminarlas de Google.
¿Cuándo puedo eliminar una reseña?
El contenido de las reseñas publicadas por los clientes en Google My Business no puede ser administrado por otras personas, incluso si son los propietarios de la empresa. Es decir, la plataforma no permite eliminar un comentario al instante, como en Instagram.
Esto se hace para garantizar la autonomía e imparcialidad de las publicaciones dejadas en las páginas. La plataforma fomenta un entorno neutral y confiable para que las personas se sientan libres de dejar sus opiniones sobre su experiencia con una empresa.
Para que el proceso sea seguro, Google dispone de un sistema automático que detecta contenidos inapropiados y fuera de las pautas de uso de la plataforma, como spam y versiones falsas. Además, las reglas no permiten temas como:
- Acoso;
- El discurso del odio;
- Contenido ofensivo;
- Informaciones personales;
- Contenido engañoso;
- contenido obsceno;
- Comentario no relacionado con el tema;
- Contenido publicitario.
Sin embargo, si cree que una reseña sobre su negocio es falsa o deshonesta, puede solicitar que se elimine el contenido.
Antes de comenzar, es importante que su solicitud cumpla con las siguientes condiciones:
- Solo se pueden denunciar las reseñas que no cumplan con las políticas de Google;
- No se recomienda denunciar una publicación solo porque no está de acuerdo con ella;
- Google no actúa como intermediario en las conversaciones entre empresas y clientes;
- No es posible denunciar o eliminar reseñas de hoteles;
- Para informar reseñas de hoteles que provienen de sitios web de terceros, vaya al sitio web del proveedor externo y solicite la eliminación. Tan pronto como se modifique en la fuente, la actualización se mostrará en Google My Business.
Cómo solicitar la eliminación de reseñas de Google My Business
En iPhone y iPad
- Abra la aplicación Google Maps
- Toque «Negocios», ubicado en la pestaña inferior;
- Seleccione una empresa;
- Vaya a «Evaluaciones»;
- Toque el botón de tres puntos en una revisión;
- Presiona la opción «Reportar revisión».
en android
- Abra la aplicación Google Maps
- Toque «Empresa», ubicado en la pestaña inferior;
- Seleccione una empresa;
- Vaya a «Evaluaciones»;
- Toque el botón de tres puntos en una revisión;
- Presiona la opción «Reportar revisión».
En la PC
- Vaya al Administrador de perfiles comerciales (business.google.com/locations)
- Haga clic en el botón «Ver su perfil» correspondiente al negocio;
- Vaya a «Leer reseñas»;
- Seleccione el botón de tres puntos junto a la reseña que desea eliminar;
- Haga clic en «Reportar revisión».
Google puede tardar varios días en evaluar su informe y tomar las medidas adecuadas. Si desea aumentar la visibilidad de su negocio en línea, vea cómo anunciarse en Google Maps.
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