PARA ENTRAR
Las quejas relativas a los servicios de comunicaciones siguen aumentando en Portugal. Entre abril y junio de 2026 se registraron 27,6 mil denuncias, un 12% más que en el segundo trimestre de 2025. Los datos de Anacom confirman la tendencia creciente de las denuncias presentadas por los consumidores de este sector.
Entre los principales operadores, MEO fue la empresa con mayor número absoluto de quejas, pero Digi es la que presenta más quejas por cada mil clientes. entremos en detalles
MEO tiene más de 6 mil denuncias
MEO registrado alrededor 6,5 mil denuncias durante el segundo trimestre, correspondiente a aproximadamente 37% del total. Este fue también el operador que registró un mayor crecimiento interanual entre los principales proveedores, con un aumento del 54% en el número de quejas, respecto al mismo periodo del año anterior.
A pesar de este incremento, MEO tiene el índice de reclamaciones más bajo entre los principales operadores, con 1,6 reclamaciones por cada mil clientes.
NOS está justo al lado
NOS aparece en segundo lugar en números absolutos, con alrededor de 5,7 mil denunciasel equivalente de 32% del total. En comparación con el mismo período de 2025, el número de denuncias contra el operador registró un aumento de 27%.
Al analizar el número de quejas en función del número de clientes, NOS ha 2 quejas por cada mil clientes. En este punto también ocupa el segundo lugar, ya que otro operador en Portugal logra superar esta cifra.
Vodafone registra caída
En el segundo trimestre de 2026, Vodafone registró alrededor de 4,3 mil denunciascorrespondiente a 25% del total. El número representa un caída del 16% en comparación con el mismo período en 2025.
El índice de denuncias contra Vodafone fue 1,7 casos por cada mil clientespor encima del registrado por MEO, pero por debajo del de NOS.
Caen las denuncias contra DIGI/NOWO, pero…
Las quejas contra Digi han disminuido 53% interanualrepresentando aproximadamente el 5% del total. En el segundo trimestre, alrededor mil quejasque corresponde a una tasa de 2,2 quejas por cada mil clientes.
A pesar de la fuerte reducción del número absoluto de reclamaciones, la tasa por cada mil clientes se mantiene por encima de la registrada por los principales operadores tradicionales.
Denuncias a ANACOM aumentan un 34%
el servicio al cliente ANACOM registró, por segundo trimestre consecutivo, el mayor crecimiento entre los canales de denuncia. Aprox. 1,2 mil denunciasaproximadamente el 4% del total, lo que supone un incremento del 34% en relación al segundo trimestre de 2025.
Según los datos publicados, este aumento estuvo relacionado principalmente con las quejas por interrupciones y fallos en los servicios provocados por fenómenos meteorológicos extremos, cuyos efectos se mantuvieron a lo largo del segundo trimestre.
Otro factor que contribuyó al aumento fue el uso indebido del nombre de ANACOM en contactos fraudulentos. Por tanto, las cifras del segundo trimestre muestran un aumento generalizado de las quejas en el sector de las comunicaciones.
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