Antes de pagar en una tienda que no conoces en esta viernes negrolo que sucede en 27 de noviembrepasa un minuto en dos lugares: el No seas un pato y el Portal de quejas.
En noviembre del año pasado, esta plataforma registró 9.778 quejas, un 7,76% más que el año anterior, y muchas parten con un precio demasiado bueno para ser verdad.
EL No seas un pato es una herramienta de inteligencia artificial de Portal da Queixa que evalúa en segundos si un sitio web es seguro y si pertenece a una marca de confianza.
Busca el nombre de la tienda o producto y recibe una primera indicación. Trátelo como un filtro rápido, no como una oración final.
Entonces, nuestra recomendación es investigar un poco más y, para ello, buscar la marca en el propio Portal da Queixa. Analizar el Índice de satisfacciónlea las quejas más recientes y vea si la tienda responde y cómo responde.
Una marca que ignora a los clientes es una mala señal, por muy bueno que sea el precio. El propio Portal advierte que el índice mide el desempeño de la marca dentro de la plataforma y no la calidad absoluta de la empresa.
Señales a tener en cuenta
No tener quejas no significa que la tienda sea segura. Puede que sea reciente, tenga pocos clientes o ningún historial en la plataforma, y ese es precisamente el perfil de muchas webs montadas apresuradamente para el Black Friday.
También desconfía de las reseñas que la propia tienda publica en la página web y de los anuncios en las redes sociales que prometen rebajas cuando la tienda cierre, una pauta que ya ha dado lugar a quejas por pedidos que nunca llegan.
También confirma quién es el vendedor, con dirección y datos de contacto visibles en el sitio web. Analice las redes sociales, vea lo que han escrito otros clientes.
Si algo sale mal, por norma general tienes 14 días para cancelar una compra realizada a distancia y una garantía legal de tres años para bienes muebles nuevos.
Cuando el producto no llegue o sea diferente a lo anunciado, guarde las capturas de pantalla del anuncio, las pruebas y las conversaciones, y presente una queja en el Portal de Denuncias.
Además, siempre y cuando se trate del Black Friday, conviene conocer tus derechos y que las tiendas muchas veces intentan eludirte.
