PARA ENTRAR
ANACOM decidió aplicar una severa sanción financiera al operador NOS por los cambios impuestos a sus clientes de televisión. El ente regulador del mercado de las comunicaciones en Portugal estipuló una multa por importe de 350 mil euros.
Se trata de una decisión de fecha 7 de julio de 2026, ahora emitida en un comunicado. La razón principal de este castigo está relacionada con la introducción de la visualización obligatoria de publicidad en grabaciones avanzadas y automáticas del servicio de televisión del operador.
Los anuncios obligatorios en grabaciones automáticas dan lugar a una multa
Esta medida de la empresa afectó directamente a alrededor de 821.641 suscriptores a nivel nacional. El regulador concluyó que el operador cambió las condiciones contractuales de forma unilateral y estandarizada para toda esta enorme base de clientes.
La gravedad de la situación reside sobre todo en la falta de comunicación previa. NOS implementó anuncios obligatorios sin informar a los clientes por escrito y de manera adecuada. Además, desconoció el plazo legal que exige un mínimo de 30 días previos a la aplicación de la medida.
Los clientes tendrían derecho a cancelar, pero no fueron informados
El incumplimiento se extiende también a la omisión de derechos de los consumidores ante este cambio en el servicio prestado. El operador no informó a los suscriptores de su legítimo derecho a rescindir el contrato sin ningún cargo adicional si no aceptaban la inserción de publicidad forzosa en las grabaciones.
Este derecho de rescisión estaba claramente previsto en el número 16 del artículo 48 de la Ley de Comunicaciones Electrónicas vigente al momento de la infracción.
Este escenario de sanciones a los operadores de telecomunicaciones tiene una historia reciente en el mercado nacional. A modo de ejemplo, ANACOM aplicó recientemente una sanción de 87.500 euros a MEO por fallos en la construcción e instalación de redes e infraestructuras.
El ente regulador destaca que constituye un delito grave la adopción de conductas estandarizadas por parte de las empresas de telecomunicaciones que resulten en la violación de normas legales. ANACOM asegura que mantendrá un seguimiento muy estrecho de las cuestiones relacionadas con los derechos de los consumidores ante cambios contractuales repentinos.
El operador objeto de esta sanción de 350.000 euros no quedó satisfecho con la decisión y ya ha presentado un recurso judicial contra el regulador ante el Tribunal de Competencia, Regulación y Supervisión.
Las mejores ofertas de las últimas 24 horas
