Dos años después de su entrada oficial al mercado nacional en noviembre de 2024, DIGI representa un total de 3.962 denuncias registradas en el Portal de Denuncias. La trayectoria del operador comenzó con 487 denuncias en 2024 (con 417 concentradas en los últimos dos meses del año).
Se disparó en 2025 hasta las 2.551 participaciones (un salto del 423,82%) y se enfrió claramente en 2026. Hasta el 1 de noviembre de este año se presentaron 924 denuncias, lo que se traduce en un importante descenso del 61,18% respecto a las 2.380 registradas en el mismo periodo del año pasado.
El pico histórico de insatisfacción se produjo en abril de 2025, cuando la plataforma registró 585 quejas en un solo mes, impulsadas por el impacto del apagón técnico que afectó en ese momento a la infraestructura. Desde diciembre de ese año, las cifras entraron en una curva de estabilización, registrando octubre de 2026 110 participaciones, la cifra mensual más alta registrada este año.
DIGI concentra el 53,44% de las quejas de operadores de TV, Red y Telefonía de Bajo Costo
A pesar de la clara desaceleración del volumen de quejas durante el último año, la marca sigue siendo la más demandada dentro de la subcategoría de Operadores de TV, Red y Telefonía Low Cost, con el 53,44% del total de quejas dirigidas a este nicho.
Esta disputa en el sector de los precios económicos ha afectado a todo el panorama nacional, como puedes ver en nuestra comparativa práctica donde probé Amigo, DIGI, WOO y UZO para entender cuál es el más adecuado para ti.
Instalaciones retrasadas y conexiones rotas lideran los problemas
EL mala calidad o falla del servicio representa el principal quebradero de cabeza para los clientes, con un total del 33,12% de los motivos presentados en 2026. Al analizar los 306 registros incluidos en este punto, alrededor del 65% de las quejas se dividen en dos grandes bloques:
- Instalaciones por completar: este año hubo 105 altas, correspondientes a clientes que estuvieron semanas esperando la visita de los técnicos para activar paquetes ya formalizados.
- Servicio bajo o defectuoso: 94 denuncias de consumidores que vieron cortada su conexión a internet o señal de televisión en casa durante varios días.
El impacto de las fallas de señal directa de la red demostró una recuperación positiva al reducir las quejas del 34,73% en 2025 al 19,81% en 2026. En la dirección opuesta, los cargos considerados indebidos por los suscriptores subieron en la tabla y ahora pesan el 10,28% en el pool de participación de este año.
Los 5 mejores enrutadores Wi-Fi para reemplazar a DIGI, MEO, NOS o Vodafone en 2026
Evaluación global mantiene índice de satisfacción en 72,1%
Aún con el historial acumulado de quejas, la página oficial de DIGI en el Portal de Denuncias presenta un Índice de Satisfacción del 72,1%, lo que le otorga la clasificación cualitativa de “Excelente”. Los datos de la plataforma revelan una tasa de resolución de problemas del 87,9%, una tasa de retención de clientes del 47,1% y una calificación global promedio del 43,8%.
Respecto a esta situación acumulada tras 24 meses en Portugal, Pedro Lourenço, fundador del Portal da Queixa de Consumers Trust, destaca que «el volumen acumulado de casi cuatro mil quejas demuestra que la consolidación de un operador en un mercado competitivo no sólo depende de la oferta y el precio, sino también de la capacidad de garantizar la calidad y continuidad del servicio».
Puedes conocer mi opinión sobre el servicio móvil de DIGI 2 años después.
