Actualización: Resuelta la falla de Vodafone en Carnaxide y Alfragide

Actualización 29 de julio: La avería que afectaba a la zona de Carnaxide y luego a Alfragide finalmente se resolvió y todos los sistemas funcionan con normalidad.

Si pensabas que eran sólo unos días, olvídalo. El fallo de la red móvil de Vodafone que se inició en Carnaxide ya lleva casi tres semanas y se ha extendido a Alfragide, en la zona de Alegro. Llamadas que no entran ni salen, datos móviles que simplemente no existen en el hogar y la oficina. Y, por parte del operador, lo mismo ocurre desde el primer día: “estamos trabajando en ello”.

El fracaso de Vodafone: ya no es sólo Carnaxide

Cuando hablamos de esto por primera vez, el problema se concentraba en Carnaxide. Los informes del foro de Vodafone apuntan al inicio de los fallos el 14 de julio, con clientes llamando día tras día y escuchando siempre la misma respuesta genérica. Después de dos semanas, muchos todavía tenían sus teléfonos móviles prácticamente inservibles dentro de sus puertas, como si estuvieran apagados.

Ahora el asedio se ha ampliado. La zona de Alfragide, justo al otro lado, junto a Alegro, también empezó a sentir lo mismo: sólo se vieron afectadas las comunicaciones móviles y el tráfico de datos. La fibra y la TV parecen estar aguantando, lo que apunta a una estación base o sector debajo que da servicio a todo ese eje comercial, y no a una avería de calle concreta.

¿Por qué nadie habla “oficialmente” de esto?

He aquí lo más revelador. Las plataformas que monitorean a Vodafone a nivel nacional reportan que el servicio está operativo, sin picos de quejas. Y precisamente por eso este caso se prolonga: al ser un fallo localizado, no dispara las alarmas nacionales ni aparece en el Downdetector general. Es invisible para quienes no viven ni trabajan exactamente en ese cuadrante, pero claramente visible para quienes están allí y pierden negocios todos los días.

Para un restaurante, una tienda o una oficina de la zona, esto no es un detalle: hay reservas perdidas, proveedores sin contacto y clientes que llaman y nunca logran comunicarse.

Tus derechos: no pagues por un servicio que no tienes

Si eres cliente de Vodafone en Carnaxide o Alfragide y te encuentras en esta situación, tienes margen de acción y no pagar por lo que no estás recibiendo:

• Informar formalmente la falla. Regístrate por teléfono, chat o app y guarda el número de denuncia. Es a partir del momento en que informas que cuentan los días de servicio fallido.
• Requiere deducción proporcional en la factura. Por cada día sin servicio tienes derecho al descuento correspondiente. No esperes que sea automático: pídelo de forma expresa y por escrito.
• Utilice el Libro de Reclamaciones electrónico. Es gratuito, registrado y requiere respuesta.
• Báscula para ANACOM. Si el operador no resuelve ni compensa, el siguiente paso es quejarse ante el regulador y normalmente acelera las cosas.

Guarde todo: fechas, impresiones de “no hay red”, números de quejas y las respuestas que reciba. Es esta documentación la que da fuerza a la solicitud de compensación.

Casi 3 semanas después, todo sigue igual.

El tiempo ha pasado de ser una molestia a ser un verdadero perjuicio para quienes dependen del móvil para trabajar. Y, aunque la mancha se amplía de Carnaxide a Alfragide, la respuesta sigue siendo la misma vieja frase.