Agua, residuos y saneamiento: puedes recibir hasta 15 euros si te quejas

Cortes de agua sin avisar, contenedores siempre llenos, facturas que aparecen con periodos extraños o valores que no cuadran. Hasta hace poco, esto se traducía en quejas en el grupo de WhatsApp del edificio y poco más. Ahora puede resultar en la devolución del dinero en su factura. Desde el 19 de abril de 2025 está en vigor una nueva normativa ERSAR sobre la calidad del servicio de agua, saneamiento y residuos, que obliga a las entidades gestoras a pagar una indemnización de 5, 10 o 15 euros a los consumidores cuando no cumplan unos estándares mínimos, como refiere DECO Proteste.

El detalle que nadie ha notado todavía

Pero hay un detalle que casi nadie notó: no es automático. Para tener derecho a una compensación, debe presentar una queja formal por escrito por cada incumplimiento.
Aquí es donde entra DECO PROteste. La asociación lanzó una herramienta gratuita ReclamarCompensa que ya ha ayudado a miles de consumidores a saber si tienen derecho a la devolución de su dinero y en qué cantidad. Simplemente elige el tipo de servicio (agua, saneamiento, residuos) y el tipo de falla, y la plataforma dice:

• si la situación da o no derecho a indemnización,
• ¿Cuál es el valor (5, 10 o 15 euros)?
• e incluso genera automáticamente una carta lista para enviar a la entidad gestora.

Los casos que pueden dar lugar a una indemnización incluyen, por ejemplo:

• corte de agua sin previo aviso adecuado (el aviso debe ser por correo certificado y con al menos 20 días de anticipación),
• cambiar la frecuencia de facturación sin su consentimiento,
• retrasos en la instalación o cambio de medidores,
• recogida de residuos que falla sistemáticamente durante varios días.

Cada fallo puede merecer una compensación específica, que luego se aplica a la siguiente factura, pero sólo si el consumidor escribe, ya sea en una carta, correo electrónico, libro de quejas físico o electrónico. Sin embargo, nadie dice nada, la entidad gestora les agradece su silencio y continúa su viaje.

El regulador incluso pide a las empresas que informen a los clientes sobre estos derechos en sus regulaciones y sitios web. Pero seamos honestos: ¿cuántas personas van a leer las normas sobre el servicio de agua por la noche?

Moraleja de la historia: A partir de 2025, no serás sólo tú quien deba dinero en tu factura de agua. Es posible que también le deba dinero. La diferencia está entre quejarse en el sofá o perder cinco minutos quejándose.