PARA ENTRAR
Recibir una llamada telefónica o una visita a puerta con una oferta para cambiar de operador de telecomunicaciones puede parecer una buena oportunidad para ahorrar dinero. Sin embargo, ANACOM (Autoridad Nacional de Comunicaciones) advierte que no todos estos enfoques son transparentes y recomienda a los consumidores confirmar siempre la información antes de tomar cualquier decisión.
Según el regulador de comunicaciones, hay situaciones en las que los consumidores se ven presionados a aceptar una nueva oferta de inmediato, muchas veces con el argumento de que el contrato actual sufrirá un aumento de precio significativo o que hay una campaña por un tiempo muy limitado.
Tenga cuidado con llamadas y visitas inesperadas
Aunque los operadores tienen la obligación de informar a los clientes sobre las tarifas más ventajosas y las condiciones de renovación o cancelación de los contratos, esto no significa que cualquier contacto telefónico o puerta a puerta sea legítimo.
ANACOM advierte que, incluso cuando el interlocutor conoce datos personales como nombre, dirección o número de teléfono, ello no prueba que represente efectivamente a su operador ni que la información transmitida sea cierta.
Si recibe un contacto inesperado, solicite que lo contacten nuevamente más tarde y aproveche ese tiempo para verificar toda la información.
Consulta siempre con tu operador
Antes de cancelar el contrato actual o aceptar una nueva propuesta, contacta directamente con tu operador de telecomunicaciones a través de canales oficiales, como la línea de atención al cliente, el área de clientes, la web oficial o una tienda.
ANACOM recomienda confirmar especialmente:
- Si aún estás dentro del periodo de fidelización;
- ¿Cuánto tienes que pagar si cancelas el contrato anticipadamente?
- Si tiene que devolver el equipo y cuáles serán los costos si no lo hace;
- ¿Cuál es la fecha efectiva de cancelación?
- Hasta cuando se le seguirá facturando.
Sólo el operador que actualmente presta el servicio puede confirmar todas estas condiciones con precisión.
Nunca aceptes una propuesta sin leer el resumen del contrato.
Antes de celebrar cualquier contrato, el operador está obligado a proporcionar un resumen contractual claro y comprensible, en un formato que el consumidor pueda guardar y consultar posteriormente. Este documento debe incluir las principales condiciones de la oferta y permite comparar fácilmente diferentes propuestas.
Lo más importante es que el contrato sólo entra en vigor después de que el consumidor confirme expresamente su aceptación tras recibir este resumen. Si esta confirmación nunca se produce, el operador no podrá exigir pagos ni aplicar penalizaciones relacionadas con supuestos periodos de fidelidad.
Puede optar por no participar de forma gratuita en muchos casos.
Cualquier persona que celebre un contrato a distancia -por teléfono o Internet- tiene un plazo de 14 días para cancelar el contrato sin justificación alguna. En los contratos celebrados a través de vendedores puerta a puerta, este plazo aumenta a 30 días.
Este mecanismo se conoce como derecho a la libre resolución o derecho al arrepentimiento y se aplica a los consumidores que utilizan los servicios con fines personales y no profesionales.
Ojo si el servicio ya está instalado
Sin embargo, hay una excepción importante. Si el consumidor solicita expresamente que el servicio sea instalado o activado antes de que finalice el periodo de resolución gratuita, podrá tener que pagar un importe proporcional al periodo en el que el servicio estuvo activo.
Aun así, no se podrá exigir este pago si el operador no ha informado correctamente al consumidor sobre el derecho a la libre resolución o si la activación se ha producido sin petición expresa.
