DIGI lleva más de 12 meses en Portugal y la promesa siempre ha sido la misma. Ofreciendo más competencia, precios súper agresivos, lo que a su vez supuso una sacudida en un mercado demasiado cómodo y fácilmente dominado por 3 gigantes.
El problema es que, cuando empiezas a bajar el precio, aparece una prueba justo después. Instalaciones, portabilidad, red de trabajo y atención al cliente cuando algo sale mal.
Y, según Deco, aquí es precisamente donde DIGI está fallando.
Deco advierte sobre graves fallos en DIGI. ¿Y ahora?
Por ello, la asociación de protección al consumidor afirma estar recibiendo un importante volumen de quejas, con problemas que van desde la instalación hasta la cancelación, pasando por la portabilidad y la facturación. En otras palabras, no estamos hablando de un “caso aislado” aquí y allá.
En ocasiones no se concreta la cita y el consumidor se queda mirando el calendario
Esto se debe a que, según Deco, una de las quejas más habituales es la información inexacta sobre la instalación. Este es un problema mayor de lo que parece, porque hay mucha gente reorganizando sus vidas en torno al día en que “todo estará activo”. Hoy en día, Internet es esencial para nuestra vida diaria. Permanecer en el limbo no debería ser posible en 2026.
Si la instalación se retrasa, o si resulta que “no fue así”, tienes clientes que pasan días, o semanas, navegando de forma improvisada, muchas veces sin servicio fijo y con el móvil sufriendo.
La atención al cliente es el muro con el que todos chocan
Otro punto repetido es el servicio. Largos tiempos de espera, dificultad para obtener respuestas claras, mala experiencia en tienda y por teléfono.
Curiosamente, lo más interesante es que esto ni siquiera se niega. El director general de Digi Communications, Serghei Bulgac, ya había admitido en 2025 que se necesitaba “paciencia” con el call center y que la empresa estaba intentando mejorar.
El problema es que la “paciencia” no soluciona cuando alguien está sin red, sin internet o tiene una carga incorrecta.
Portabilidad fallida y clientes sin comunicaciones
Aquí es donde las cosas empiezan a ponerse feas.
Deco denuncia incumplimiento de los plazos legales para la portabilidad, existiendo casos en los que el proceso acaba resultando en una interrupción total del servicio. También hay quejas de que las tarjetas de telefonía móvil quedan inutilizables debido a la falta de red, lo que deja a las personas sin comunicación móvil durante períodos prolongados.
Cancelar tampoco es sencillo
Deco también señala dificultades para cancelar contratos, con retrasos y falta de información clara sobre el estado de los pedidos. La adhesión casi siempre es rápida. La cancelación es que podría ser un maratón.
Conclusión
DIGI continúa creciendo y, como tal, continúa sufriendo algunos dolores como consecuencia directa de ese mismo crecimiento.
Dicho esto, la entrada de DIGI es importante para el mercado portugués. La competencia es necesaria, realmente necesaria. Sin embargo, el bajo precio no puede ser excusa para un servicio inestable. Portabilidad problemática y atención al cliente que no responde cuando el cliente lo necesita.
Deco pide mejoras urgentes y lo hace bien. Porque, si esto no se soluciona ahora, DIGI corre el riesgo de perder el efecto más valioso que podría aportar a Portugal.
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Si te gusta Dragon Ball, tengo buenas noticias.
