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DIGI llegó a Portugal con la promesa de revolucionar el mercado y, en agosto, ya habíamos informado de las primeras dudas sobre la verdadera naturaleza de sus datos «ilimitados». Ahora, nuevas pruebas realizadas por el técnico de redes Ricardo José Saraiva parecen confirmar el escenario de que la tarifa móvil ilimitada de DIGI tiene, en la práctica, un techo máximo de uso que ronda el 3TB.
Según el análisis detallado compartido en Linkedin, el consumo de datos en DIGI funciona en niveles. El primer límite, que el operador ya había mencionado anteriormente, se sitúa en el 2,01 TB. Después de alcanzar este valor, el sistema comienza a consumir el 9GB límite de roaming, incluso si el cliente se encuentra en Portugal. Una vez agotados, se establecerá un «techo suplementario» de 1TB.
Si llegas a 3 TB recibirás un SMS avisando de corte
El problema surge cuando se supera la suma de estos tres valores (alrededor de 3 TB). En ese momento, el cliente recibe un SMS informando que «has agotado tus datos móviles de baja velocidad» y se corta el acceso a internet. completamente cortado hasta el día de la renovación del servicio. Ricardo Saraiva afirma que este comportamiento se ha observado en varias tarjetas SIM del operador durante los últimos meses, por lo que existe un patrón consistente.
En una respuesta oficial compartida por el técnico, DIGI justifica la gestión del tráfico a partir de 2,01 TB con la «política de gestión de red enmarcada en la legislación europea sobre neutralidad de la red», admitiendo que la velocidad se puede ajustar. El operador también menciona la existencia de un límite adicional de 1000 GB (1 TB).
El técnico destaca que no hay ninguna referencia a este límite de 3 TB en el sitio web ni en las condiciones de servicio de DIGI, que sigue comercializando el producto como «ilimitado». Algo que podemos confirmar en el momento de escribir este artículo. El propio Ricardo Saraiva ya cuestionó a ANACOM sobre el asunto, pero hasta el momento no ha recibido respuesta.
¿DIGI puede llamar a la tarifa “ilimitada”?
La cuestión que queda en el aire es si existe un límite máximo de uso, aunque sea generoso (3 TB), y si este límite no está explícito en las condiciones contractuales, ¿DIGI puede llamar legalmente a esta tarifa «ilimitada»? ANACOM señala que tales expresiones sólo podrán utilizarse cuando no existan restricciones efectivas, salvo situaciones excepcionales. Queda por ver cuál será la posición del regulador ante estos nuevos datos.
