PARA ENTRAR
DIGI llegó a Portugal hace casi dos años. Pero algunos de los dolores del crecimiento tardan en pasar. El operador sigue abriendo cada vez más tiendas en nuestro país e incluso cuenta con red en el Metro de Lisboa. Pero el La atención al cliente sigue siendo el mayor defecto del operador rumano.
Soy cliente de Internet fijo DIGI desde noviembre de 2024. Un cliente satisfecho, todo hay que decirlo. Por ello, he estado siguiendo las distintas fases del operador, donde incluso tuve la oportunidad de probar la red móvil antes del lanzamiento comercial.
Pero recientemente, después de haber pasado un tiempo en Amigo, WOO y UZO en la red móvil, pensé que era hora de darle a DIGI una nueva oportunidad. Pero parece que el operador sigue complicando procesos que con otros operadores son sencillos.
La atención al cliente de DIGI sigue fallando
Solicité la portabilidad de mi número de celular principal. El servicio fijo no está a mi nombre, por lo que me enviaron un formulario para llenar y enviar comprobante de portabilidad. Casi una semana y media después: ni confirmación, ni desmentido ni respuesta alguna.
Si no nos importara, no sabríamos lo que realmente está pasando. Bueno, lo intentamos una vez y después de 30 minutos en espera nadie respondió y la llamada se cortó. De vuelta allí, y después de una larga espera, me informaron que la portabilidad estaba mal.
Pero me equivoqué la primera vez y me preguntan si no recibí el correo. Recibí y respondí ese correo electrónico. El resultado es que ahora envían un correo a otro departamento y dicen que ya respondí ese correo con todo completado. Algo que hice hace una semana y media. Sólo dos semanas después recibo el correo electrónico de confirmación de que los documentos han sido validados y que la solicitud será procesada.
3 semanas sin programar una instalación de fibra
En medio de todo esto, un familiar solicitó incorporarse a la red de fibra y móvil a través de la página web de DIGI. A los pocos días recibió la tarjeta en su casa y no había programación para la instalación del servicio de fibra. Han pasado 3 semanas y no hay contacto.
También quisimos saber de esta situación en la misma llamada y al parecer se envió un correo al servicio y no hay estimación de cuando se realizará la instalación. Mientras tanto, mi familiar directo sigue esperando para poder acceder al servicio.
Lo que me parece es que el servicio de atención al cliente todavía necesita mejorar y conseguir una instalación o portabilidad también es una complicación. O tienes suerte en el proceso o se prolonga durante semanas innecesariamente.
No es de extrañar que algunos todavía tengan que huir hacia los bajos costes de los operadores tradicionales. Continuaré esperando que se desarrollen estos temas y pronto volveré a abordarlos en este espacio. O al menos eso espero.
