DIGI inició operaciones en Portugal a principios de noviembre, pero ya estaba recogiendo quejas sobre sus servicios. Esto se debe a que los servicios de pruebas comenzaron meses antes y también algunas quejas. Casi dos meses después del mercado, hubo más de 500 denuncias en el Portal da Queixa. ¿Cuáles son los números?
Al 1 de enero se habían registrado 539 denuncias en la plataforma. El operador rumano tiene un rendimiento de 54,5 sobre 100 puntos, por debajo de otros operadores de bajo coste. Uzo tiene una puntuación de 65,2, Amigo 65,7 y Woo 91,9 puntos.
En el caso de DIGI, la tasa promedio de evaluación es del 64%, la tasa de solución es del 42,5% y el tiempo promedio de respuesta es del 48,6%. Sin embargo, la tasa de retención de clientes es del 78%. ¿Pero de qué se quejan los usuarios de DIGI?
Los usuarios se quejan de retrasos en la portabilidad
Si analizamos las quejas más recientes, hay un denominador común: el retraso en la portabilidad. Un usuario afirma “Después de 19 días aún no se ha completado la portabilidad” y otro afirma que “Toda mi familia y yo estamos completamente incomunicables desde el 18 de diciembre, he hecho muchos esfuerzos con DIGI para resolver la situación y no pasa nada” .
Otros usuarios se quejan de la calidad del servicio móvil. Un usuario afirma: “Siempre tuve dificultades para recibir llamadas de voz, el celular ni siquiera da señal de llamada” y agrega que “no tengo problemas para hacer llamadas, solo recibirlas, sin embargo, las interferencias durante las comunicaciones son constantes”. Y parece que hasta el momento el asunto aún no se ha resuelto.
Estos son sólo algunos ejemplos de las quejas reportadas por los usuarios de DIGI. Algo que llama la atención es la prontitud con la que el operador ya les está respondiendo. Entonces veremos si la puntuación mejora en el futuro.
