PARA ENTRAR
Muchos consumidores pagan las facturas de electricidad sin cuestionar los importes, incluso cuando algo parece andar mal.
Lo cierto es que la ley portuguesa te da derecho a impugnarlos y, en determinadas situaciones, incluso puedes recibir un reembolso.
Hay varias situaciones relativamente habituales en las facturas de la luz que pueden hacer que el importe mensual a pagar se dispare. Estos incluyen estimaciones cifras de consumo incorrectas, lecturas de contador registradas incorrectamente, tarifas aplicadas incorrectamente o incluso cargos dobles.
En Portugal, cuando el distribuidor no puede acceder al contador para realizar una lectura real, emite facturas en función del consumo estimado. Si el consumo real es inferior al estimado, se le cobrará un suplemento.
¿Qué hacer?
El primer paso es contactar con el proveedor de electricidad y solicitar formalmente una revisión de la factura, indicando el motivo del litigio. Tienes que hacerlo por escrito para que quede registrado. La empresa está legalmente obligada a responder en el plazo de 20 días hábiles.
Si esta disputa no se resuelve directamente con el proveedor, siempre puedes contactar con el Autoridad Reguladora de Servicios Energéticos (ERSE), que no tiene costo. También puede comunicarse con el Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de su región.
Facturas con retroactividad de más de 6 meses.
Además, existe una regla esencial que pocos conocen: el proveedor no puede emitir facturas retroactivas por un período superior a seis mesessalvo que el error haya sido causado por el propio consumidor.
Si recibes una factura con valores de consumo muy antiguos y sin justificación, puedes negarte legalmente a pagar la parte que supere este plazo.
Guarde siempre pruebas de sus quejas y fotografíe periódicamente a su contador para tener pruebas en caso de una disputa.
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