PARA ENTRAR
El escenario es de pesadilla, pero ocurre muy a menudo: abres la aplicación MB WAY, escribes el importe, eliges rápidamente el contacto y, segundos después de pulsar «confirmar», te das cuenta de que has enviado el dinero a la persona equivocada.
Como las transferencias MB WAY se destacan precisamente porque son inmediatas, la mayoría de los usuarios entran en pánico porque piensan que su dinero se ha ido para siempre. Sin embargo, dependiendo del estado de la operación, existen formas de revertir la situación.
El primer paso: ¿la transferencia está «pendiente» o «completa»?
Las posibilidades de recuperar tu dinero de forma sencilla dependen exclusivamente del estado de la operación en la aplicación. Abra el menú de actividades inmediatamente para verificar su historial:
Escenario A: la transferencia está «pendiente» y se puede guardar
Este es el mejor escenario que te podría pasar. Una transferencia queda pendiente en dos situaciones: si el destinatario no tiene MB WAY activo (tienes 48 horas para unirte) o si has activado el sistema para poner la operación en espera (hasta 2 horas).
- Qué hacer: si ves que el estado es «pendiente», haz clic en el movimiento. Aparecerá la opción de cancelar. Confirme la acción de cancelación y el dinero volverá inmediatamente al saldo de su cuenta bancaria.
Escenario B: La transferencia está «completa» y el proceso es complejo
Si el destinatario ya tiene activa la aplicación, el dinero ingresa a su cuenta en la misma fracción de segundo. El MB WAY ya no tiene ningún botón para cancelar la operación.
Si la transferencia ya se ha realizado, SIBS (gestor de MB WAY) recomienda tres líneas de actuación:
1. Contacta al destinatario
Una vez que tengas el número de celular de la persona que recibió el dinero, llama o envía un mensaje para explicar el error y pedir que te devuelvan el monto. Legalmente, la apropiación ilegítima de un bien ajeno es un delito en Portugal, por lo que el destinatario tiene la obligación legal de devolver la cantidad recibida por error.
2. Solicita la mediación de tu Banco
Si la persona ignora los mensajes o se niega a cooperar, debe comunicarse con el soporte de su banco de inmediato. Aunque las entidades bancarias no pueden revertir la operación por la fuerza, sí pueden abrir un proceso oficial de mediación de devolución para contactar con el banco del destinatario e intentar recuperar los fondos.
Cómo evitar errores en futuras transferencias
Pero lo mejor es evitar errores y algunas medidas sencillas pueden reducir significativamente el riesgo de enviar dinero a la persona equivocada:
- Confirme siempre el nombre del destinatario antes de validar la operación;
- Verifique cuidadosamente el monto de la transferencia;
- Evite realizar operaciones con prisas;
- Confirme el número de teléfono móvil cuando lo ingrese manualmente;
- Realiza una pequeña transferencia de prueba en situaciones dudosas.
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